Chapter 01 从一个买家开始 1
1.1 热门购物网站介绍 2
1.1.1 淘宝网 2
1.1.2 易趣网 2
1.1.3 拍拍网 3
1.2 网上购物的条件与流程 3
1.2.1 网上购物应具备的条件 4
1.2.2 网上购物的流程 4
1.3 加入淘宝网 4
1.3.1 申请一个电子邮箱 5
1.3.2 注册淘宝账户 6
1.3.3 登录淘宝网 8
1.3.4 启用支付宝账户 9
1.4 找到自己需要的商品 10
1.4.1 分类浏览商品 10
1.4.2 快速检索商品 12
1.4.3 筛选商品 13
1.4.4 直接进入卖家店铺 15
1.5 该买找到的商品吗 16
1.5.1 查看商品详细信息 17
1.5.2 查看商品交易情况 18
1.5.3 查看卖家信用 18
1.5.4 与掌柜交流 20
1.5.5 影响商品购买的因素 22
1.6 把商品买回家 22
1.6.1 商品的购买流程 22
1.6.2 购买虚拟类商品 23
1.6.3 虚拟类商品的收货 25
1.6.4 购买实物类商品 26
1.6.5 确认收货与评价 28
1.7 快递收货注意事项 30
1.7.1 货物的检查 30
1.7.2 货物的签收 31
1.8 本章小结 31
Chapter 02 开网店前的规划 32
2.1 网店的优势 33
2.1.1 投资少 33
2.1.2 无营业地点、面积与时间限制 33
2.1.3 无地域限制，消费群体广泛 34
2.2 该卖什么商品 34
2.2.1 如何选择商品 34
2.2.2 其他卖家在卖什么 35
2.2.3 自己有什么商品优势 36
2.3 网店货源怎么找 37
2.3.1 网上寻找货源 37
2.3.2 代理销售 38
2.3.3 在当地寻找货源 39
2.4 开店需要什么条件 40
2.4.1 开网店的软件条件 40
2.4.2 开网店的硬件条件 40
2.5 我适合开网店吗 41
2.5.1 货源是否稳定 41
2.5.2 时间是否充足 41
2.5.3 物流是否方便 42
2.6 本章小结 42
Chapter 03 在淘宝网开设店铺 43
3.1 淘宝网开店流程 44
3.1.1 开店前的准备 44
3.1.2 开店流程 44
3.2 支付宝实名认证 44
3.2.1 什么是支付宝 45
3.2.2 什么是支付宝实名认证 45
3.2.3 提交实名认证信息 45
3.3 开店之前发布商品 53
3.3.1 准备10件商品与相关资料 53
3.3.2 申请一个用于保存图片的相册 54
3.3.3 在淘宝网中发布商品 57
3.3.4 继续发布商品 67
3.3.5 商品名称与价格的合理定制 68
3.4 申请开店与商品上架 69
3.4.1 申请店铺开张 69
3.4.2 浏览自己的店铺 70
3.5 开店之后发布与管理商品 72
3.5.1 购买淘宝图片空间 72
3.5.2 发布商品，更快捷地上传图片 74
3.5.3 编辑已经发布的商品 77
3.5.4 管理商品 78
3.6 本章小结 80
Chapter 04 普通店铺的装修与设计 81
4.1 店铺基本装修 82
4.1.1 装修前的准备 83
4.1.2 设置店铺风格 84
4.1.3 设置店铺名称与店铺介绍 85
4.1.4 设置店标 87
4.1.5 设置店铺公告 88
4.1.6 设置商品分类 92
4.1.7 管理与设置店铺交流区 96
4.1.8 设置友情链接 97
4.1.9 在店铺中推荐商品 98
4.2 让店铺更加绚丽 100
4.2.1 添加店铺背景音乐 100
4.2.2 添加店铺访问计数器 101
4.3 店铺装修代码解析 103
4.3.1 店铺装修常用代码及使用方法 104
4.3.2 常用HTML代码功能与用途 104
4.4 网店装修建议 105
4.4.1 店铺与商品相得益彰 106
4.4.2 店铺风格的协调性 106
4.4.3 店铺布局的简洁性 106
4.5 本章小结 106
Chapter 05 商品图片的修饰与美化 107
