绪论 处长的角色特征及其岗位职责 1
一、处长的职位和涵义 2
二、处长的任职要求 11
第一章 处长应具备的政治素质 18
一、处长的政治素质及其重要性 18
二、用科学的理论武装头脑，具有履行职责所需的理论水平 23
三、树立正确的权力观、地位观、利益观 26
四、坚定的政治立场和清醒的政治方向 37
五、增强依法行政意识 44
第二章 处长应具备的道德素质 49
一、处长的道德素质及其重要性 49
二、处长道德素质的内容 55
三、如何形成高尚的道德修养 60
第三章 处长应具备的心理素质 66
一、处长应有的心理素质 66
二、处长要保持健康的心理 83
一、处长的知识素养和知识结构 92
第四章 处长应具备的知识素质 92
二、知识经济对处长知识素养的新要求 100
三、不断补充知识，作学习型领导人才 103
第五章 处长决策的方法和艺术 107
一、领导决策的意义及处长的作用 107
二、科学决策和民主决策的关键要素 110
三、遵循决策的程序 116
四、正确决策的科学方法 123
五、处长如何进行科学决策 125
第六章 处长用人的方法和艺术 129
一、用人问题的重要性 129
二、把选人用人作为一个系统工程 131
三、坚持正确的用人路线、方针和标准 140
四、用规范的制度促进用人工作的完善 143
第七章 处长沟通协调的方法和艺术 149
一、协调工作的重要性 149
二、处长如何做好协调工作 157
三、处长如何做好沟通工作 164
一、领导班子建设的基本要素 170
第八章 处长维护领导班子团结的方法和艺术 170
二、领导班子团结协作的重要性 174
三、领导班子团结协作的基本要求 177
四、处长在维护班子团结方面的职责 182
第九章 处长激励下属的方法和艺术 185
一、激励在领导工作中的重要作用 185
二、运用科学的理论进行激励 187
三、运用正确的方法调动下属的积极性 197
一、公文的特点和作用 205
第十章 处长处理公文的方法和艺术 205
二、公文的格式 209
三、公文的行文程序 212
四、处长在公文处理中的注意事项 216
第十一章 处长组织会议的方法和艺术 225
一、会议和会议的功能 225
二、处长如何组织会议 229
三、处长如何主持会议 234
一、突发事件的成因及其特点 240
第十二章 处长处理突发事件的方法和艺术 240
二、处理突发事件的方法与艺术 244
三、努力提高处理突发事件的应变能力 257
第十三章 处长的语言艺术 261
一、处长的语言特质 261
二、处长的语言对象适应 265
三、处长语言的场合把握 270
四、处长语言的风格追求 275
一、解放思想、与时俱进 281
第十四章 处长的开拓创新意识 281
二、勇于实践、锐意探索 285
三、谦虚谨慎、艰苦奋斗 289
四、作业务的能手、内行的领导 294
第十五章 处长的工作效率和时间管理 297
一、处长提高工作效率的重要性 297
二、影响工作效率的因素 300
三、提高工作效率的途径 302
结束语 处长的职业设计和自我管理 312
后记 315