代序：职业规范靠教养 1
第一课 形体训练 1
第一节 伸展运动 4
第二节 体能运动 6
第三节 有氧运动 8
第四节 柔美运动 10
第五节 舞蹈 14
第二课 形象训练 17
第一节 发型规范 19
第二节 五官规范 21
第三节 化妆规范 23
第四节 着装规范 30
第五节 配饰规范 34
第三课：姿态训练 37
第一节 站立规范 39
第二节 行走规范 42
第三节 就座规范 44
第四节 动作规范 48
第五节 表情规范 52
第四课：举止训练 57
第一节 见面规范 59
第二节 微笑规范 62
第三节 握手规范 65
第四节 介绍规范 68
第五节 交谈规范 70
第五课：礼仪训练 73
第一节 名片规范 75
第二节 约会规范 78
第三节 拜访规范 82
第四节 待客规范 85
第五节 礼品规范 87
第六课：社交训练 91
第一节 宴请规范 94
第二节 赴宴规范 101
第三节 迎送规范 109
第四节 出行规范 111
第五节 交际规范 115
第七课：事务训练 121
第一节 接待规范 123
第二节 引领规范 133
第三节 电话规范 136
第四节 函件规范 142
第五节 安排规范 146
第八课：实务训练 157
第一节 记录规范 159
第二节 请示规范 162
第三节 汇报规范 165
第四节 办文规范 169
第五节 档案规范 173
第九课：职能训练 177
第一节 独立规范 179
第二节 合作规范 182
第三节 整合规范 185
第四节 创造规范 187
第五节 应变规范 190
第十课：职务训练 193
第一节 会议规范 195
第二节 主持规范 205
第三节 助理规范 207
第四节 领导规范 210
第五节 协调规范 213
第十一课：业务训练 219
第一节 环境规范 221
第二节 层次规范 233
第三节 标准规范 237
第四节 操作规范 240
第五节 保密规范 243
第十二课：写作训练 247
第一节 姿态规范 249
第二节 字体规范 252
第三节 代书规范 255
第四节 格式规范 260
第五节 制作规范 275
后记 279