第一编 解决拖欠，须从企业内部管理开始 2
第一章 企业信用管理制度的建立 2
第一节 拖欠与信用风险控制 2
第二节 对应收帐款问题的诊断 10
第三节 基本解决方案 14
附：建立企业信用风险管理制度工作会议纪要 18
第二章 全程信用管理模式的基本原理和方案 24
第一节 全程信用管理模式的提出与发展 24
第二节 核心管理理念及方法 27
附：全程信用管理给企业带来怎样的变化 38
第三章 企业怎样设立信用管理部门 45
第一节 信用部门的基本功能 46
第二节 信用部门的人员配备 46
第三节 信用部门的工作职责 48
第四节 国外企业的信用管理 51
第五节 部分企业建立信用管理部门的成功经验 52
第四章 企业信用管理的实践 56
第一节 清淤筑堤，实现企业长远发展战略 56
第二节 以信用管理促进企业的销售工作 62
第五章 企业各级管理者的实践经验 66
第一节 总经理的经验和观点 66
第二节 财务负责人的经验及观点 73
第三节 信用部门负责人的经验及观点 83
第四节 销售负责人的经验及观点 94
第二编 销售与回款--变两难为双赢 101
第六章 赊销与信用管理 101
第一节 赊销管理的基本内容 101
第二节 赊销风险控制的主要措施 103
第三节 信用政策的制定 105
第四节 怎样评估客户的信用等级 112
第五节 信用限额的设立 115
第六节 赊销管理中信用控制的实际应用 122
第七章 信用方式下企业营销的管理改革 130
第一节 营销管理中的误区 130
第二节 解决方案 135
第三节 一家民营企业的营销管理改革 137
第八章 信用管理，再造“销售--回款”业务流程 141
第一节 改造“销售--回款”业务流程的基本思路 141
第二节 对一个企业进行管理咨询的案例 144
第三节 国际上两个先进的管理方案 148
第九章 企业销售风险案例 152
第三编 应收帐款--从前清后欠到全程控制 185
第十章 应收帐款的全程监控 185
第一节 帐龄分析方法 185
第二节 RPM--一个提高应收帐款回收率的有效方法 190
第十一章 拖欠帐款的追收 199
第一节 欠款追收的一般方法和步骤 199
第二节 怎样进行债务分析 210
第三节 债务处理的具体方法与步骤 222
第十二章 东方保理的追帐经验及案例 238
第一节 东方保理欠款催收的若干经验 238
第二节 追帐案例分析 248
第十三章 企业应收帐款管理的实践 271
第一节 走应收帐款管理的科学化、专业化道路 271
第二节 湖南株洲千金药业的应收帐款管理 279
附录一 中国企业全程信用管理促进工程介绍 284
附录二 东方国际保理中心的管理咨询 293
参考文献 297
后记 298