第一章 物流系统规划 1
第一节 物流系统规划与设计 1
第二节 物流系统规划程序 15
第三节 配送中心的建设 38
第二章 物流企业发展战略 83
第一节 企业战略概述 83
第二节 企业战略的制定 88
第三节 物流企业发展战略 95
第四节 物流企业发展战略实例 101
第三章 物流信息化规划 117
第一节 物流信息化的目的和意义 117
第二节 物流信息化规划与实施 119
第三节 物流信息化解决方案 126
第四节 快速响应QR/ECR概论 136
第五节 QR/ECR基础技术与标准 142
第六节 QR/ECR的物流作业改善 152
第四章 物流项目管理 161
第一节 物流项目管理概述 161
第二节 物流项目组织 167
第三节 物流项目运作 175
第四节 物流项目风险管理 190
第五章 第三方物流管理 200
第一节 第三方物流概述 200
第二节 第三方物流提供商的选择 203
第三节 配送中心经营管理 206
第四节 输配送系统 218
第五节 第三方物流的合同管理 227
第六节 第三方物流的现状与发展 232
第一节 企业物流概述 243
第六章 企业物流管理 243
第二节 企业采购和供应 249
第三节 生产运作管理 260
第四节 物流配送运作 276
第七章 国际物流 284
第一节 国际物流系统 284
第二节 国际物流管理 291
第三节 国际货运代理人与国际物流 308
第四节 国际物流管理的制度环境 311
第五节 国际物流相关法律 314
第八章 库存管理 323
第一节 库存管理中的基本概念 323
第二节 库存管理的过程及要素分析 326
第三节 供应链下的库存管理 328
第四节 库存管理模式 372
第一节 人力资源的涵义概述 376
第九章 人力资源与管理 376
第二节 人际沟通 377
第三节 人员激励 395
第四节 领导 400
第十章 物流服务营销 405
第一节 服务与服务产品 405
第二节 服务营销的涵义及演变和发展 410
第三节 服务营销规划与战略 414
第四节 服务质量和顾客满意 425
附录 431
附录一 物流术语 431
附录二 博科物流信息化解决方案 445
附录三 华录计算机有限公司针对于物流行业的解决方案 447
附录四 Managing Logistics in the Perfect Storm 450
参考文献 471