第一章 企业管理的核心是人的管理 6
一、“科学管理”与霍桑试验 7
1．人作为没有思想的机器的延伸 7
2．霍桑试验对管理提出的新课题 8
3．企业管理的一个新领域 9
4．国家干预经济从外部对管理的刺激 11
二、第三次科技革命对企业管理的冲击 12
1．科技革命提出的新问题 12
2．行为科学的激励理论的突破 14
3．“心理能源”引发与效率关系的探索 15
4．有效地组织生产同采用先进技术一样重要 17
三、企业管理人性化的大胆实验 18
1．要赢得员工的忠诚，必先维护其自尊 18
2．“和拢管理”调动了员工的积极性 20
3．使工人有参与感，远比薪金刺激更有效 21
4．协力团队精神使企业充满生机 23
四、“看不见的手”迫使企业进行深刻的管理革命 25
1．改革企业管理比任何时候都迫切 25
2．没有一个固定的管理模式 27
3．适应外部环境显得更为重要 29
4．一场新的管理革命势在必行 30
第二章 经营战略的大转变 33
一、经营方式根本性的转变 34
1．大批量生产向灵活生产的转变 34
2．大量生产向限量生产的转变 35
3．单一产品生产向多样产品生产的转变 37
4．规模经营向广度经营的转变 38
5．一般的生产向“完美的生产”的转变 39
二、对福特管理方法的变革 41
1．企业规模将成为一种战略决策 41
2．当小而富饶的池塘里的大鱼 42
3．“恰值其时”的生产与存货管理 44
4．向下属和职工授权的管理 46
5．顾客管理的试验 48
三、战略联盟的新趋向 50
1．分包商与系列的秘密 50
2．化敌为友组成企业联盟 52
3．松散的战略联盟有明显的优势 53
4．走跨国之路的“利益共同体” 55
四、战略转变离不开经营观念的更新 56
1．“时间就是金钱”转为“节省的时间更值钱” 56
2．追求卓越精神已成为经营管理最佳公司的主导观念 58
3．信息时代要求有一些能够独立开辟新领域的个人 59
4．利润不应成为经营公司的唯一因素 60
5．以丰补欠的“投机”不再是不务正业 61
第三章 职工参与管理 63
一、职工参与管理势在必行 64
1．现代化生产客观要求“雇员参与” 64
2．世界市场上厂家进行竞争的工具 65
3．协调劳资关系的必要条件 66
4．根本目的在于增加公司的赢利 67
二、职工参与管理的主要形式和效用 68
1．名目繁多的职工参与管理制度 68
2．职工参与管理的几种代表性的形式 71
3．参与管理远比薪金刺激更有助于调动职工积极性 73
三、集思广益，才有效率 77
1．让雇员自由地思考做一项工作的最好办法 77
2．吸收雇员智慧的“职工建议制度” 78
3．医治企业官僚主义顽症的“面对面管理”和“献计会” 78
4．别开生面的激发员工创新的好形式 80
四、多鼓励，少控制，激发热情 81
1．“尊重个人，发挥天性” 81
2．“弹性工作时间和时差上班制度” 82
3．“品管圈”和“谈心部” 83
4．“一分钟管理术” 85
5．重视非正式组织的作用 85
第四章 权力下放又不失集中管理的组织 87
一、精减管理层次的管理组织革命 88
1．企业的组织形式必须适合市场竞争的需要 88
2．“倒金字塔”与“分散经营”的警钟 89
3．理想的组织形式——平坦组织 90
4．从纵向组织转为横向组织 91
5．精减管理层次提高了企业效益 93
二、分权与集权相结合的管理体制 94
1．一个分权与集权相结合的典范 94
2．“权限的委让”的事业部制 96
3．授权而又不失控制的诀窍 97
4．总裁权力意识的大转变 99
三、以合理的用人制度推动企业的发展 100
1．适应经营环境变化的用人制度 100
2．“自由职衔制”或干脆废除头衔 101
3．造就人才的“社内招聘”制度 102
4．任人唯贤的公开聘任制 103
5．“公司中的公司”和“超级自治小组” 104
四、建立在信息基础上的组织机构 105
1．信息技术要求转变企业的组织机构 105
2．信息技术为组织机构变革提供了可能 106
3．以信息为基础的组织机构的要求 107
4．重视信息技术与“人的因素”结合起来的新探索 109
3．出色的领导人注意授权效果 110