5.1 拍出好的商品照片 108
5.1.1 相机的选择 108
5.1.2 常用拍摄辅助器材 109
5.1.3 常见商品的拍摄 109
5.2 将拍摄的照片复制到电脑中 111
5.2.1 使用相机直接传送 111
5.2.2 使用存储卡复制照片 112
5.3 商品图片的美化 113
5.3.1 常用的图片处理软件 113
5.3.2 商品图片需要进行哪些修饰 115
5.4 使用Photoshop美化图片 115
5.4.1 认识Photoshop常用功能 115
5.4.2 调整图片色调 119
5.4.3 把商品图像从照片中“抠”出来 122
5.4.4 为商品图像更换背景 125
5.4.5 添加图片水印 126
5.4.6 调整图片大小 128
5.5 本章小结 130
Chapter 06 使用淘宝助理管理商品 131
6.1 安装与登录淘宝助理 132
6.1.1 下载淘宝助理 132
6.1.2 安装淘宝助理 133
6.1.3 运行与登录淘宝助理 134
6.1.4 更新数据 135
6.2 创建与编辑商品信息 135
6.2.1 新建商品信息 136
6.2.2 导入商品数据包 140
6.2.3 修改商品信息 141
6.2.4 批量编辑商品 142
6.3 创建与使用商品模板 145
6.3.1 创建商品模板 145
6.3.2 使用模板创建商品信息 146
6.4 上传与下载商品信息 146
6.4.1 上传商品信息 147
6.4.2 下载商品信息 148
6.5 导出与删除商品信息 149
6.5.1 导出商品信息 149
6.5.2 删除商品信息 150
6.6 本章小结 150
Chapter 07 与买家的沟通与交流 151
7.1 下载与使用阿里旺旺 152
7.1.1 下载与安装阿里旺旺 152
7.1.2 登录阿里旺旺 153
7.1.3 使用旺旺与买家交流 154
7.2 生意是谈出来的 155
7.2.1 买家所关心的话题 155
7.2.2 与买家交流的禁忌 156
7.3 买家的分类与管理 157
7.3.1 将买家加为好友 158
7.3.2 分类管理好友 159
7.3.3 为好友设置显示名称 160
7.3.4 查看聊天记录 161
7.4 阿里旺旺的店铺管理功能 162
7.4.1 通过旺旺管理店铺 162
7.4.2 通过旺旺管理交易 164
7.4.3 旺旺的实时提醒功能 165
7.5 其他交流方式 165
7.5.1 发送站内短信 165
7.5.2 回复商品留言 167
7.5.3 店铺交流区 168
7.5.4 使用其他通信工具 169
7.6 本章小结 170
Chapter 08 支付宝的使用 171
8.1 使用支付宝充值与付款 172
8.1.1 为支付宝充值 172
8.1.2 使用支付宝付款 174
8.2 支付宝收款与提现 176
8.2.1 使用支付宝收款 176
8.2.2 从支付宝提现 180
8.3 查看支付宝交易状况 181
8.3.1 查询交易记录 181
8.3.2 查询资金流动明细 183
8.4 交易退款流程 185
8.4.1 买家发出退款请求 186
8.4.2 卖家确认退款 187
8.5 支付宝数字证书 188
8.5.1 申请与安装数字证书 189
8.5.2 备份数字证书 191
8.5.3 删除数字证书 192
8.5.4 导入数字证书 193
8.6 本章小结 194
Chapter 09 商品发货与物流 195
9.1 商品的包装 196
9.1.1 不同商品的包装方法 196
9.1.2 商品包装注意事项 197
9.2 选择发货方式 197
9.2.1 常见的物流类型 197
9.2.2 常用物流的资费标准 198
9.2.3 如何选择物流 199
9.3 跟踪货物物流进度 200
9.3.1 在线跟踪EMS运输进度 200
9.3.2 在线跟踪快递公司运输进度 201
9.4 快递省钱攻略 201
9.4.1 不要仅通过一家快递公司发货 202
