目录 1
译者序 1
符号的含义 1
绪论 1
1 决策、决策、还是决策 13
什么是决策？ 15
不归点 17
决策的不同类型 18
决策是怎样做出的（理论上）？ 20
人的因素 22
实际的决策是怎样制定的？ 23
是艺术，而不是科学 24
为什么制定不出决策？ 31
幸运的统帅 36
2 垃圾筒及其他模型 39
垃圾筒模型 41
理性演绎模型 42
离散渐进模型 43
简化论 44
科学管理：泰勒制 44
普遍可预测论 46
全面质量管理（TQM） 47
混沌理论 49
博弈论 51
3 决策制定者的工具箱 57
决策树 60
鱼刺图 60
流程图 62
牛皮纸法 63
想法图 64
排序工具 65
分析工具 66
情景规划 73
抛硬币法 79
4 兔子与乌龟 83
管理者制定决策的两种不同方式 85
第一印象法 88
决策的鸽笼归类法 88
决策时间尺度的考评 91
时间管理 92
80/20原理 97
危机？什么是危机？ 99
更快，更强 103
灵捷组织 105
即时决策 108
5 信息的世界 109
信息和知识 111
你掌握了决策所需的正确信息吗？ 112
信息的可靠性如何？ 116
中国式谣传 117
倾向性测试 119
卡桑德拉信息 120
信息流 121
基准测试 123
对付信息过剩 123
培养良好的信息处理习惯 127
桌面电脑大众化 128
分析的瘫痪 132
6 决策制定的结构 135
军事化模式 138
职能烟囱 139
事业部结构 140
矩阵式管理 142
三叶草组织 143
会员团体 144
星型组织 145
无界线组织 146
变形虫组织 146
化学药液组织 147
虚拟组织 147
结构缩编 150
管理结构扁平化 150
经营过程重构（BPR） 151
拉长汇报跨度 153
委派艺术的变化 154
责任 158
7 决策制定的文化 161
内部文化 164
民族文化 178
8 直觉与其他“软技能” 189
直觉 192
洞察力与判断力 194
左右半脑的决策 196
培养灵感 197
意会型知识 198
捕获他人没有发现的机遇 199
领导者的英雄神话 202
逆向思维 203
决策者的个性 204
决策中神圣的三位一体 206
理智与情感 207
9 困难的决策 209
商业道德 212
道德类决策的范围 213
灰色区域 214
为决策构建一个道德的框架 216
道德准则 218
道德培训 220
监控道德表现 220
从错误中获取真知 222
企业价值观 223
相关利益群体 223
裁员 224
检举揭发 227
10 实践中的真实决策 233
综合所有方法制定并实施决策 235
人事决策 236
外购涉及的问题 237
外购IT的需求 239
决策者的决策路线图 245
职业决策 249
生活方式的决策：“急流勇退” 252
健康决策 254