第一章 领导魅力 2
一、非凡领导需要非凡魅力 2
1.魅力：走向成功的“入场券” 2
2.魅力是领导能力的综合体现 3
3.发挥领导特质，开启魅力之源 5
二、以思想的魅力“征服”大众 7
1.思想是最大的资本 8
2.知识＋思想=力量 9
3.魅力来自发掘思想潜力 10
三、以自己的热忱感染下属 12
1.热忱是领导者的力量源泉 13
2.要始终拥有一颗热忱的心 15
3.把领导者的激情带给员工 16
4.善于给下属“加热” 17
四、以形象魅力影响下属 19
1.领导者要成为美的化身 19
2.穿出领导者的个性魅力 21
3.以微笑强化领导者的魅力 23
第二章 领导用权 26
一、用好权力这把剑 26
1.权力管理是领导艺术的重要内容 26
2.影响权力运用的因素 28
3.领导者权力大，责任更大 29
二、大权独揽，小权分散 30
1.分清大权与小权 31
2.小权分散，轻松自在 32
3.小权力应该交给谁 34
4.合理授权，分身有术 37
三、不妨学会用权之术 40
1.用权之术的四大绝招 40
2.让部下懂得领导威严 42
3.不要让领导命令“打折扣” 43
4.不会斥责的领导不是好领导 45
第三章 柔性领导 50
一、柔性领导：创新的领导模式 50
1.柔性领导：一种创新的领导模式 50
2.柔性领导是领导艺术的最高境界 51
3.不要过于仰仗手中的刚性权力 53
4.以感召力成功地领导下属 55
二、以德服人的力量 56
1.运用道德的柔情力量 56
2.做一个道德感强的领导者 58
3.努力使自己值得下属信赖 61
三、以真情感召下属 62
1.以己之爱换下属之心 62
2.勇于为下属承担责任 64
3.在关键时刻拉下属一把 65
4.以包容赢得下属的人心 67
四、掌握以柔制刚的艺术 68
1.凭借亲和力赢得下属信赖 68
2.精通权变，变领导为引导 70
3.善于以柔克刚，化解冲突 73
第四章 知人善任 78
一、用一流的人才，成就一流的事业 78
1.择一流的下属，当一流的领导 78
2.充分发挥有成就欲者的才能 79
3.善任你的下属，用人用其长 80
二、赛马于疆场：择人的科学之途 81
1.在竞争中挑选“千里马” 82
2.择人新法：相马不如赛马 83
3.要给予人才争强抢先的机会 85
三、因事用人，以能职匹配为中心 86
1.因事用人：避免人才浪费 87
2.因事设人的领导智慧 91
3.一职一官，一官一职 92
4.能职匹配，才尽其用 94
四、与下属建立互信的人际关系 97
1.以信任诱发下属的工作热情 98
2.坚守“充分信赖下属”的原则 99
3.争取赢得下属对自己的信赖 101
五、用人失察，领导者难逃其责 103
1.辨伪留真，不用似是而非之人 103
2.学会与下属共同承担责任 105
第五章 教化下属 108
一、教化下属是领导者的职责 108
1.种豆得豆，有耕耘必有收获 108
2.栽培下属，水涨船高 109
3.怎样做个教练式领导者 111
二、从教化下属思想开始 113
1.影响下属的人生价值观 113
2.积极创建学习型组织 117
3.刺激下属的学习欲望 119
三、领导者教化下属的技巧 121
1.因材施教，朽木也可雕 122
2.授之以渔，多方培训员工 123
3.有效培训员工的秘诀 124
第六章 激励心法 128
一、公平激励，报酬与员工贡献成正比 128
1.给员工合理公平的报酬 128
2.多劳多得，均衡报酬 130
3.赞扬员工也要掌握公平原则 131
4.论功行赏，调动下属积极性 132
二、适时激励，有成绩就有“胡萝卜” 133
1.及时奖励，效果加倍 133
2.赞美员工一定要及时 135
3.要适当肯定别人的成就 136
三、有的放矢，根据需要进行激励 137
1.了解员工需求，进行有效激励 137
2.以满足需求来激发下属的热情 139
3.关注高成就者的精神需求 140
四、逆向激励，激发下属的潜能 142
1.惩罚与激励并用，效果加倍 142
2.化消极为积极，惩罚也能出效果 144
3.追寻奖励与惩罚的最佳结合点 146
4.发挥逆向激励的最大作用 148
5.过犹不及，必须善用惩罚 150
第七章 领导协调术 154
一、协调是领导工作的基本方法 154
1.协调是领导者经常性的工作 154
2.协调贯穿领导活动的全过程 155
3.做好领导协调工作的基本原则 156
二、找到解决问题的金钥匙 157
1.领导协调的基本方法 158
2.赢得组织成员的信任和支持 160
3.善于倾听与整合不同的意见 162
4.人际关系协调的重点环节 163
5.协调上下级关系是一项重要工作 165
6.协调与上级关系的要领 166
7.协调与下属关系的十个要领 170
8.控制好组织内的“小山头” 171
第八章 领导平衡术 176
一、平衡是一门精彩的领导艺术 176
1.做精通平衡艺术的领导者 176
2.做一名使巨轮平稳航行的船长 178
3.平衡对领导者的素质要求 179
二、把握好天平的两端 181
1.失衡是领导者工作中的一种失误 182
2.找到实现平衡的基点 183
3.追求平衡的最佳态势 185
三、在运动中把握平衡 187
1.平衡人事：使组织运转呈最佳状态 187
2.平衡权责：缔造均衡的权力世界 189
3.平衡利益：让动力之源永不枯竭 191
4.平衡人际关系：营造良好的人际氛围 192
第九章 冲突化解术 196
一、了解冲突，做到知己知彼 196
1.领导者以解决冲突为己任 196
2.冲突也绝非完全是坏事 197
3.冲突产生的多重原因 199
二、化解冲突，建设和谐的组织 200
1.把冲突消灭在萌芽状态 200
2.妥善处理组织内部的争端 201
3.抑制领导层内部冲突的方法 203
4.正确化解与副手的矛盾 204
5.运用沉默方式缓解矛盾 206
6.冷冻冲突，慢慢地处理 207
7.处理反对意见的8种方式 209
三、在组织内激发有益的冲突 211
1.以良性冲突推动良性竞争 211
2.激活组织内的良性因子 212
3.创造一个良性的竞争氛围 214