第一章 领导理想 管理现实 2
章节前言 2
1.领导者和管理者 3
2.领导者的任务 4
3.领导者的属性 5
4.领导者新概念 7
5.领导者的影响力 8
6.领导者的行为 10
7.使命，梦想和价值(MVV) 11
8.使命 12
9.理想 13
10.价值 15
11.分数维的管理概念 17
12.制定理想使命和价值 19
第二章 管理责任 经营技能 24
章节前言 24
1.管理者的职能 25
2.管理者的管理作用 26
3.管理工作和技术工作 28
4.管理者必备的技能 29
5.平凡之中见方寸 31
6.发展一个全面的支持关系网 32
7.成功的四个要诀 33
8.机构的六大要素 34
9.程序 36
10.结构 37
11.人员 38
12.信息 39
13.决策 40
14.回报 41
15.管理时间 43
16.会议的管理 44
第三章 集思广益 分享决策 46
章节前言 46
1.决策的玄妙 47
2.决策的制定 49
3.决策的变量 50
4.咨询式决策 52
5.一致同意式的决策 53
6.决策的过程 55
7.问题的分析 57
8.行动规划 59
9.深远的视野 60
10.精神账户 62
11.得与失 64
12.电梯的故事 66
13.情人的礼物 67
14.决策与结果 68
15.模式识别的天才 69
16.对意见的态度 70
第四章 尊重权利 善用权力 74
章节前言 74
1.影响圈与顾虑圈 75
2.权力 77
3.授权的类型 78
4.授权的层次 79
5.授权的考量 81
6.授权的过程 83
7.双赢协议 85
8.信任 86
9.罗马帝国的统治方式 90
章节前言 92
第五章 高产文化 优质行为 92
1.厕所洗手的调查 93
2.ETRADE的自我介绍 95
3.IBM的服装意义 97
4.NORDSTROM公司的欢迎词 98
5.IBM与NORDSTROM 99
6.NORDSTROM退货的故事 100
7.GE的最优实践 101
8.文化效应 102
9.公司口号的意义 104
10.机构文化 105
11.企业文化的寻求 107
12.跳出三界外，不在五行中 108
13.中国人和美国人 109
14.新雇员的开场白 111
15.形象的作用 113
16.第一印象的差别 114
第六章 人事管理 重在沟通 118
章节前言 118
1.园丁的责任 119
2.孩子和职员 121
3.化敌为友 125
4.解译的层次 127
5.高技术还是高接触 128
6.听众的层次 129
7.钱不是第一重要 130
8.重在承诺 131
9.人才招募 132
10.人才流失的代价 133
11.人人一个世界 135
12.鼓励的方法 137
13.需要和激励 138
14.教练的能耐 139
15.不好表现的原由 141
16.教练的考量 142
17.两分钟挑战 144
18.主动听取的技巧 146
19.交流的方式 147
20.解决冲突 149
21.增长模型 151
22.宣泄的必要 154
23.西瓜和芝麻 156
24.你是不是这样的一个管理者 158
25.放弃心理的美丽 160
26.信任账户 162
27.用心去交流 163
28.情商 165
29.奖金的刺激 167
第七章 激发创造 致力改革 170
章节前言 170
1.电子商务的新世界 171
2.CISCO的神话 172
3.GE总裁的灵光 174
4.电子商务的成功实施 175
5.创造力与冒险 176
6.总裁的讲话 178
7.创造行为的怪事 180
8.思想的局限 181
9.创造力的障碍 182
10.GE改革的启示 184
11.灵机一动 185
12.道是无情却有情 186
13.过分的自信 187
14.你是否过分自信 188
章节前言 192
第八章 适应变化 掌握未来 192
1.变化中的世界 193
2.易经的真谛 194
3.向未来学习 195
4.70年代的美国汽车界 196
5.我们这么坚信 197
6.变化的类型 199
7.理念转变 200
8.置零的必要 201
9.谁会改变理念 202
10.谁正在改变理念 203
11.GE如果改变理念 204
12.侦察未来 206
13.手表换手戴的感觉 207
14.答案常常在嘴边 208
15.改革的原理 209
16.爱迪生的改革思想 211
17.成功永远没有最后 212