第一部消除恐惧 1
目录 1
第一章 勇敢道出心中言为何欲言又止 3
有勇有谋作沟通 3
第二章 传递信息的历程如何应用3R 11
突破难以启齿的困境 11
第三章 难以表达的信息难以启齿的信息 23
错综复杂的信息 23
第四章 锻炼直言技巧增进沟通技巧 35
增进勇气的肯定语言 35
第二部鼓起勇气 45
第五章 勇气来自内心直言的勇气 47
用内省建立自信 47
对照自身处境 47
真信息的基本要素 59
找出真信息 59
第六章 明白真正的信息明白真实信息 59
第七章 认清真正的动机真正的动机 73
让对方相信你 73
真言对双方有何好处 73
发掘真正动机 73
自利或蓄意中伤 73
平衡风险与动机 85
评估风险 85
提高警觉 85
第八章 评估反弹的风险反弹的风险面对风险 85
第九章 了解犹疑的原因犹疑阻挠勇气 101
改变自我的机会 101
影响代替控制 101
了解犹疑的根源 101
第十章 决定开口与否面临抉择 111
御勇而行 111
第三部开始行动 121
第十一章 谈话的准备沟通要诀：有备而来 123
第十二章 开场白沟通要诀：一鸣惊人 131
第十三章 陈述信息与动机沟通要诀：切中要领 139
第十四章 讨论信息内容沟通要诀：你来我往 151
第十五章 谈话的收尾沟通要诀：有始有终 163
第十六章 贯彻协议沟通要诀：立刻跟进 173
第四部面对棘手状况 183
第十七章 你有棘手的状况吗我不信任你 185
你威胁到我 185
第十八章 为难题做准备解决难题的要诀：反观自省 197
第十九章 讨论棘手议题解决难题的要诀：稳健应变 209
第五部自省以求精进 221
第二十章 你学到了什么回顾谈话过程 223
学习的准则 223
反省后的行动 223
焕然一新 235
日积月累的蜕变 235
成功的媒介 235
第二十一章 个人转型个人的改头换面 235
莎拉的转型 235
第二十二章 协助企业转型发挥个人影响力 247
错失良机 247
提高公司应变力 247
人人开口直言 247
创造一个不畏改变的公司 247
沟通小锦囊 259
提出回应 260
在过程中求稳定 260
要求、聆听对方回应 260
采取坚决的说法 260
剖析你的情绪 260
以中性、非批判性的方式观察 260
沟通技巧专注倾听 260
勇敢接受坏消息 272
科技传讯迅速传送 276
易生误解 276
科技传讯的要诀 276