第五章 总裁的领导艺术 111
一、领导而不是管理 112
1．领导者与管理者有极大的区别 112
2．领导人具备的特质 113
4．敢于面对变化的深谋远虑 116
二、决策与创新的领导艺术 117
1．总经理一人决策的时代一去不复返 117
2．遇事必须迅速解决不能悬而不决 118
3．鼓励热心创新的人 119
4．大胆改革企业的组织机构 120
5．站在对手的立场上设身处地思考问题 121
三、领导与下属的关系 122
1．上司要有评价下属的勇气 122
2．毫不犹豫地选拔你不喜欢的人 123
3．不能用权力要求下属忠诚 124
4．失去控制并不是控制本身，而是控制的错觉 125
5．根据不同需要把员工组成不同的团队 126
四、最佳领导人应是什么样的人 127
1．愿意踏入未知领域的开拓者和学习者 127
2．远见卓识的战略家和政治家 128
3．激发众人追随的鼓动者和教练员 129
4．前后一致为人师表的仆人 130
5．传贤不传子和急流勇退的远见者 132
第六章 职工培训是企业生命的支柱 134
一、职工培训不是权宜之计 135
1．迎接高科技竞争靠培训 135
2．发挥竞争优势靠人才 136
3．企业技术教育是企业发展的动力 138
4．智力资本是企业最宝贵的财产 139
5．培训是对未来进行投资 140
二、训练下属人员，激发人们的忠诚热忱与企业共存 141
1．培养训练青年科学家 141
2．培养雇员能力以提高素质 142
3．熟练的工人是生产的支柱 143
4．训练多种技能的工人 145
5．培养足够的接班人 146
三、培训是一项成功的事业 147
1．降低企业成本不必裁减人员 147
2．深受工业界欢迎的学徒制 149
3．一个外向型经理的培训中心 150
4．用先进技术进行职工培训成效卓著 151
5．招聘“外国培训”的学子回国效力 154
6．企业成为科技发展的阵地 155
1．具有特色的企业职工教育 156
四、形式多样的培训企业人员的方式与方法 156
2．以各种奇招怪术培训人才 159
3．产学结合的企业学校 160
4．国外培训企业人员的办法 161
5．企业技术教育的特点 162
6．国外人才培养的基本趋势 163
第七章 企业发展的前途在于创新 166
一、最好的企业把创新看成是一种需要驾驭的活动 167
1．以创新求生存和发展 167
2．杰出公司的标准是不断创新 168
3．从细微处下功夫，不断创新 169
4．不断谋求改进和产品翻新是关键 171
5．创新要迅速转化为商品 172
二、贵在不安于现状的创新精神 173
1．一个富有革新精神和创造性的企业 173
2．创新应成为企业文化的重要部分 175
3．平静的生活是取得竞争优势的敌人 176
4．无次品观念与顾客至上至关重要 178
5．精明的管理者还在公司之外寻找创新 179
三、把握创新机会而不怕承担风险 181
1．创新创造的价值比为创新本身所付出的代价要大 181
2．承担风险的人不会因失败而受到惩罚 182
3．变化莫测不再是一种威胁，而会成为创新的机会 185
4．在跨越常规的与众不同中求发展 187
5．独具眼光勇于向未知挑战 188
四、不断创新开拓新的领域 189
1．创新比仿制更有竞争力 189
2．靠技术不断推出新产品 191
3．培育创造产生新构想的土壤 192
4．用设计的创新引导消费者 193
5．提高创新成功率的出发点在于教育 195
第八章 全面质量管理是一场企业管理的革命 197
1．产品质量是获得市场和利润的关键 198
一、“全面提高质量”运动正在改变做生意的方式 198
2．好名声至少是通过提供优秀产品或服务树立起来的 199
3．全面质量管理是一个强有力的竞争武器 200
4．全面质量运动超越了改进产品的范围 202
5．质量革命的核心是使顾客满意 202
6．推销产品就是推销服务，反之亦然 204
二、提高产品质量和服务的决窍 205
1．“授权”给职工是迅速提高质量的关键因素 205
2．取悦于内部顾客是朝顾客满意走出最好的一步 205
3．缩短周期时间是具有竞争力产品的条件 206
4．提高科研质量使产品适销对路 207
