第1章 B2B电子市场的演变过程 1
电子市场的演变 1
电子市场演变成为价值互信网络 2
电子商务的三个C 3
全球价值互信网络 3
人性化的电子市场 7
计算机化的电子市场 8
序言 9
数字世界与实体世界的融合 9
简介 11
21世纪网络化社会成功的十大原则 11
电子价值传递系统 11
毛伊公司关于电子商务的观点 13
动态商务和谈判式电子商务简介 13
致谢 15
本章摘要 21
电子市场发展的主要趋势 22
第2章 21世纪电子市场动态 22
电子市场的演变 23
交易带动的增值服务收入 23
电子市场带来交易信息透明化 24
当前电子市场的发展趋势和成功关键 24
供应链正在演变成供应网 28
观点：B2B市场的兴起--凯斯·克拉契 29
B2B供应商在新经济中的机会 38
本章摘要 44
第3章 动态内容策略 45
内容必须适应新经济 45
观点--马克·霍夫曼 47
观点--扬基集团 55
内容价值链面临的挑战 60
本章摘要 70
第4章 B2B社群策略 71
电子市场就是社群 71
网络社群的演变 73
社群存在的先决条件 76
社群建设的障碍 77
网络接入--社群建设的基础 78
成功建设网络社群的几个关键性策略 80
趋势和未来的发展方向 83
基于教育基础关系的发展 85
建设网络社群的ASAP 85
本章摘要 86
电子化企业社群 87
第5章 电子市场的商务策略 87
供应商网络 88
以特定社群为目标的垂直电子市场 89
协同中心 90
正确撮合买卖双方的能力 90
拍卖 91
反向拍卖 92
现场采购 92
目录汇总 93
全方位的内容管理支援 94
各种商品和服务的内容与支援 94
各种商品和服务 94
供应商注册 95
自助搜索 95
交易流程 96
多重传递协议 96
增值服务 96
电子市场的商务发展趋势 97
本章摘要 100
我们--新经济的建设者 101
第6章 经济全球化 101
我们--人类 101
垂直市场与水平市场，朋友还是敌人？ 102
政府干预 102
全球电子商务的通用语言 103
或是全球化或是消亡 104
全球交易网络，电子商务全球化 104
通过标准化实现互通 105
通过增值服务提高电子市场价值 106
电子市场的参与者 107
本章摘要 113
第7章 启动全球知识网络 114
知识网络的基础正在形成 115
新经济时代知识供应商 116
信息堆积问题和知识中心 116
知识管理 117
时间与知识价值间的关系 117
知识的三个C 120
知识经济时代的知识工具 121
观点--纪登·嘉德 121
第8章 电子市场经营模式 126
垂直产业电子市场 126
互动性创造出流动性和依赖性 126
流动性是关键 127
随时得到流程专家的支援 130
交换的作用 132
对独立的和有产业背景的两种经营模式的分析 139
独立的和有产业背景的电子市场模式能并存吗？ 140
信息将取代存货 140
全球电子商务网络的杠杆作用 140
建立电子商务的基础结构 141
观点--电子市场建设者 143
进入多个电子市场 155
让企业进入一个共享环境 159
本章摘要 161
全球价值互信网络 162
第9章 价值互信网络--供应链的未来 162
V=价值 163
T=信任 164
N=网络 164
供应链--典型的价值互信网络 164
价值互信网络模式 165
为什么供应链要包括基于互联网的经营模式 167
观点：将价值植入供应链中--马克·霍夫曼，Commerce One公司董事长兼首席执行官 168
通过增值服务支持新型供应网的电子市场 171
本章摘要 176
第10章 以客户为中心的权利转移 177
客户化的三个层面 178
注意力由内转向外 181
商业机会 182
数量优势 182
建立亲密的客户关系 182
客户终生价值的重要性 183
建立一个结算计分卡 184
客户满意度的监控与测量 184
难点是个性化 185
知识的更新 185
客户的增值服务 186
电信网络整合 187
交互式的网上聊天 187
全方位客户满意 188
信息强化 189
大量客户化模式 190
客户关系管理及其他 191
电子化客户关系管理模式的出现 192
现有客户服务解决方案的评价 195
上游、内部和下游流程 197
客户关系管理系统技术市场透视 198
客户关系管理系统和技术的产生 199
客户关系管理市场分类 200
客户关系管理创造收益 208
应用服务供应商与企业解决方案 208
本章摘要 209
第11章 建立你自己的电子市场组织、文化及策略 210
创新型企业 210
三种主要的电子市场模式 210
新型的创新基础 211
21世纪的企业 217
制定一个电子市场策略 217
注重核心竞争力 223
电子市场的成功要素 223
本章摘要 224