第一章公共关系工作基本意识 1
第一节 公共关系工作的一般意义 1
目 录 1
一、公共关系工作的涵义 2
二、公共关系工作方法论的丰富与发展 17
第二节 公共关系工作基本思维与意识 26
一、公共关系工作的策划思维 26
二、公共关系工作的基本意识 35
一、公共关系创意的实质 39
第二章公共关系创意 39
第一节公共关系创意的实质 39
二、公共关系意境的类型 42
三、公共关系创意的基本过程 47
第二节 优秀公共关系创意的条件 51
一、优秀公共关系创意的基础 51
二、优秀公共关系创意的前提 54
三、优秀公共关系创意的关键 57
一、公共关系创意思维 62
第三节公共关系创意技巧 62
二、公共关系创意的具体方法 71
第三章公共关系策划 75
第一节公共关系调查分析 76
一、公共关系调查选题的确立 76
二、设计公共关系调查指标 81
三、公共关系调查决策 85
四、制定公共关系调查的工作方案 87
五、实施公共关系调查工作方案 90
六、整理公共关系调查资料 91
七、分析、开发公共关系调查资料 93
八、总结公共关系调查工作 93
第二节公共关系的决策计划 95
一、公共关系目标决策 95
二、公共关系宣传文案创作 101
三、公共关系宣传作品的设计与布局 113
四、制定公共关系宣传计划 118
五、撰写公共关系项目策划书 121
第三节 公共关系的宣传实施与效果评估 128
一、公共关系的宣传实施 128
二、公共关系的效果评估 131
第四章接待型公共关系工作 135
第一节 接待的公共关系效应与要求 135
一、接待的公共关系效应 136
二、公共关系接待工作的基本要求 137
一、接待室的自然条件 140
第二节 美观质朴的接待室 140
二、接待室的室内用具 141
三、接待室的室内装饰 141
四、接待室的卫生问题 142
第三节 接待中公共关系人员的个体形象设计 142
一、姿态设计 142
二、神态设计 145
三、仪表服饰设计 146
四、谈话语言设计 147
五、体态语言设计 148
第四节接待工作的基本内容 150
一、接站 150
二、安排住宿 151
三、组织会谈 152
四、组织公众联欢活动 152
五、欢送宾客 152
第五节公共关系接待工作策略与技巧 153
一、公共关系接待工作策略 153
二、公共关系接待工作技巧 156
第五章危机型公共关系工作 160
第一节 公共关系工作中的危机意识 160
一、危机事件与组织形象 160
二、公共关系人员对待危机事件的基本观念 165
第二节 危机型公共关系工作程式与要求 170
一、危机型公共关系的工作程式 170
二、处理公共关系危机的策略 176
第三节 公共关系危机的处理艺术 182
一、不同祸因的危机处理 182
二、处理公共关系危机的基本方式 186
三、处理公共关系危机的注意事项 190
第六章宣传型公共关系工作 192
第一节公共关系宣传媒介的基本类型 192
一、电子传播媒介 193
二、印刷传播媒介 195
三、人际传播媒介 196
四、实物传播媒介 197
六、新型传播媒介 198
五、户外传播媒介 198
第二节公共关系传播媒介的确定与组合 200
一、公共关系传播媒介的择用原则 200
二、公共关系传播媒介的选择过程 204
第三节公共关系宣传的基本方式 207
一、“媒介”宣传 207
二、“活动”宣传 211
三、“明星”宣传 214
四、“赞助”宣传 216
第一节服务型公共关系工作的价值效应 222
第七章服务型公共关系工作 222
一、服务型公共关系工作的内在特质 223
二、服务型公共关系的价值效应 227
三、服务型公共关系工作的内容结构 229
四、服务型公共关系工作原则 234
第二节服务型公共关系工作的具体运用 237
一、服务型公共关系的工作程式 237
二、服务型公共关系工作的基本方式 243
三、加强管理，提高公共关系服务质量 248
第八章文化型公共关系工作 251
第一节 文化型公共关系的作用机制与工作原则 251
一、文化对公众行为的规范机制 252
二、文化对组织形象的促进机制 255
三、文化型公共关系工作的原则 259
第二节 文化型公共关系工作的基本方式 262
一、公共关系中的文化环境 262
二、文化型公共关系工作程式 266
三、文化型公共关系工作基本方式 267
第九章咨询型公共关系工作 281
第一节 咨询型公共关系工作的具体运用 281
一、咨询型公共关系工作的主要内容 282
二、咨询型公共关系工作的程序 285
三、咨询型公共关系工作的具体运用 291
第二节 咨询型公共关系诊断工作的操作 296
一、咨询型公共关系诊断工作的内容体系 296
二、咨询型公共关系诊断工作的基本方法 305
三、咨询型公共关系诊断工作的程序 306
第三节 咨询型公共关系策划工作的具体实施 307
一、咨询型公共关系策划工作的主要内容 307
二、咨询型公共关系策划工作的一般程序 314
第十章公共关系CI战略 315
第一节 公共关系与CI战略的关系 315
一、CI战略的科学涵义 316
二、CI战略与公共关系的关系 323
三、公共关系CI化 326
一、MI（理念识别）规划 329
第二节CI策划与导入 329
二、BI（行为识别）规范 330
三、VI（视觉识别）设计与制作 331
四、《CI手册》编制 343
五、CI战略导入 345
第十一章国际公共关系工作艺术的借鉴 347
第一节 国际公共关系工作意识的借鉴 347
一、充分运用大众媒介的传播效应 348
二、注重对公众进行情感投资 351
三、重视公共关系调查与预测 354
四、艺术性地开展公共关系活动 358
第二节 国际公共关系工作技巧的借鉴 360
一、重视公众，极力依赖公众的力量 361
二、求新诉情，注意公共关系工作的心理技巧 363
三、尊重公众文化，实行渗透式推进战略 364
四、注重先行推广科学观念和生活方式 365
五、注重战略谋划，强调整体运作 366
后记 369