第一章 战略经营的新理念 2
理念1：科学的战略等于成功的一半 2
战略规划是企业发展的总纲 3
霍尔兹沃恩：靠战略谋划走出低谷 4
理念2：战略谋划让企业得到长足发展 7
战略谋划的着眼点是未来 8
休斯：超人一筹的战略眼光 9
理念3：战略管理必须以全局为对象 11
战略管理保证全局目标的实现 12
郭鹤年：深谋远虑，放眼全局 13
理念4：战略平衡让企业规避风险 16
菲亚特：平衡的战略是成功的秘诀 17
战略平衡是企业的指南针 17
理念5：战略转移能够使企业起死回生 20
战略管理是一个动态过程 20
松下：战略转移，走为上计 21
理念6：竞争战略：提高企业的核心竞争力 24
竞争战略是一切战略的核心 25
李蓝电气：油泵马达在竞争中获胜 27
理念7：名牌战略：竞争的锐器取胜的法宝 29
名牌是企业实力和地位的象征 30
“雀巢”：靠名牌战略誉满全球 31
理念8：防御战略：企业战胜挑战者的盾牌 33
防御战略能使公司的竞争优势更加持久 34
日本电视产业：以攻为守抗衡美商 36
理念9：重组战略：实现资产结构的优化 39
企业重组可以使企业再度辉煌 40
北汽福田：资产重组，走上新路 42
理念10：合作战略：让企业走上成功的捷径 45
企业获得成功的捷径是合作 46
TCL：以品牌为龙头实施策略 46
理念11：全球化战略：实施跨国经营 50
全球化赋予企业独特的竞争优势 51
福特汽车：实施全球化战略 52
第二章 创新经营的新理念 54
理念1：不创新，就死亡 54
企业生命的源泉在于创新 55
玉溪卷烟厂：全面创新求发展 57
搞活企业，首先需要体制改革 59
理念2：制度创新--企业获利的保证 59
三九集团：制度创新保证了企业发展 61
理念3：技术创新--创业腾飞的羽翼 63
经济增长的主要动力来自技术创新 63
德培尼蒂：技术创新振雄风 64
理念4：产品创新--企业领先的法宝 66
产品创新是市场竞争的重要手段 67
春兰集团：靠产品创新走向世界 69
理念5：市场创新--企业扩张的关键 71
市场创新：企业生存之根本 72
奥妮公司：以市场细分策略挑战宝洁 74
理念6：财务创新--企业运作的血液 75
财务管理关系着企业发展的前途和命运 76
泸天化集团：“十个统一”确立了财务集权管理 77
理念7：管理创新--企业发展的基石 80
管理创新是信息时代企业竞争的制高点 81
邯钢：管理创新赢得市场竞争主动权 84
理念8：文化创新--企业成功的导向 86
企业文化的出现本身就是管理创新的产物 87
森达：文化创新树名牌 88
理念9：人才创新--企业决胜的根本 90
企业创新的关键在于拥有创造性的人才 91
许继集团：以人为本建伟业 92
理念10：思维创新是一切创新的源泉 94
创新思维是走向成功的途径 95
莫里森：创新思维闪耀出的火花 96
第三章 领导的新理念 100
理念1：领导者应具有高瞻远瞩的战略指导思想 100
战略指导思想是企业经营的灵魂 101
新安化工：靠经营战略思想同跨国公司较量 102
理念2：企业生存与发展的命脉是领导决策 105
科学的决策是企业成功的保障 106
春兰公司：“三级跳”决策求生存 107
理念3：领导者要善于抓大事 111
领导者应把主要精力放在全局性问题的处理上 111
周耀庭：我是一个好的“设计师” 113
理念4：用人是领导者的重要职责 116
高明的领导应该知人善任 117
邵逸夫：不拘一格用人才 118
理念5：领导者的智慧在授权 120
合理授权是领导者与管理者自身的需要 121
三九集团：以分权实现集权 123
理念6：领导即是服务 125
领导是一种服务关系 125
飞利浦电子公司：靠人际关系管理反败为胜 127
理念7：领导者应学会用需求理论调动职工的积极性 130
激励是领导者的常胜武器 131
亨利·福特：巧提薪水让企业大赚特赚 131
理念8：领导者要善于倾听 134
主动倾听是重要的管理技巧 134
波西·巴尼维克：重沟通，更重决策 135
理念9：要把“品牌就是财富”作为座右铭 136
品牌是无形的财富 137
范思哲：做品牌公司铸就时装帝国 138
理念10：领导者应该一心一意想着顾客 142
领导是顾客的代言人 143
罗斯顿：我感觉机会来了 144
第四章 形象经营的新理念 148
理念1：企业形象是一种无形的资本 148
形象是企业打开市场之门的一把钥匙 148
万宝路：牛仔创造的知名形象 149
理念2：企业形象是企业经营的利器 152
企业形象是争夺市场的法宝 153
古井：导入CIS战略 154
理念3：重在塑造企业的良好形象 155
