第1章 回顾引论 1
1.1需要规程 3
1.2命名这个过程 4
1.3对于回顾活动的基本指导思想 5
1.4回顾活动较为暗淡的一面 6
1.5回顾活动的推动者 8
第2章 回顾过程剖析：案例研究 10
2.1回顾的例子 10
2.2为回顾做准备 11
2.3回顾的计划安排 12
2.4回顾的第1天 13
2.5回顾的第2天 19
2.6回顾活动第3天 21
2.7为推动者的职业做好准备 24
第3章 策划回顾活动：做出选择 25
3.1策划回顾活动 27
3.2谁应该参加回顾活动 34
3.3回顾活动应该在哪里举行 36
3.4回顾活动应该在什么时候举行 38
3.5回顾活动应该持续多久 38
第4章 推销回顾活动 42
4.1了解销售回顾活动的市场 44
4.2推销真不错 46
4.3有效的推销需要倾听 48
第5章 为回顾活动做好准备 49
5.1与管理人员联系 51
5.2画出团队的轮廓图 54
5.3收集工作成果数据 57
5.4让项目组准备就绪 63
5.5何时需要法律部门的介入 68
5.6用一份核对清单来追踪细节 69
5.7何时到达现场开展回顾活动 71
第6章 回顾活动的练习 73
6.1练习 76
6.2设计一次回顾活动大餐 124
第7章 引导事后剖析 129
7.1“挑战者号”的故事 132
7.2转化失败项目的经历 133
7.4回顾活动与事后剖析活动之间的一些重要区别 140
7.3引导事后剖析活动的资格 140
第8章 事后剖析活动练习 142
8.1练习 143
第9章 成为一名熟练的回顾活动推动者 157
9.1六条经验 159
9.2了解推动者的过程 166
第10章 在回顾活动之后 186
10.1回顾活动报告 188
10.2收集回顾活动报告 189
10.3让智慧永存 192
10.4一个安全的场所 193
10.5进行一次针对你的回顾活动的回顾活动 194
10.6收集针对回顾活动的回顾活动的报告 196