9.4.2 注意关注快递优惠活动 202
9.4.3 快递公司讲价技巧 202
9.5 快递纠纷与处理 202
9.5.1 运输过程中货物损坏 202
9.5.2 运输过程中货物丢失 203
9.6 本章小结 203
Chapter 10 做成第一笔生意 204
10.1 售前阶段——促成买家下单 205
10.1.1 接待买家与相互交流 205
10.1.2 买家下单 206
10.1.3 关闭下单后不再继续的交易 206
10.2 售中阶段——商品成功卖出 207
10.2.1 修改交易价格 207
10.2.2 确认买家付款 209
10.2.3 根据订单发货 209
10.2.4 买家收货与双方互评 210
10.3 售后阶段——完善售后服务 214
10.3.1 理性对待退换货 214
10.3.2 退换货时卖家需要注意的问题 215
10.3.3 平和处理买家投诉 216
10.3.4 引导买家修改评价 216
10.4 认识买家评价的重要性 217
10.4.1 了解淘宝网的信用等级 217
10.4.2 卖家信用对销售的影响 219
10.4.3 影响好评的几个因素 219
10.4.4 如何面对中评和差评 220
10.5 本章小结 220
Chapter 11 购买与装修淘宝旺铺 221
11.1 了解与购买淘宝旺铺 222
11.1.1 旺铺与普通店铺的区别 222
11.1.2 购买淘宝旺铺 225
11.1.3 设置个性域名 226
11.2 店铺风格与整体设计 227
11.2.1 设计店招 227
11.2.2 设置店铺风格 230
11.3 管理店铺页面 231
11.3.1 显示更多页面 231
11.3.2 调整页面排列顺序 232
11.3.3 删除不需要的页面 232
11.4 装修店铺页面 233
11.4.1 设置首页中显示的模块 233
11.4.2 调整首页布局 235
11.4.3 设置商品浏览页 235
11.4.4 设置商品详情页 236
11.5 本章小结 238
Chapter 12 店铺的宣传与推广 239
12.1 商品销售中的推广 240
12.1.1 以拍卖方式吸引顾客 240
12.1.2 部分商品低价销售 242
12.2 增加买家的信任度 242
12.2.1 什么是“消费者保障服务” 242
12.2.2 加入“消费者保障服务” 243
12.2.3 退出“消费者保障服务” 246
12.3 通过旺旺群结识淘友 247
12.3.1 加入旺旺群 247
12.3.2 创建旺旺群 249
12.4 利用淘宝社区宣传店铺 250
12.4.1 在淘宝社区发帖 250
12.4.2 如何通过帖子访问店铺 252
12.5 使用淘宝直通车 252
12.5.1 了解淘宝直通车 252
12.5.2 为淘宝直通车充值 254
12.5.3 使用直通车推广商品 255
12.5.4 商品推广设置 258
12.5.5 查看商品推广报表 260
12.5.6 管理推广商品 263
12.6 淘宝网外的推广 264
12.6.1 在论坛中推广网店 264
12.6.2 在QQ、MSN与电子邮件中推广 265
12.7 本章小结 266
Chapter 13 网店的安全与防范 267
13.1 淘宝密码安全设置 268
13.1.1 设置密码保护 268
13.1.2 修改账户密码 270
13.1.3 找回丢失的密码 271
13.2 支付宝密码安全设置 273
13.2.1 修改支付宝密码 273
13.2.2 开通手机动态口令 274
13.2.3 找回丢失的支付宝密码 276
13.2.4 其他支付宝安全设置 277
13.3 网银账户安全设置 277
13.3.1 使用电子口令卡 277
13.3.2 使用U盾 278
13.4 电脑的安全设置 279
13.4.1 Windows XP安全设置 279
13.4.2 使用杀毒软件查杀电脑病毒 281
13.4.3 使用防火墙保障上网安全 285
13.5 本章小结 288