第一章 公关策划≠美女+交际 1
第一节 公关概述 1
一、公关的含义 1
前言 1
二、公关策划与商品广告的区别 3
三、公关策划的原则 4
四、公关传播的原则 6
第二节 公关策划：为市场营销播种 9
一、公关策划的悲鸣 9
二、公关策划应有自己的特色 11
三、公关策划对市场营销的意义 15
第三节 公关部与公关人员 16
一、公关部 16
二、公关人员的素质 23
第一节 公关的主要任务 35
一、树立良好的品牌形象 35
第二章 公关策划的任务 35
二、帮助企业经营决策 36
三、处理企业与公众的关系 36
四、消除公众对企业的误解 36
五、分析和预测市场形势 37
六、促进经营产品和服务的营销 37
第二节 公关策划八步法 37
二、确定主要公关目标 38
一、调查分析社会背景 38
三、设计公关活动主题 39
四、分析公关目标公众 39
五、选择合适的宣传媒体 40
六、编写公关策划方案 40
七、活动经费预算 40
八、审定方案并认真执行 41
第三节 ××2002年无限风光巡回展策划方案 41
一、市场分析 41
三、活动目的 42
二、活动背景 42
五、活动主题 43
四、活动形式 43
六、活动时间、地点 44
七、活动执行细则 45
八、活动工作分工 54
九、活动执行进度表 54
十、注意事项 56
十一、附件 57
一、公关调查的内容及方法 71
第三章 一堂生动的公关课 71
二、公关策划 78
三、策划的实施 81
四、效果评估 81
第四章 创建卓越的团队 83
第一节 论“八大关系” 83
一、企业与员工的关系 84
三、企业与合作伙伴的关系 85
二、企业与顾客的关系 85
四、企业与社会公众的关系 86
五、企业与政府的关系 86
六、企业与新闻媒介的关系 87
七、部门与部门的关系 88
八、企业与竞争对手的关系 88
第二节 内部公关：以人为本 89
一、日本赶超美国的启示 89
二、松下幸之助的用人之道 91
三、丰田汽车公司的“动脑筋创新”建议制度 93
四、领导处理好企业内部关系的技巧 95
第三节 外部公关：以和为贵，讲求方圆 96
一、企业与顾客的关系 96
二、企业与合作伙伴的关系 102
三、企业与社区公众的关系 104
四、企业与政府的关系 108
五、企业与新闻界的关系 111
第五章 公关策划的类型 113
第一节 开业策划 115
一、开业策划的基本内容 115
二、××幼儿园新校开学典礼策划案 118
三、××鞋业城开业典礼策划方案 120
第二节 庆典策划 128
一、庆典策划的技巧 128
二、×××人民医院周年庆典策划案 130
三、广东××集团30周年庆典现场策划案 133
第三节 演示会 136
一、××豆粉厂的精彩演示 136
二、“××××”浙江杭州专场美容演示会策划方案 138
三、“宝洁”进攻中国农村的现场演示策划方案 155
第四节 展览会 160
一、 展览会的概念及类型 160
二、××食品公司2002年全国秋季(长沙)糖酒交易会策划方案 161
第五节 记者招待会 172
一、举行记者招待会的目的 172
二、2002年×××区域媒体记者招待会策划方案 173
第六节 恳谈会 175
一、2003年××高瑞新产品展示暨经销商恳谈会策划方案 175
二、2002年××品牌广东地区经销商恳谈会策划方案 177
第七节 新闻发布会 178
一、新闻发布会与记者招待会的异同 178
二、××公司移动电话上市推广新闻发布会策划方案 181
三、“××”高标汽油推广新闻发布会策划方案 186
第八节 开放参观 189
一、开放参观的形式 189
二、开放参观的成功案例 190
第九节 赞助活动 191
一、第四届中国航展策划案(部分) 192
二、×××赞助协议书 198
《×××报》“卖报大比拼”策划方案 200
第十节 比赛活动策划方案 200
第十一节 读书会 203
一、读书会的定义 203
二、×××读书会项目策划方案 204
第六章 公关广告的类型 221
第一节 企业广告 223
一、某某设备制造有限公司宣传光盘策划书 224
二、×××葵花籽油电视广告策划方案 229
一、祝贺广告的概念及基本方法 231
第二节 祝贺广告 231
二、××地板恭贺乔迁顾客的公关策划方案 232
第三节 公益广告 233
第四节 赞助广告 235
一、××赞助《中国地板》策划方案(部分) 237
二、《×××报》“向消费者致敬”特刊策划方案 238
第五节 征求广告 241
一、征求企业名称 241
三、征求建议 242
二、征求企业广告语 242
第六节 宣传广告 243
一、策划以退为进的宣传性广告 244
二、“××”酒业有限公司“×××”白酒电视形象广告策划案 245
第七章 公关危机 247
第一节 公关危机的内容 247
一、公关危机的具体内容 247
二、维他奶的启示 249
第二节 公关危机的不同阶段及处理秘诀 250
一、公关危机的五个阶段 250
二、处理公关危机的秘诀 251
三、公关危机处理案例 258
第四节 经典案例 263
一、“霞飞”化妆品的公关神话 263
二、“万家乐”热水器爆裂风波的前前后后 264
附录：公关策划成功案例评析 269
参考书目 291