一、 接机篇 1
1．从机场到旅馆 1
2．从旅馆到公司 12
二、商谈篇 32
1．常用洽谈语句 32
2．产品的推销 38
3．折扣、付款条件及发货 45
4．契约 51
三、电话、接待及索赔处理篇 61
1．接电话 61
2．接待客户 73
3．接洽及索赔处理 80
四、接待篇 87
1．观光及购物向导 87
2．用餐 92
五、国外出差篇 103
1．机场、旅馆 103
2．访问公司 113
六、一般商业用词汇 119
七、银行常用词汇 132
八、商务英语常用语 142
九、商务英语缩写 197
十、商务英语电报简语 204