第一章 当今世界经济发展的特点与数字化的作用 1
第一节 经济环境变迁 2
一、经济全球化 3
二、经济发展高科技化与知识化 10
三、市场需求的多元化和多变性 18
四、虚拟经济迅猛发展 22
第二节 企业管理面临的挑战 28
一、信息成为新的生产力要素 28
二、网络的应用引发管理理论革命 29
三、管理面临革命 30
四、企业的组织结构发生根本改变 30
五、企业经营的舞台在全球 32
六、数字化管理理论的应用 34
一、数字化管理：利用信息技术帮助企业提高效益 36
第三节 企业实施数字化管理的效益和意义 36
二、实施数字化管理的效益和意义 44
第二章 数字化管理：基于供应链的管理系统 57
第一节 数字化管理的核心是优化供应链 58
一、供应链的概念、特征、类型 58
二、供应链管理的概念、目标及演变 63
三、从供应链管理到数字化管理的转变 68
第二节 数字化管理是基于供应链的信息化管理系统 72
一、供应链管理内容 72
二、建立面向供应链的数字化管理系统的现实意义 75
三、供应链信息化管理系统的构建 78
第三章 数字化管理中的数字化营销 85
一、市场营销概述 86
第一节 市场营销在企业管理中的重要地位 86
二、市场营销在企业中的地位 94
第二节 数字化营销与数字化管理的协同性 98
一、市场营销管理 99
二、数字化营销管理 117
第四章 数字化营销概述 121
第一节 什么是数字化营销 122
一、数字化营销的概念 122
二、数字化营销的产生与发展 123
三、典型案例 124
第二节 数字化营销对传统营销的突破 130
一、数字化营销的特点 130
二、数字化营销对企业营销行为的影响与作用 134
三、数字化营销的主要创新 136
第三节 数字化营销的理解误区 138
一、误区一：数字化营销将代替传统营销 138
二、误区二：数字化营销是ERP的一部分 139
三、误区三：数字化营销就是电子商务 142
第五章 数字化营销与企业文化 147
第一节 企业数字化状况 148
一、我国企业数字化建设的现状 149
二、我国企业数字化工程实施概况 153
第二节 理念导入对数字化营销的影响 154
一、历史上企业理念对营销观念的影响 155
二、数字化管理理念对市场营销的影响 158
三、典型案例 164
一、什么是企业文化 171
第三节 植入新文化 171
二、如何植入数字化营销文化 173
第六章 数字化营销与组织变革 183
第一节 组织与数字化的关系 184
一、组织与数字化的关系 184
二、数字化对组织的影响 185
第二节 企业组织结构的变革 188
一、企业组织结构的发展 188
二、企业组织变革五大趋势 192
三、典型案例 196
第三节 组织的网络化与数字化 203
一、网络化组织的产生与发展 203
二、网络化组织的概念及分类 204
三、网络型组织的特征 205
四、组织网络化的意义 208
第四节 虚拟企业的构成与数字化 210
一、虚拟企业的基本概念 210
二、从信息网络角度看虚拟企业 211
三、从组织的角度来看虚拟企业 212
四、典型案例 215
第五节 虚拟工作场所 221
一、虚拟工作场所的概念 221
二、虚拟工作场所发展的必要性 223
三、虚拟工作场所发展的可能性 224
第六节 管理者的角色与数字化 225
第七章 数字化营销与业务流程再造 229
一、系统再造工程的内涵 230
第一节 从系统工程角度看企业流程再造 230
二、系统再造工程的出发点和归宿 232
第二节 业务流程再造 234
一、业务流程再造的概念 234
二、业务流程 236
三、企业中的流程类型 238
四、决定现有流程结构的因素 240
五、有效流程判断标准 241
六、典型案例 242
第三节 流程再造工程的方法与步骤 258
一、确定基本方向 258
二、启动再造工作 258
三、选择有待再造的过程 260
四、对有待再造的过程进行诊断 261
五、进行再设计 263
六、再造的构筑工作 266
七、对新建的过程进行监测 266
第四节 企业营销变革中数字化系统的作用 267
一、以数字化系统的引入促变革 267
二、数字化系统在营销领域中的应用 270
三、典型案例 271
第八章 企业数字化基础设施的建设 285
第一节 企业数字化基础设施的建立 286
一、企业数字化基础设施 286
二、数字化系统的工程实施 289
三、系统建设的组织管理 293
四、典型案例 295
