第1章 ISO 2000族国际标准基础 1
1.1 ISO 9000族标准简介 1
1.1.1 质量管理体系标准的由来 1
1.1.2 ISO 9000族标准的发展 2
1.1.3 2000版ISO 9000标准构成 3
1.1.4 2000版ISO 9000族标准的特点 3
1.1.5 企业通过认证的必要性 4
1.1.6 企业推行 ISO 9000应做的工作 5
1.2 基本原理和术语 6
1.2.1 八项管理原则 6
1.2.2 基本术语 7
第2章 软件企业推动ISO 9000认证的必要性 15
第3章 软件企业质量管理的特点 15
3.1 软件工程概论 15
3.1.1 什么是软件工程 15
3.1.2 软件和软件生命期 15
3.2 从ISO 9001标准来看软件业和其他行业的差别 17
3.3 软件配置管理 17
3.3.1 基本定义 17
3.3.2 软件配置管理的任务 17
3.4.1 什么是软件测试工具 18
3.4 软件测试工具 18
3.4.3 如何控制 19
3.5 软件进度控制 19
3.5.1 目的 19
3.5.2 工作程序 19
3.4.2 软件测试工具的分类 19
3.6 软件需求分析 20
3.6.1 需求分析任务 20
3.6.3 总体要求 21
3.6.4 需求分析流程 21
3.6.2 需求分析过程 21
3.7 软件设计评审 23
3.7.1 设计评审的目的 23
3.7.2 设计评审过程 23
3.7.3 评审结论*23+++3.7.4 对评审结论的处理 24
3.7.5 评审详细要求 24
3.8 软件测试 24
第4章 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准在信息技术领域中的理解 26
4.1 ISO 9001：2000标准概要 26
4.2 ISO 9001：2000标准条文理解 26
5.1.1 基本概念 60
5.1.2 应编制的质量管理体系文件 60
第5章 信息技术企业质量管理体系文件的编制 60
5.1 质量管理体系要求应编制的文件 60
5.2 质量管理体系文件的特点 61
5.2.1 质量管理体系文件的作用 61
5.2.2 质量管理体系文件的特点 61
5.3 质量管理体系文件的编制 62
5.3.1 质量方针和质量目标的编制 62
5.3.2 质量手册编写 62
5.3.3 程序文件的编写 92
5.3.4 作业指导书的编制 108
5.3.5 关于质量记录表格样式 125
6.1.1 审核的定义及理解 126
6.1.2 质量管理体系审核的定义和理解 126
第6章 内部质量审核与管理评审 126
6.1 内部质量审核 126
6.1.3 质量管理体系审核的分类 127
6.1.4 内部质量管理体系审核的策划 127
6.2 管理评审 129
6.2.1 管理评审的特点 129
6.2.2 管理评审的时间间隔 130
6.2.3 管理评审的方法 131
6.2.4 管理评审的输入 131
6.2.5 管理评审记录 132
7.3.1 管理层 133
7.3 各部门审核要点 133
第7章 如何迎接认证机构的审核 133
7.2 企业申请认证的流程 133
7.1 企业申请认证的条件 133
7.3.2 质量体系归口管理部门 136
7.3.3 软件设计开发部门 137
7.3.4 系统集成部门 139
7.3.5 采购供应部门 142
7.3.6 销售部门 143
7.3.7 行政部门 144
7.3.8 人力资源部 144
8.1 什么是CMM 146
第8章 关于GMM 146
8.2 软件过程成熟度框架 147
8.2.1 CMM成熟度等级的定义 147
8.2.2 提高CMM级别的含义 149
8.3 能力成熟度模型的结构 151
8.3.1 成熟度等给的内部结构 151
8.3.2 成熟度等级 152
8.3.3 关键过程域 152
8.3.4 共同特点 155
8.3.5 关键实践 156
8.4 ISO 9000与CMM的关系 156