第一部分形象 3
第一章形象理念 3
第二章形象与外貌 6
第三章形象与智慧 12
第四章形象与人格 15
第五章形象与言谈 18
第六章形象与举止 21
第七章形象与修饰 28
第八章形象与性格气质 33
第九章形象与环境 36
第十章形象与名誉 39
第十一章个人形象 41
第十二章职业形象 45
第十三章集团形象 49
第十四章形象的品评 52
第十五章形象的升华 54
第十六章十项职业形象设计 58
一、公务员形象 59
二、军人形象 60
三、警察形象 61
四、服务员形象 61
五、教师形象 62
六、医生形象 63
七、律师形象 64
八、企业家形象 65
九、高级职员形象 66
十、节目主持人形象 67
第十七章关于演员形象的说明 69
第十八章形象论述编录 72
第一节人为什么要说话 81
第二部分言谈 81
第一章言谈对人生的意义 81
第二节言谈是工作和生活的必备能力 83
第三节言谈是构成个人形象的重要因素 85
第四节言谈是某些职业的看家本领 86
第二章言谈技能 88
第一节言谈是口才的核心部分 88
第二节礼仪语 90
第三节提问语 94
第四节回答语 99
第五节批评语 104
第六节劝说语 109
第七节幽默语 117
第八节婉转语 121
第九节亲近语 125
第十节拒绝语 131
第十一节言谈总技巧 135
第三章言谈的原则和注意点 137
第一节言谈要注意身份、辈份 137
第二节言谈要注意对象 138
第三节言谈要注意信息适当 140
第四章言谈与身体语言 143
第一节身体语言的普遍性 143
第二节口头语言与身体语言的关系 144
第三节身体语言的运用 145
第五章言谈的学习方法 151
第一节学习言谈要经过刻意阶段 151
第二节读书看报现学现用 152
后记 154