第一章 导论 1
一、公共关系学的研究对象和内容 1
（一）公共关系学的研究对象 1
（二）公共关系学的研究内容 2
二、公共关系学的研究角度和方法 3
（一）管理学的角度 3
（二）经营学的角度 3
（三）传播学的角度 4
（四）其他学科角度 4
三、学习公共关系学的现实意义 4
（一）适应对外开放的需要 4
（二）适应体制改革的需要 4
（三）适应商品经济发展的需要 4
（四）适应现代信息社会的需要 5
（五）适应社会安定团结的需要 5
模拟试题 5
第二章 公共关系的概念 7
一、公共关系的定义 7
（一）公共关系定义的分析 7
（二）公共关系的本质 9
二、公共关系的分支概念和范畴 10
（一）公共关系状态，公共关系活动（实务），公共 10
关系观念 10
（二）组织，公众，传播 11
（三）关系，舆论，形象 12
（四）公共关系概念的核心涵义 12
三、与公共关系相关的学科概念和实践范畴 13
（一）相关的学科概念 13
（二）相关的实践范畴 14
模拟试题 16
第三章 公共关系的起源与发展 21
一、公共关系的起源和发展 21
（一）公共关系的孕育阶段 21
（二）公共关系的职业化阶段 22
（三）公共关系的学科化阶段 23
（四）公共关系在西方的兴起 23
（五）公共关系在中国的传播发展 24
二、公共关系产生和发展的社会历史条件 24
（一）文化条件：从“理性”转向“人性” 24
（二）政治条件：民主政治取代了专制政治 24
（三）经济条件：市场经济取代了自然经济 25
（四）技术条件：大众传播超越了个体传播 25
三、发展具有中国特色的公共关系学 26
模拟试题 26
第四章 公共关系的功能和组织 29
一、公共关系的功能 29
（一）公共关系的情报功能 29
（二）公共关系的参谋功能 30
（三）公共关系的宣传功能 31
（四）公共关系的协调功能 31
（五）公共关系的服务功能 32
二、公共关系的组织 32
（一）组织内设的公共关系职能部门 32
（二）专业的公共关系公司 33
（三）公共关系协会等专业社团组织 34
三、公共关系人员 34
（一）公共关系人员的日常工作内容 34
（二）公共关系人员的基本条件 35
（三）公共关系人员的职业道德准则 35
（四）全员公共关系管理 35
模拟试题 35
第五章 公共关系的对象 39
一、公众及其分类 39
（一）“公众”概念与公众意识 39
（二）公众分类的方法及意义 41
二、公众的心理分析 43
（一）知觉和公众行为 44
（二）价值观与公众行为 44
（三）态度与公众行为 45
（四）需要与公众行为 45
（五）性格、气质与公众行为 46
（六）兴趣、能力与公众行为 46
（七）从众心理与公众行为 46
（八）逆反心理与公众行为 47
三、目标公众分析举要 47
（一）内部公众 47
（二）社区公众 48
（三）顾客公众 49
（四）媒介公众 50
（五）政府公众 51
（六）其他公众 52
模拟试题 52
第六章 公共关系的过程 52
一、公共关系管理过程的基本模式 59
（一）公共关系管理的意义 59
（二）公共关系管理过程的基本模式 60
（三）公共关系管理过程的相关因素 60
二、公共关系调查——形象分析 61
（一）自我形象分析 61
（二）实际形象分析 62
（三）形象差距分析 63
三、公共关系策划——形象设计 63
（一）组织形象的构成 63
（二）形象设计的特性与原则 65
（三）形象策划中的公众研究 67
（四）公共关系策划的方案和预算 68
四、公共关系实施——形象传播 69
（一）选择和应用传播沟通媒介的原则 70
（二）确定公共关系活动的方式 70
五、公共关系评价——形象评估 72
（一）组织形象效果检测 72
（二）公共关系年度工作报告 73
（三）公共关系效益评价 73
（四）新闻舆论分析报告 73
（五）公共关系广告效果的测量 73
模拟试题 73
第七章 公共关系传播媒介和方式 80
一、语言交流方式 80
（一）语言交流方式的特点 80
（二）演讲与报告 81
（三）会议和会谈 82
（四）谈判 82
（五）电话 83
二、文字传播媒介 83
（一）文字传播的特点 83
（二）报纸与杂志 84
（三）书籍、手册、纪念刊及其他印刷媒介 85
三、电子传播媒介 85
（一）电子媒介传播的特点 85
（二）广播和电视 85
（三）电影与幻灯 87
四、图象标识 87
（一）图象标识的传播特点 87
（二）照片与图画 87
（三）标识系列 88
五、非语言传播符号 89
（一）非语言传播的特点 89
（二）身势语言 89
（三）情态语言 90
模拟试题 90
第八章 公共关系活动实务 95
一、调查研究 95
（一）民意测验 95
（二）公众代表座谈会 98
（三）资料分析 98
二、新闻传播 98
（一）撰写新闻资料和新闻稿 98
（二）策划具有新闻价值的事件 99
（三）新闻发布会 99
三、公共关系广告 99
（一）形象广告 100
（二）公益广告 100
（三）观念广告 100
（四）响应广告 101
四、主办活动 101
（一）庆典活动 101
（二）展览活动 102
（三）赞助活动 102
（四）社会服务活动 103
五、处理危机 103
（一）组织行为不当引起的危机 104
（二）突发事件引起的危机 104
（三）失实报道引起的危机 104
六、公关礼仪 105
（一）主办各类活动的礼仪 105
（二）接待访问 105
（三）公关访问 106
（四）宴会 106
七、企业公共关系实务 106
（一）内部沟通，增强企业凝聚力 106
（二）外部传播，提高竞争力 107
八、政府公共关系实务 107
（一）完善公众传播机制，推动社会主义民主建设 108
（二）多办实事，取信于民，树立政府良好形象 108
模拟试题 109
模拟试题参考答案 114
后记 152