第1章 信息系统项目与项目管理 1
1.1 项目概述 2
1.1.1 项目的定义 2
1.1.2 项目的特点 3
1.1.3 项目的分类 5
1.2 信息系统项目 5
1.2.1 组织信息化战略 6
1.2.2 信息系统项目的规划 9
1.2.3 信息系统项目的特点 10
1.3 项目管理 12
1.3.1 项目管理概述 12
1.3.2 项目管理的基本要素 14
1.3.3 项目管理知识体系 16
1.4 项目管理的发展 18
1.4.1 项目管理的历史 18
1.4.2 项目管理机构 20
1.4.3 项目管理资质认证 21
思考题 24
第2章 信息系统项目管理组织与方法 25
2.1 项目管理的目标 26
2.1.1 项目管理的成功标准 26
2.1.2 项目管理成功与失败的关键因素 28
2.1.3 项目管理成熟度模型 30
2.2 项目管理方法论 32
2.2.1 项目管理方法论的主要内容 32
2.2.2 项目管理方法论的裁剪与集成 35
2.2.3 项目管理的系统观 36
2.2.4 项目管理的工作原则 38
2.3 项目管理的组织结构 39
2.3.1 项目管理组织结构概述 39
2.3.2 职能型组织 41
2.3.3 项目型组织 41
2.3.4 矩阵型组织 42
2.3.5 复合型组织 43
2.4 项目管理工具与技术 44
2.4.1 常用项目管理工具与技术 44
2.4.2 项目管理软件 45
思考题 47
第3章 信息系统项目生命期管理 49
3.1 项目生命期概述 50
3.1.1 项目生命期 50
3.1.2 项目生命期的特点 53
3.1.3 项目管理过程 53
3.2 项目的启动阶段 55
3.2.1 项目启动阶段的主要工作 55
3.2.2 项目的识别 56
3.2.3 项目可行性研究 57
3.2.4 项目的选择 59
3.3 项目的计划阶段 65
3.3.1 项目计划的内容 66
3.3.2 项目计划的作用 67
3.3.3 项目计划的编制 67
3.4 项目的实施阶段 70
3.4.1 项目实施阶段的主要工作 70
3.4.2 项目的执行 71
3.4.3 项目的监控 72
3.5 项目的收尾阶段 73
3.5.1 项目收尾阶段的主要工作 73
3.5.2 项目移交与总结 73
3.5.3 项目后评估 74
思考题 75
第4章 信息系统项目范围与采购管理 77
4.1 信息系统项目的合同签订 78
4.1.1 合同的一般格式与主要内容 78
4.1.2 合同的类型 79
4.1.3 合同条款中需要注意的问题 80
4.2 信息系统项目的需求调研 82
4.2.1 信息系统项目的需求分析 83
4.2.2 信息系统项目需求调研的方法与步骤 85
4.3 信息系统项目的范围管理 87
4.3.1 采用价值工程方法确定项目范围 87
4.3.2 范围的细化：工作分解结构的编制 89
4.3.3 信息系统项目的范围变更管理 91
4.4 信息系统项目的采购管理 93
4.4.1 信息系统项目采购的含义和内容 93
4.4.2 信息系统项目采购的一般流程 95
4.4.3 信息系统项目的外包管理 98
思考题 102
第5章 信息系统项目进度与成本管理 103
5.1 信息系统项目的进度管理 104
5.1.1 进度计划的作用与编制步骤 104
5.1.2 进度计划方法 105
5.1.3 基于进度计划的优化与监控 112
5.2 信息系统项目的成本管理 113
5.2.1 信息系统项目成本的构成 113
5.2.2 信息系统项目成本的估计 114
5.2.3 信息系统项目预算 114
5.2.4 信息系统项目成本的监控 115
5.3 信息系统项目的其他资源管理 119
5.3.1 信息系统项目的常见资源 119
5.3.2 项目的资源体系 121
5.3.3 资源分布与资源优化 121
5.4 信息系统项目报价 123
思考题 125
第6章 信息系统项目质量管理与CMM 127
6.1 信息系统项目质量管理的内容 128
6.1.1 信息系统项目的质量目标 128
6.1.2 信息系统项目的质量规划 130
6.1.3 信息系统项目的质量保证 132
6.1.4 信息系统项目的质量监控 133
6.2 信息系统项目质量的管理方式 136
6.2.1 项目内部质量管理组织结构 136
6.2.2 信息系统项目的监理 138
6.2.3 信息系统项目的审计 141
6.3 信息系统项目质量的管理体系 143
6.3.1 信息系统项目质量管理体系简介 144
6.3.2 软件能力成熟度模型 146
6.3.3 软件集成能力成熟度模型 148
思考题 149
第7章 信息系统项目的人力资源与沟通管理 151
7.1 信息系统项目的人力资源计划 152
7.1.1 信息系统项目的人力资源计划及平衡 152
7.1.2 信息系统项目的人力资源分配 156
7.2 信息系统项目团队的建设 161
7.2.1 项目成员激励的一般理论 161
7.2.2 项目团队的成长与激励 164
7.2.3 项目成员和团队的考核 167
7.3 信息系统项目的干系人与沟通管理 170
7.3.1 信息系统项目干系人的类型和管理 170
7.3.2 信息系统项目的沟通管理 172
7.3.3 新型网络环境下的沟通方式 176
7.4 冲突管理 177
7.4.1 冲突的概念 177
7.4.2 冲突管理的方法 179
7.5 信息系统项目的文档管理 179
7.5.1 信息系统项目文档的作用与类型 180
7.5.2 信息系统项目文档的编制与管理 182
思考题 184
第8章 信息系统项目的风险与变革管理 187
8.1 信息系统项目风险与风险管理 188
8.1.1 信息系统项目风险的含义 188
8.1.2 信息系统项目风险的特征 189
8.1.3 信息系统项目风险管理概述 191
8.2 风险管理计划与风险识别 193
8.2.1 信息系统项目的风险管理计划 193
8.2.2 风险识别 195
8.3 信息系统项目风险分析 197
8.3.1 风险估计 197
8.3.2 信息系统项目风险评价 198
8.4 风险监控与应对 201
8.4.1 信息系统项目的风险监视 201
8.4.2 信息系统项目的风险应对 202
8.4.3 风险控制 203
8.5 信息系统项目的变革管理 205
8.5.1 信息系统项目变革概述 206
8.5.2 变革管理规划与实施过程 207
8.5.3 实施变革管理的风险源 209
思考题 211
第9章 校园餐厅信息系统开发项目管理案例 213
9.1 某校园餐厅信息系统开发项目的项目章程 214
9.2 某校园餐厅信息系统开发项目的生命期 216
9.3 某校园餐厅信息系统开发项目的工作分解结构 218
9.4 某校园餐厅信息系统开发项目的网络图和甘特图 220
9.5 某校园餐厅信息系统开发项目的成本计划 228
9.6 某校园餐厅信息系统开发项目团队的组织结构 233
9.7 某校园餐厅信息系统开发项目团队的知识地图 234
9.8 某校园餐厅信息系统开发项目团队的职责分配矩阵 235
9.9 某校园餐厅信息系统开发项目的干系人分析 239
9.10 某校园餐厅信息系统开发项目的文档管理 241
9.11 某校园餐厅信息系统开发项目的风险识别、分析和应对 243
9.12 某校园餐厅信息系统开发项目的范围变更管理 246
9.13 某校园餐厅信息系统开发项目的进度和成本控制 246
9.14 某校园餐厅信息系统开发项目团队和成员的考核 258
思考题 260
参考文献 261