目录 1
第一篇概论篇 1
第一章一个特别提起的话题 1
第一节社交与人的结构 3
第二节天堂与地狱的根本区别 6
第三节社交的功能与原则 14
第四节社交与人际关系的新变化 21
第五节社交与市场经济中的交易 26
第二章绪论 33
第一节礼仪的基本概念 33
第二节礼仪的本质和特点 35
第三节礼仪的原则和功能 36
第四节学习礼仪的意义和目的 40
第二篇教养篇 41
第三章个人礼仪 41
第一节举止 41
第二节言谈 52
第三节服饰佩戴 60
第四节个人仪容 68
第四章学校礼仪 73
第一节尊重教师 73
第二节尊重教师的礼仪形式 82
第三节友爱同学 90
第四节友爱同学的礼仪形式 90
第五节教师礼仪 95
第六节校园其他礼仪 99
第一节孝敬父母长辈 102
第五章家庭礼仪 102
第二节礼貌待客做客 117
第三节善待左邻右舍 119
第四节其他 120
第三篇社交篇 122
第六章对外交往中的主要礼仪形式 122
第一节迎送 122
第二节会见会谈 125
第三节宴请 130
第四节礼宾次序和国旗的悬挂 141
第七章社交中的基本礼貌修养 146
第一节遵守时间、不得失约 146
第二节尊重妇女及吸烟 148
第三节访友与待客 150
第四节谈话及舞会 153
第五节探病、吊慰及送礼 156
第八章社交中见面时常用的礼节 161
第一节打招呼与介绍 161
第二节握手礼与鞠躬礼 165
第三节合十礼与拥抱礼 169
第四节接吻礼与吻手礼 169
第五节举手礼与致意礼 170
第九章社交宴请的礼节 172
第一节宴请的准备 172
第二节宴请中的礼节 173
第三节参加宴请时的礼貌修养 176
第四节几种常见的宴席排法 179
第一节 社交中语言艺术的运用 185
第十章社交中的语言艺术 185
第二节社交中的语言应变艺术 207
第三节 文字组合的易位艺术 210
第十一章体态语言在社交中的作用 213
第一节一种非语言的语言 213
第二节体态语言的基本特性 221
第三节运用体态语言应注意的问题 227
第四节其他非自然语言 232
附录：花卉语语义选载 238
第四篇服务篇 242
第十二章社交洽谈与礼宾 242
第一节 接洽 242
第二节会晤 246
第三节谈判 247
第四节演讲 251
第十三章旅游、商业、服务业从业人员的 255
素质要求与道德情操 255
第一节德、智、美、情的内涵 255
第二节 旅游、商业、服务业从业人员的素质要求 256
第三节旅游、商业、服务业从业人员的职业守则 260
第十四章服务角色意识与角色规范 262
第一节服务质量是企业的生命线 262
第二节服务质量及服务角色 263
第三节服务角色及其行为规范的理论依据 266
第四节坚持服务角色及其行为规范 269
第十五章微笑在服务中的魅力 272
第一节微笑的内涵及其魅力 272
第二节微笑的类型与微笑服务 277
第三节微笑服务的形式与坚持 282
第十六章服务行业中的礼貌服务 287
第一节礼貌服务的巨大潜力 287
第二节礼貌服务的基本要求 288
第三节礼貌服务的要领 292
第四节倡导特殊、超前服务 294
第十七章服务行业中的礼貌用语 296
第一节礼貌用语的基本要求 296
第二节礼貌用语及其使用 297
第三节使用礼貌用语应注意的问题 301
第四节 电话应接服务时的礼貌 304
第一节应接服务的技巧 307
第十八章服务的技巧与艺术 307
第二节应接服务的具体要求 312
第三节应接服务中的应变艺术 313
第四节疏解顾客抱怨的艺术 320
第五篇风俗篇 327
第十九章世界主要风俗习惯与礼仪 327
第一节欧美主要风俗习惯与礼仪 327
第二节亚太地区主要风俗习惯与礼仪 333
第三节阿拉伯及非洲的主要风俗习惯 346
第二十章世界三大宗教与外国主要节日 352
第一节世界三大宗教 352
第二节外国主要节日 355
第三节避免忌讳的礼节 365
附：结婚纪念日一览表 375