第二节 数据挖掘：数字化营销成功的基石 299
一、数据挖掘概念 300
二、数据挖掘在营销领域内的应用 301
三、数据挖掘的营销价值 304
四、数据挖掘计划 306
第三节 建模与仿真优化技术在数字化营销中的应用 307
一、建模与仿真优化技术的概念与发展 307
二、数字化营销中的模型化和仿真优化方法 308
三、数字化营销建模与仿真优化的常用工具 313
四、仿真优化分析在数字化营销中的应用 315
第四节 数字化营销系统的开发工具 316
一、系统开发工具 316
二、系统开发工具的发展趋势 318
第九章 数字化营销的实施方法 321
二、确定最终项目参与者 322
一、核实数字化营销项目计划 322
第一节 实施前的准备工作 322
三、组建数字化营销项目团队 324
四、宣传项目的收益与价值 324
第二节 实施项目组织的建立 325
一、项目组织基本理论 325
二、项目组织具体案例 329
第三节 项目实施与项目管理 334
一、项目准备阶段 335
二、项目启动阶段 335
三、分析和诊断阶段 339
四、描绘业务蓝图阶段 339
五、原型测试阶段 341
六、二次开发与确认阶段 343
七、会议室导航阶段 344
八、切换阶段 345
九、新系统支持阶段 346
第四节 成功的障碍 347
一、没有建立实施数字化营销项目的支持系统 347
二、开发过分关注技术，忽视流程 348
三、缺少良好的开发团队 348
四、不能灵活运用技术 348
五、忽视安全问题 349
六、对人的因素重视程度不够 349
七、急于一步到位 350
八、没有整合系统 350
九、实施后没有持续改进 350
第十章 数字化营销中的整体化方案 353
第一节 市场营销的整体性 354
一、整体导向观——把握营销的根本宗旨 356
二、整体企业观——把握顾客参与与全员营销 358
三、整体策略观——把握营销组合 360
四、整体目标观——把握企业的社会使命 360
五、营销创新——把握整体营销观的核心 361
第二节 数字化营销是实现整体营销观的有效措施 362
一、市场调研 363
二、营销组合 364
三、销售方式 367
四、售后服务及信息反馈 367
第十一章 数字化营销中对市场机会的把握 369
第一节 把握市场机会的法则 370
一、机会的偶然性 371
二、市场机会的特点 377
三、把握市场机会的法则 379
第二节 通过数字化营销随时掌控市场 384
一、数字化内部报告系统 384
二、数字化营销情报系统 385
三、营销调研系统 392
四、营销决策支持系统 394
第十二章 销售和分销渠道管理中的数字化 397
第一节 销售系统的数字化管理 399
一、销售系统的发展及应用 399
二、典型案例 400
第二节 分销渠道的数字化管理 406
一、信息技术对于分销管理的影响 407
二、分销渠道的数字化应用 408
三、分销渠道的选择 409
四、典型案例 409
第十三章 客户关系管理中的数字化 415
第一节 客户关系管理的核心是掌控顾客价值 416
一、客户关系管理的概念 417
二、CRM系统原理 419
三、CRM系统对企业的核心贡献 422
四、CRM系统的发展原则 424
第二节 一对一的数字化营销 426
一、一对一营销 426
二、如何开展“一对一营销” 432
三、典型案例 436
第十四章 数字化营销对企业管理决策的影响 439
一、企业战略的概念及体系 440
第一节 市场对企业战略的影响 440
二、网络时代市场对企业战略的影响 442
第二节 数字化营销与企业经营领域 446
一、如何确定企业经营领域 446
二、我国企业经营领域现状 450
三、数字化营销对于选择经营领域的影响 451
第十五章 从数字化营销到知识营销 453
第一节 知识经济时代的特点和影响 454
一、知识经济的特点 454
二、知识经济对企业管理的影响 455
第二节 知识管理 457
一、什么是知识管理 457
二、典型案例 460
一、知识管理的模式 466
第三节 决策与知识系统管理 466
二、知识管理的战略决策 468
第四节 知识的组织和保存 470
一、知识库系统的组成 471
二、知识库系统建立的意义 471
三、知识库系统的运作 473
第五节 知识的共享与使用 475
一、知识的共享 475
二、知识的使用 476
第六节 知识营销的发展趋势 477
一、什么是知识营销 477
二、知识营销的特征 479
三、知识营销案例 480
参考书目 484