第一编 组织传播总论 3
第一章 导论：组织、行为与传播 3
第一节 基本概念 4
一、组织的概念 4
二、组织人的概念 5
三、组织行为的概念 7
四、互动的概念 10
五、传播、信息、载体的概念 13
第二节 组织传播的类别划分 22
一、根据内外标准 22
二、根据传播技术 23
三、根据传播主要功能 23
四、根据管理层次 24
五、根据关系结构特征 24
六、对一种常见划分法的讨论 24
第三节 传播与组织行为 29
一、组织传播的功能 29
二、传播与组织行为的基本关系 31
三、组织传播的管理作用 33
第四节 组织传播学的研究目的和对象 34
一、组织传播学的研究目的 34
二、组织传播学与相关学科的联系 35
三、本书的内容和结构 36
第二章 人力资源管理与传播 40
第一节 从控制管理到激励管理 44
一、古典组织理论 44
二、人际关系理论：霍桑研究 48
三、人际关系理论的发展——激励理论 51
第二节 参与管理——向人力资源管理迈进 62
一、20世纪早期的参与管理的倡导者 62
二、20世纪后期的参与管理理论 63
三、对参与管理的两种态度和方法 66
第三节 人力资源管理理论 71
一、人力资源管理思想产生的基础 71
二、人力资源管理的职能 73
三、直线部门和人事部门的合作 76
四、不同理论指导下的组织传播特点比较 77
第三章 组织系统论和过程论 82
第一节 组织系统论 82
一、系统的概念和性质 82
二、组织内部系统分析 84
三、组织与环境的关系 86
四、信息输入与输出的基本功能 89
五、信息的不确定性 90
第二节 威克的组织过程理论 91
一、威克的组织理论基础 92
二、信息环境 94
三、信息歧义性 94
四、组织过程的三个阶段 97
五、威克的组织过程理论的启发 98
第四章 组织内部传播网络 100
第一节 组织内部传播网络的基本性质 100
一、信息管理层次 100
二、传播网络结构特性 102
三、传播网络角色 103
第二节 正式网络 103
一、下行传播 104
二、上行传播 106
三、水平传播 107
四、斜向传播 109
第三节 非正式网络 109
一、非正式传播网络的特点 110
二、非正式传播的方式 111
三、非正式传播的促进因素 111
四、怎样对待非正式传播 111
第五章 组织文化传播 114
第一节 组织文化的概念 114
一、组织文化的定义 114
二、组织文化的内容 116
第二节 组织文化的功能与特征类型 119
一、组织文化的功能 120
二、组织文化特征类型 122
第三节 组织文化传播 127
一、组织文化外部传播 127
二、组织文化内部传播 133
第二编 组织传播基本形态 139
第六章 人际关系 139
第一节 人际关系概论 140
一、人际互动和人际关系 140
二、人际关系的感情方向和强度 143
三、人际互动关系的共性和个性 147
四、关系期望 148
五、关系的互惠性 149
第二节 深度人际关系的功能 152
一、理解自己 152
二、理解他人 155
三、理解环境 155
四、满足个人的需要 155
五、增加和丰富正面经验 156
第三节 西方人际关系理论举要 158
一、人际关系发生的察觉理论 159
二、人际关系的感知理论 160
三、人际关系的互动理论 161
四、不确定性递减理论 165
五、自我表白理论 166
六、礼貌理论 168
七、社交渗透理论 169
八、传播气氛理论 173
九、关系解除理论 174
十、人际关系发展阶段论 176
第七章 人际传播 179
第一节 人际传播概述 179
一、人际传播的概念 179
二、人类传播类别划分的思想方法 183
三、人际传播、人群传播与群体传播的联系和区别 187
四、人际传播能力 188
第二节 人际传播的特点和功能 190
一、人际传播的基本特点 190
二、人际传播的功能 194
第三节 人际传播的认知因素 196
一、人际知觉的基本过程 196
二、印象的形成 201
三、塑造印象 206
第四节 公共情境中的人际互动 210
一、公共情境中人际互动的一般规则 211
二、工作情境中的外部人际互动 214
第八章 公众传播 220
第一节 公众传播的基本概念 220
一、公众传播的概念 220
二、公众传播对组织的重要性 222
三、组织中的公众传播常见类别 225
第二节 话题选择与受众分析 228
一、选择话题 228
二、题目大小的选择 229
三、分析受众 231
四、适应受众 236
第九章 群体传播 240
第一节 群体概述 241
一、组织中群体的基本性质 241
二、群体的类型 242
第二节 群体对个人的影响 247
一、个人对群体的依赖 247
二、群体因素对个人的影响 249
第三节 群体内部传播 254
一、群体内部沟通网络 254
二、内聚力对群体传播的影响 257
第三编 互动过程 263
第十章 面谈 263
第一节 面谈概述 263
一、面谈前的态势分析 263
二、面谈的过程 265
三、面谈的问题类型 266
四、问题的次序结构 269
五、直接方法和间接方法 271
第二节 招聘面谈 272
一、面谈的准备 272
二、面谈过程 273
三、考验应聘人 274
四、大学毕业生招聘面谈问题 275
第十一章 告知性与劝说性讲演 279
第一节 告知性讲演 280
一、告知性讲演的目标 280
二、告知性讲演对心理和行为的影响 280
三、告知的方式 282
四、告知的语言技巧 287
第二节 劝说性讲演 293
一、说服的含义 295
二、讲演人的信用 296
三、说理与动情 297
四、劝说的方式 302
五、劝说性讲演的伦理原则 308
第十二章 会议 311
第一节 会议的功能和类别 311
一、会议的基本功能 311
二、会议的类型 312
第二节 会议主持人、秘书处和会议成员的职责 314
一、主持人的职责 315
二、主持人的技巧 316
三、秘书处的职责 318
四、会议成员的职责 319
第三节 会议问题和原则 320
一、会议常见问题 320
二、会议的原则 321
第十三章 群体决策与冲突的处理 325
第一节 群体决策 325
一、程序化决策与非程序化决策 325
二、有限制的理性决策 327
三、决策的组织方法 328
四、群体决策的风险承担 331
五、一把手思维与决策的弊病 331
第二节 群体内外冲突的处理 333
一、冲突的类别与根源 333
二、怎么看待组织和群体内部冲突 337
三、解决冲突的一般方法 341
四、不同意见的沟通 343
后记 347