5．提高质量不仅仅意味着克服缺点 208
三、服务业提高服务质量的诀窍 210
1．服务质量是一个与价格同样至关重要的销售工具 210
2．顾客保留率是所有服务公司需要用来改善服务的工具 211
3．精心培植同顾客的情感就会得到补偿 212
4．热情诚恳、踏踏实实会使生意兴隆 213
5．一流服务来自强化管理 214
四、各具特色的质量管理方法 215
1．质量管理的三个阶段 215
2．以防胜治的统计质量法 217
3．产品设计“完美质量”的新方法 218
4．产品的无缺陷运动和追求6一∑质量 219
5．质量职能分配原理及其应用 221
6．质量管理教育系统化 222
第九章 欧美著名企业、企业家经营术 224
一、通用电气公司董事长韦尔奇管理有术 225
1．提高竞争能力，增强公司活力 225
2．雇员对公司忠心耿耿 228
二、国际商用机器公司改善经营战略 229
1．改革管理机构，致力于解决客户的需要 229
2．使公司成为“满足客户需要方面的世界冠军” 231
1．人人享有决定权 232
三、通用汽车公司革新生产管理体制 232
2．把质量、速度和灵活性放在至关重要的地位 234
四、西门子公司的“自我革命” 235
1．向自己的传统习惯和禁区开刀 236
2．执行进取性扩充计划 237
五、数字设备公司总经理奥尔森的经营之道 238
1．把权力下放给各级人员并改变权力分散的组织形式 238
2．具有强烈的竞争性 239
3．作风俭朴、讲求民主，喜欢“脉搏管理” 240
六、几个富有经营特色的典型企业 241
1．百事可乐公司重视人的因素 241
2．瑞典通用电气公司的四头并进战略 243
3．德国大众汽车公司把服务思想纳入公司概念 245
4．荷兰皇家壳牌石油集团恰当地驾驭风险 247
第十章 亚洲著名企业、企业家经营术 250
1．人是决定的因素 251
一、丰田汽车公司成功的奥妙 251
2．创造生机勃勃的企业管理体制 252
3．不断为顾客提供最佳产品 253
4．改变经营之道保持强大竞争力 254
二、三星财团的经营战略 255
1．奉行“人才第一主义” 256
2．重视经营管理 259
3．加强研究开发 260
三、本田公司的成功之路 261
4．进入世界前十位的雄心大志 261
1．充分激发每名员工的潜力 262
2．冲击人心的变革 264
四、远见卓识的索尼公司董事长盛田昭夫 266
1．师法菲利浦，立志国际化 266
2．不模仿他人，向新领域进军 268
五、正大集团谢国民的经营之道 269
1．在合适的时间合适的地点经营合适的买卖 269
3．从事多种经营，开展国际竞争 270
2．依靠科技提高效率 270
六、具有经营特色的企业和企业家 271
1．韩国浦项钢铁公司董事长朴泰俊的经营风格 271
2．迅速走向成功之路的韩国领带大王金斗植 272
3．日本具有革新精神的企业家稻盛和夫 274
4．日本三菱电机公司发挥优势大胆创新 275
第十一章 一个没有终了的课题 278
一、进入90年代后企业管理面临的新挑战 279
1．全球经济的迅速发展 279
2．资讯经济成熟期的降临 280
3．服务经济时代的到来 282
4．设计在竞争中地位的突出 283
5．市场经济日益完善和发展 285
二、21世纪的企业和总经理的人选 287
1．靠技术求发展依然是企业之本 287
2．重视管理道德的公司将得到报偿 288
3．围绕市场信息流动的企业管理趋向 290
4．精神力量的作用更为突出 291
5．未来公司总经理人选的条件更高 293
三、现代西方企业管理的特点 295
1．企业管理方式的科学化 295
2．企业管理趋势的人性化 296
3．企业管理模式的多样化 297
4．企业管理方法的动态化 299
5．企业管理发展的深层化 300
四、借鉴与探求任重而道远 302
1．“西方型”的日本公司变得越来越时髦 302
2．一窝蜂仿效日本模式很难成功 303
3．德国经理们的经验可能成为美国工业界的样板 304
4．扭转颓势就需扬弃原有观念和行为模式 306
5．欧美日公司的技术管理差异的启示 307
主要参考文献 309
后记 310