企业形象需要精心策划与塑造 156
健力宝：CI战略造就的“中国魔水” 157
理念4：企业形象塑造离不开产品和服务 160
市场空前繁荣需要树立起卓越的企业形象 160
春兰：追求一流塑形象 162
理念5：信誉是企业形象的生命所系 164
信誉越好、形象越佳 165
郭德胜：用信誉为事业奠基 165
理念6：企业形象的魅力靠创新 167
创新使企业形象魅力无限 168
金城集团：创新是永无休止的追求 169
海尔：“取乎法上”创一流 173
理念1：企业文化是一种粘合剂 177
第五章 文化建设的新理念 177
企业文化是一种软性的管理方式 178
苹果电脑：文化失调与企业失利的启示 181
理念2：企业文化的中心是人 183
企业文化的管理本质是“人性化”管理 184
玫琳凯化妆品公司：以人为本的企业文化 186
理念3：产品中蕴含着文化 188
以文化突出产品，以文化带动营销 189
日本宝物玩具公司：“人情化”营销方式 191
理念4：文化营销是企业营销的最高阶段 193
文化营销的实际操作方式：CIS 194
CIS策划的实施与管理 195
马自达公司--CIS策划获大益 198
理念5：品牌塑造需要文化定位 199
定位从产品开始 200
理念6：员工培训是企业文化建设的需要 201
永远树立职工培训的意识 202
丰田：放眼未来的教育体系 204
理念7：规章制度是企业文化的具体体现 208
企业规章制度是科学管理的结晶 208
丰田：以《劳资宣言》作为行动纲领 210
第六章 质量管理的新理念 214
理念1：质量是企业的生命 214
质量经营是企业永续发展的基础 214
格里希：以严治厂，以质量求胜 216
理念2：对质量的追求永无止境 217
质量是经营管理活动的永恒话题 218
“小天鹅”金牌后的不懈努力 220
理念3：质量是一个组合概念 221
质量是企业的主要矛盾 222
千代治：用质量构筑高楼大厦 225
理念4：实施全面质量管理 227
全面质量管理必须从生产过程抓起 228
三洋：质量管理争第一 229
理念5：消费者就是质量监督者 231
企业的利益最终要靠消费者来实现 231
长虹：靠质量争得消费者 233
理念6：售后服务：产品质量形象的再创 234
售后服务，提高竞争力的重要手段 235
奔驰：完整而方便的服务网 237
质量是名牌的基础 240
理念7：质量的担保是名牌 240
罗尔斯·罗伊斯：卖的是名望与声誉 242
第七章 市场营销的新理念 246
理念1：营销以市场为导向 246
让观念变成财富 247
正广和：网上购物销售的成功 248
理念2：让促销成为一门艺术 251
促销是一种策略 252
资生堂：追求促销中的“真善美” 253
理念3：产品策略是吸引市场的魅力所在 256
产品特色：吸引顾客的注意力 257
斯沃琪：以超级特色风行一时 258
理念4：产品不断地推陈出新才会赢 259
创新才能带来竞争优势 260
罗伯梅德：每30周开发一种新产品 261
理念5：亲情营销的核心是精确化服务 262
亲情营销：实现利益最大化 263
宝钢：“CS战略”让顾客满意 264
理念6：绿色营销是企业可持续发展的必由之路 267
绿色营销：企业经营发展的新方向 268
高桥巴斯夫：营销中树立“环保形象” 270
理念7：优胜营销使对手成帮手 274
优胜营销令企业永居领先地位 274
雀巢公司：竞争中的优胜者 276
理念1：杰出的服务是企业经营致胜的武器 281
优质服务是企业的生命线 281
第八章 客户服务的新理念 281
王永庆：用服务打出一片江山 282
理念2：买卖是爱，服务以“诚” 285
扩大市场份额的一项因素是让客户满意 286
八佰伴：将“为人类做贡献”写人宣言 287
理念3：实施客户满意战略 289
使客户满意的企业，将是成功的企业 289
锦江饭店：为顾客建档大获人心 291
理念4：服务、服务、再服务 293
服务、服务、再服务 294
IBM：尽善尽美地为顾客服务 295
理念5：高品质的服务能获得长久的顾客 298
服务是走向成功的通行证 299
沃尔马：顾客永远是对的 300
理念6：顾客至上，至诚服务 302
“顾客至上”，生意才兴旺 303
大荣公司：一切以顾客为中心 304
理念7：服务即是真诚地对待客户 306
善待顾客才会成功 307
本田：“客户永远是国王” 308
理念8：服务应当无处不在 310
再忙也不能忘客户 311
夏内尔：急顾客所急，想顾客所想 312
理念9：永无止境地改进服务 314
予顾客方便，即是为自己创造利润 315
梅西百货公司：方便顾客、造福自己 316