第一篇 流程设计的基础 3
第一章 企业流程的产生 3
第二章 企业流程的基本概念与分类 6
第二篇 流程的设计 7
第三章 企业流程的识别与描述 7
第四章 企业流程的分析与诊断 9
第三篇 流程再造的基础 18
第五章 再造的背景及意义 18
第六章 再造的原则 23
第七章 流程再造的方法与技术 28
第四篇 流程再造的运作：组织与环境 33
第八章 再造的组织建设 33
第九章 再造的环境建设 42
第五篇 流程再造的运作：核心任务 48
第十章 流程的再设计 48
第十一章 再造的实施 73
第十二章 再造的同步工程 76
第六篇 流程再造的运作：辅助工程 76
第十三章 再造的阻力与困境及其处理 87
第七篇 流程再造的运用 94
第十四章 新产品研究与开发流程再造 94
第十五章 采购流程再造 100
第十六章 售后服务流程再造 103
第八篇 再造的深化与未来 106
第十七章 更深层次的企业再造 106
第十八章 面各未来的竞争 111
第十九章 企业流程再造的本土化 113
第一章 绪论 119
第二章 项目营销 129
第三章 项目进度管理 135
第四章 项目成本管理 150
第五章 项目质量管理 156
第六章 项目融资管理 165
第七章 项目采购与物资管理 167
第八章 项目物资管理 181
第九章 项目人力资源管理 185
第十章 项目沟通管理 199
第十一章 项目冲突管理 210
第十二章 项目风险管理 216
第十三章 项目收尾管理 230
附录 项目管理软件 236
第一编 合争的基础 245
第一章 现代竞争新概念——合争 245
第二篇 构建价值网 252
第二章 成为参与者 252
第三章 引入其他参与者 262
第三篇 合作：创造价值 266
第四章 引入其他参与者 266
第五章 与顾客合作 270
第六章 与供应商合作 272
第七章 与替代者合作 275
第八章 与互补者合作 277
第四篇 竞争：分配价值 277
第九章 与供应商竞争 282
第十章 与替代者竞争 284
第十一章 与互补者竞争 293
导引 297
第一章 超级创业家的秘密 297
第一篇 用创新来创富 299
第二章 创富之本：创新 299
第三章 工艺创新 301
第四章 产品创新 302
第五章 市场创新 304
第二篇 创业实践 305
第六章 创业之旅 305
第七章 创业管理 307
第八章 创业战略 309
第三篇 创新创富凭借力 311
第九章 诞生：利用企业孵化器 311
第十章 腾飞：借助风险投资 313