目 录 1
第一章 绪论 1
1.1办公自动化的定义 2
1.2办公自动化的支撑技术 4
1.3办公自动化的未来 8
1.4我国办公自动化现状与发展 12
第二章 办公环境下的信息处理 19
2.1引论 19
2.2数据与信息 19
2.3信息的特征 20
2.4管理与信息 22
2.5信息处理及其发展 25
2.6字处理 27
2.7表格处理 28
2.8语音处理 32
2.9图形和图象处理 37
第三章 办公自动化的层次和结构模式 42
3.0引言 42
3.1办公系统中信息流程及控制 43
3.2现有办公系统的描述 52
3.3办公自动化工程实施基础 58
3.5多层次的功能模式及物理组成 60
3.4系统结构的层次模式 60
3.6界面设计 69
第四章 汉字信息的处理 74
4.1办公自动化系统的汉字输入方法 74
4.2办公自动化系统用的汉字字符集，标准编码，及字体、字形、字号规范 78
4.3办公自动化系统汉字内部码 79
4.4汉字信息的输出 83
4.5中西文兼容技术 90
4.7数据汉字处理系统建立的方法 92
4.6对高级程序语言、数据库和应用软件的汉字化要求 92
4.8在现有计算机系统上扩充汉字功能以实现OA信息处理 94
第五章 OA系统集成与接口技术 97
5.1我国研究OA系统集成与接口技术的重要性与迫切性 97
5.2 OA系统的层次概念 98
5.3 OA产品的层次划分 103
5.4 OA系统集成技术 105
5.5 OA系统接口技术 107
5.6 OA系统集成技术和接口技术的开发步骤 108
6.1人工通信系统 110
6.2 ISO的OSI参考模型 110
第六章 通信技术 110
6.3集中式网络 120
6.4局域网（LAN） 123
6.5程控数字交换机（PABX） 128
6.6 广域网（WAN） 132
6.7网间互连 134
6.8信息通信 137
6.9电子会议 139
第七章 数据库与文档管理 145
7.1数据库与数据库管理系统（DBMS） 145
7.2文档记录的管理 163
第八章 管理信息系统和决策支持系统 178
8.1管理信息系统的类型、层次和模式 178
8.2建立管理信息系统的条件 183
8.3建立管理信息系统的几点建议 185
8.4决策支持系统 189
第九章 行政管理的职能 192
9.1提高知识工人生产率的需求 192
9.2提高管理／专业生产率的方法 194
9.3管理软件 203
9.4具体实施的考虑 204
10.1 安全在办公自动化系统中的地位 205
第十章 办公自动化系统的安全与保密 205
10.2 OA系统的物理安全 214
第十一章 办公自动化系统的分析设计与实现 221
11.1办公自动化系统开发的生命周期 221
11.2系统分析 222
11.3结构化系统分析 226
11.4人机工程的作用 229
11.5办公自动化系统设计 233
11.6系统实施 236
11.7系统评价 239
12.2 OA系统应用软件体系 242
12.1应用软件在OA系统中的地位与作用 242
第十二章 办公自动化系统的应用软件 242
12.3 OA系统应用软件的开发 248
12.4我国OA系统应用软件的现状及评价 252
第十三章 办公自动化系统实例介绍 258
13.1 日本公司的办公自动化系统 258
13.2美国的一些办公自动化系统 260
13.3办公自动化设备介绍 261
13.4办公自动化系统软件 271
13.5综合电子办公自动化系统－CEO 273
附录开发实例一中小型企业财务管理系统 281