第一章 知识型企业概述 1
第一节 知识与知识经济概述 1
一、知识的本质与价值 1
二、知识经济的概念与特征 2
三、知识经济时代的特点 5
第二节 企业与知识型企业概述 7
一、企业 7
二、企业的分类 10
三、知识型企业 11
四、知识型企业的主要特点 14
五、知识经济时代企业的生存环境 15
第二章 管理的基本原理与职能 19
第一节 管理的概念与性质 19
一、管理的概念及一般特征 19
二、管理的特性 20
第二节 管理的基本原理 21
一、管理原理的主要特征 21
二、系统原理及相应的管理原则 22
三、人本原理及相应的管理原则 26
四、效益原理及相应的管理原则 28
第三节 企业管理的职能 30
一、企业管理的基本职能 30
二、企业管理的具体职能 31
第三章 知识型企业的组织 39
第一节 企业组织结构的演变 39
一、古典组织结构 39
二、现代组织结构 40
第二节 现代企业组织结构的特征 43
一、社会经济领域迅猛发展的主要表现 43
二、现代企业组织结构的特征 44
第三节 知识型企业组织结构的设计 45
一、组织结构设计的原则 45
二、组织结构设计的程序 47
三、知识经济下的组织结构设计 47
第四节 知识型企业的组织 49
一、学习型组织 49
二、虚拟企业 54
三、知识联盟 55
四、项目小组 56
五、实时企业 58
第四章 知识型企业的经营管理 61
第一节 知识型企业的经营理念 61
一、为顾客创造价值 61
二、协同竞争 64
三、内外部经营协调 64
第二节 供应链管理 65
一、供应链与供应链管理 66
二、知识型企业的供应链管理 68
三、知识型企业供应链的管理模式和管理技术 69
第三节 知识型企业的客户关系管理 72
一、客户关系管理概述 72
二、客户关系管理的意义 74
三、客户关系管理的内容 74
四、客户关系管理解决方案 75
第四节 知识型项目管理 75
一、项目管理概述 76
二、知识型项目管理 78
第五节 知识型企业的风险管理 80
一、风险的概念及分类 80
二、知识型企业风险管理 81
三、企业风险的识别与对策 83
第五章 知识管理 86
第一节 知识管理的基本概念 86
一、知识管理的含义 86
三、知识管理的必要性 87
二、知识管理的特点 87
第二节 知识管理的内容 89
一、企业知识管理中存在的问题 89
二、知识管理的内容 90
第三节 知识管理体系 94
一、知识管理体系的支撑体系 94
二、知识管理的机制体系 95
第四节 知识管理技术 97
二、知识管理产品和服务 98
一、知识管理技术 98
第五节 知识管理的实施要点 100
一、设立知识主管 100
二、建立起知识型企业组织结构 100
三、营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境 101
四、重视知识的价值 101
第六章 信息管理 103
第一节 企业信息化概述 103
一、企业信息化的概念 103
二、企业信息化的作用 105
三、企业信息化建设的关键点 107
第二节 企业信息化的内容和构成 108
一、企业信息化的内容 108
二、企业信息分类 109
三、业务流程重组对企业信息化建设的作用 110
四、企业信息化发展的阶段 111
第三节 企业网络管理信息系统 112
一、企业网络管理信息系统的组成 112
二、企业Intranet的功能与作用 113
三、企业ERP系统概述 114
第四节 企业网站建设与管理 118
一、企业建设网站的作用 118
二、企业网址域名注册 119
三、企业网站的建立方式 121
四、企业网站的主要内容 122
五、网站推广 123
一、行为科学理论的基本要素和模式 126
第一节 行为科学理论概述 126
第七章 知识型企业的人力资源管理 126
二、行为科学学派的主要理论 127
第二节 知识型企业人才的素质与特征 129
一、知识经济时代对人力资源的新要求 129
二、知识型企业人才的基本素质 130
三、提高员工素质的方法 131
第三节 人力资源计划 132
一、人力资源计划的层次 132
三、人力资源供求预测 133
二、人力资源计划的程序和内容 133
第四节 员工的招聘、考核与选拔 134
一、招聘员工的方法 135
二、员工的考核与选拔 136
第五节 员工的培养与发展 137
一、培训的类型 137
二、培训与发展的方法 139
第六节 员工的需求分析与激励 139
一、员工的需求分析 139
二、薪酬激励 141
三、精神激励 141
四、员工持股和股票期权激励 142
第七节 团队精神与团队管理 143
一、团队时代的来临 143
二、团队精神 144
三、团队建设与管理 145
第一节 知识经济时代企业文化的重要意义 148
一、企业文件的概念 148
第八章 巨变中的企业文化建设 148
二、知识经济时代企业文化的重要意义 151
第二节 知识型企业文化的属性 153
一、知识经济时代企业文化的变革 153
二、知识型企业文化的属性 154
第三节 知识型企业文化的建设 155
一、企业文化建设的内容 155
二、知识型企业文化的定位 156
三、知识型企业文化的建设 157
第九章 案例 160
案例一 惠普咨询公司：惠普再度腾飞的加速器 160
案例二 施乐公司：知识管理的成功典范 163
案例三 企业信息化解决方案：简约商务 166
案例四 西门子的人力资源管理策略 169
案例五 摩托罗拉如何搞内部激励 170
案例六 上海通用汽车（SGM）的招聘策略 171
案例七 学海尔该学什么？ 174
参考文献 180