第1章 质量的发展 1
质量的概念 2
质量的定义 2
6σ战略与质量的关系 3
质量发展的历史 5
从数量到质量 5
质量的发展 6
质量的等级 9
质量的四个等级 9
各等级的特点 11
第2章 粗放管理和精细管理 15
粗放管理的特征 16
粗放管理和精细管理的比较 16
精细管理的特征 18
为什么要向精细管理过渡 23
激烈的市场竞争 23
趋于成熟和复杂的消费群体的诞生 23
趋于成熟的投资者和公司的监管机制 24
第3章 公司流程管理 27
什么是流程 28
公司的流程管理 30
为什么要进行流程管理 30
公司各部门协作过程中的常见问题 32
定义核心业务流程 35
如何进行流程管理 35
衡量阶段 36
分析 36
实施改进 36
控制 37
第4章 六西格玛：一种流程的衡量方法 39
6σ的发展史 40
6σ起源于摩托罗拉公司 40
6σ在通用电气公司成功地运用 41
什么是6σ 44
什么是σ 44
什么是6σ 45
第5章 六西格玛流程改进的方法学和管理哲学 51
6σ流程改进的方法学：DMAIC和DFSS 52
6σ如何解决管理问题 52
DMAIC流程改进方法学 53
DFSS流程改进方法学 54
6σ的管理哲学 55
追求卓越 56
以事实为基础进行科学决策 56
强调全员参与 58
始终以客户为导向 58
第6章 六西格玛与其他管理方法的区别与联系 63
6σ与DPR的比较 64
什么是BPR 64
BPR与6σ的比较 66
什么是ERP 69
6σ与ERP的比较 69
ERP与6σ的关系 70
6σ与ISO 9000的比较 70
什么是ISO 70
6σ与ISO 9000比较 71
第7章 实施战略的制定 75
实施战略的步骤 76
评估 77
建立战略 77
知识转移 77
过渡 78
全组织实施战略和收益 81
常见的推行战略及实施收益的比较 81
制造部门实施战略和收益 82
个别项目实施战略和收益 82
第8章 六西格玛在人力资源方面的准备 87
6σ的参与者 88
公司外部的参与者：客户 89
公司内部的参与者：推行领导和黑带等 89
推行领导和黑带大师 90
推行领导 90
黑带大师 90
黑带人员和绿带人员 91
黑带和绿带的划分 91
选择合格的黑带 93
黑带项目和绿带项目的概念 95
黑带项目和绿带项目 95
服务型行业中的黑带项目 96
第9章 实施六西格玛战略的关键因素 99
企业如何成功地实施6σ 100
推行6σ的困难 100
所有的公司一定都要实施6σ吗 102
6σ实施成功的三个关键因素 103
6σ公司的企业文化 107
追求卓越，不断进取 107
首创精神，行为无边界 108
怀疑态度，居安思危 108
民营企业的特点 109
对民营企业的建议 109
对中国民营企业实施6σ的建议 109
参考答案 113
附录 工具表单 117
表1—1 评估公司的质量水平 118
表2—1 制造质量成本核算 119
表3—1 公司内部流程改进分析表 120
表4—1 流程值计算表 121
表4—2 σ转换表 122
表6—1 6σ方法解决问题的步骤表 123
表6—2 实施BPR检查表 124
表7—1 制订6σ推行步骤表 125
表8—1 制订黑带培训计划表 126
表9—1 确保6σ的成功实施表 127