1 邮政概论 1
1.1邮政的起源与发展 1
1.1.1古代邮驿 2
1.1.2近代邮政 2
1.1.3现代邮政 4
1.2邮政的特点 5
1.2.1邮政通信是实物信息传递 5
1.2.2邮政的公用性 5
1.2.3邮政通信的时效性 6
1.2.4邮政生产的协同性 6
1.2.5邮政服务的复杂性 7
1.2.6邮政业务的多样性 9
1.3邮政的优势 9
1.3.1点多、面广、线长和全程全网联合作业的网路资源优势 10
1.3.2历史悠久、国家经营的良好信誉优势 10
1.3.3联系广泛的信息优势 11
1.4邮政的属性 11
1.4.1邮政通信的经济属性 12
1.4.2邮政部门的属性 12
1.4.3世界邮政管理体制改革趋势 13
1.5邮政与社会 16
1.5.1邮政在社会中的地位和作用 16
1.5.2邮政的社会责任 18
1.5.3邮政的社会保障 20
1.5.4邮政的社会形象 22
2 邮政系统分析 24
2.1邮政系统分析 24
2.1.1邮政系统的功能 25
2.1.2邮政系统的输入与输出 26
2.1.3邮政系统生产要素的结合 32
2.1.4邮政系统的控制 35
2.2邮政系统管理概述 37
2.2.1邮政系统管理的概念 37
2.2.2邮政系统管理的主要内容 38
3 邮政运作管理基础 42
3.1邮政生产作业管理概述 42
3.1.1生产与作业的概念 42
3.1.2生产作业管理的主要任务和工作内容 42
3.2邮政生产要素 45
3.2.1邮政生产要素的构成 45
3.2.2邮政生产要素的结合与转化 47
3.2.3邮政生产要素的优化 50
3.3邮政生产能力 54
3.3.1生产能力概述 54
3.3.2邮政生产能力 55
3.4邮政生产过程 55
3.4.1邮政生产过程的特点及管理要求 56
3.4.2邮政通信生产过程的构成 58
3.4.3邮政生产过程的分类 60
3.4.4国内邮件寄递过程 61
4 邮政企业生产组织 63
4.1组织邮政企业生产的任务、要求和依据 63
4.1.1组织邮政企业生产的任务 63
4.1.2组织邮政企业生产的要求 64
4.1.3组织邮政企业生产的主要依据 65
4.2邮政企业生产流程设计 68
4.2.1组织邮政企业生产流程的基本要求 68
4.2.2邮政企业生产过程的构成 69
4.2.3生产工序的设置 69
4.2.4工序的时间结合形式 72
4.2.5生产流程设计 76
4.2.6生产流水线 77
4.3邮政生产过程的空间组织 78
4.3.1生产过程的空间组织概述 78
4.3.2生产场地布局 79
4.3.3现场定置管理 80
4.4邮政生产过程的时间组织 82
4.4.1局内作业时限的规定 82
4.4.2局内作业时限的分配 84
4.4.3局内作业总时长的构成 87
4.4.4编制企业生产作业计划 88
4.5邮政生产组织结构设计 89
4.5.1生产组织机构设计 89
4.5.2岗位工作设计 90
4.5.3作业研究 90
4.6劳动组织 95
4.6.1工作负荷的计算 95
4.6.2工作席位和生产人员的配备 98
5 邮政作业组织 101
5.1邮政营业收寄作业组织 101
5.1.1组织邮政营业的任务与要求 102
5.1.2组织邮政营业的主要工作内容 103
5.1.3开箱取信作业组织 108
5.2分拣封发作业组织 109
5.2.1分拣封发体制 109
5.2.2分拣封发作业流程 114
5.2.3人工分拣系统分拣格口的设置 116
5.2.4机械化分拣系统分拣格口的设置 122
5.2.5信函自动分拣机的分拣程序设计 122
5.2.6分拣格口系统评价 130
5.2.7编制邮件封发计划 133
5.2.8制定分发作业时间表 139
5.3邮政运输作业组织 142
5.3.1邮政运输概述 142
5.3.2铁道邮政运输的组织 146
5.3.3汽车邮政运输的组织 160
5.4邮政投递作业组织 168
5.4.1投递作业概述 168
5.4.2投递制式的选择 169
5.4.3划分投递区和投递段 171
5.4.4投递路线的组织 173
5.4.5投递作业时间表的制定 174