目 录 1
第一章公共关系概述 1
第一节公共关系的涵义 1
第二节公共关系的形成和发展 6
第三节公共关系的基本原则 15
第二章公共关系的职能 22
第一节塑造形象 22
第二节采集信息 26
第三节决策咨询 29
第四节传播推广 33
第五节协调沟通 35
第六节教育服务 38
第一节社会组织 41
第三章公共关系的主体 41
第二节公共关系机构 45
第三节公共关系人员 54
第四章公共关系的客体 64
第一节公众及其类别 64
第二节公众心理分析 71
第三节常见目标公众 77
第五章公共关系传播 86
第一节传播及其基本要素 86
第二节公共关系传播类型与媒介 92
第三节有效传播的条件 100
第六章公共关系的工作程序（上） 105
第一节公共关系调查 105
第二节 公共关系策划 116
第一节公共关系实施 124
第七章公共关系的工作程序（下） 124
第二节 公共关系评估 133
第八章企业公共关系 139
第一节 企业公共关系的操作 139
第二节 企业公共关系与市场营销 156
第九章政府公共关系 164
第一节 政府公共关系的特殊性 164
第二节政府公共关系的操作 170
第十章国际公共关系 182
第一节 国际公共关系的操作 182
第二节 国际公共关系发展的新趋势 196
第十一章公共关系传播实务 202
第一节公共关系新闻传播 202
第二节公共关系广告传播 213
第一节公共关系写作 224
第十二章公共关系写作与制作 224
第二节公共关系制作 245
第十三章人际关系与社交礼仪 252
第一节人际关系 252
第二节社交礼仪 267
第十四章公共关系专题活动 276
第一节公关专题活动策划 276
第二节 几类常规公关专题活动 281
第三节 危机公关的处理 284
附录一公共关系职业行为准则 307
附录二 外国人姓名特征表 312
附录三 结婚周年纪念日 313
附录四 中外节日 315