第一章 电信业十年回望 1
一、2000年：变革前奏 3
二、2001年：产业寒潮 4
三、2002年：危与机 7
四、2003年：管制变革 9
五、2004年：转型强音 12
六、2005年：高歌猛进 16
七、2006年：3G翻身 18
八、2007年：转型攻坚 21
九、2008年：生存 24
十、2009年：重振雄风 27
第二章 新电信时代 31
一、轨道切换 33
二、关于洞察力的故事：福特与斯隆 44
三、一切都变得那么碎片化 50
四、“请尊重我，请听我说” 55
五、不可逆转的衰落与再生 58
六、混沌价值链 62
七、新一波增长 69
第三章 转型之道 79
一、行为金矿 81
二、“人，是社会关系的总和” 83
三、中介的崛起 88
四、知识就是力量 98
五、延伸仍在继续 106
第四章 竞争考量智慧 113
一、领先者的窘境 115
二、改写游戏规则 119
三、杠杆撬动价值 124
四、融合对攻 131
五、迁移途中的危险狙击 142
六、以弱胜强：大卫挑战歌利亚 149
七、王者之道 158
第五章 战法创新 171
一、不一样的营销 173
二、下一代营业厅 177
三、新媒体平台 185
四、掌控升级 189
五、竞争要冲：客户心智空间 199
第六章 跨越成长鸿沟 207
一、再成长挑战 209
二、“过去的成功可能导致我们未来的没落” 219
三、协同之痛 227
第七章 更新组织DNA 235
一、补课科学管理 237
二、让大象学会跳舞 248
三、决胜动员力 260