第一章 管理学基础知识 1
什么是管理，为什么要管理 2
如何认识管理技巧 2
如何建立一套成功的管理哲学 3
效率和效能的管理学意义 4
卓越管理的基本要求 4
现代管理学诞生的标志 5
现代管理学的基本特征 6
学习和研究管理学的方法 6
管理学有哪些主要流派 7
什么是虚拟化经营 10
企业怎样才能战略领先 11
什么是企业的核心竞争能力 12
如何培养企业的核心竞争能力 13
法约尔的14条管理原则 14
什么是目标管理 15
什么是时间管理 17
员工管理——经营管理的核心 18
什么是柔性管理 19
什么是知识管理 20
代理理论与治理结构理论的异同 21
什么是范式创新理论 21
第二章 战略管理 23
战略管理的概念 24
企业战略管理的本质特征 24
企业战略管理的要素 25
企业的事业使命 27
战略管理职责的划分 28
战略事业单位的确定 28
战略制定的方式 29
战略方案的内容 29
如何选择战略实施模型 30
分解战略方案和调整组织机构 31
为什么要进行环境分析 32
企业外部环境分析 33
企业内部环境分析 34
什么是SWOT法 35
“SWOT法”的企业状况分析 35
SWOT法的战略组合 36
战略目标的整合 37
制定战略的方法 37
战略控制的基本原则 38
战略控制的目的与任务 38
战略控制的主要类型 39
战略控制的基本方式及其选择 39
战略控制的程序 40
战略控制机制的选择 41
管理战略的转变 42
企业的远景和任务 43
什么是力量场分析 43
采取行动的步骤 45
[案例一] “变形虫式”管理 46
[案例二] 美国IBM收购莲花公司 48
[案例三] 百威啤酒抢滩日本 52
第三章 财务管理制度 54
财务管理制度化的重要性 55
内部控制制度的构成 55
如何设立健全的财务机构 56
会计科目的分类 57
会计科目的作用 58
会计核算程序和方法 58
如何规定会计核算规范 59
企业内部会计监督制度 60
会计人员岗位责任制度 61
会计报告管理制度 62
什么是会计舞弊 62
如何识破会计舞弊 63
查证会计舞弊的具体方法 64
查证会计舞弊的具体措施 64
计算机舞弊的防范 65
财务收支纪律 66
财务收支操作规范 66
规定财务收支的程序和方法 66
财务经理的岗位责任 67
财务部门负责人的岗位责任 67
财务稽核人员的岗位责任 68
出纳人员的岗位责任 68
资金筹划与安排人员的岗位责任 69
对财务管理组织机构的要求 69
财务管理报告制度 70
企业需防范的财务风险 70
什么是资产负债表 71
资产负债表的结构 72
从资产负债表中能够获得哪些信息 74
什么是损益表 74
利润分配表 75
主营业务收支明细表 76
从损益表中能够获得哪些信息 77
什么是现金流量表 77
从现金流量表中能够获得哪些信息 79
[案例一] 网络财务 79
[案例二] 加强财务管理使米其林起死回生 81
第四章 企业资金运作管理 83
资金筹集的必要性 84
资金筹集的原则 84
企业筹资的基本要求 84
企业筹资的类型 85
为什么需要投资 86
投资的分类 87
吸收直接投资的形式 88
吸收直接投资的特点 88
企业债务资金的筹集方式 88
企业自有资金的筹集方式 88
吸收直接投资的分类 89
普通股及其分类 89
如何进行普通股筹资 90
普通股筹资的特点 90
优先股及其分类 91
发行优先股的具体方法 92
优先股筹资的特点 92
企业内部积累筹资 92
借款 93
企业向金融机构申请借款的条件 94
企业向金融机构借款的程序 94
商业信用 95
短期融资券及其发行条件 96
商业信用的条件和特点 96
租赁筹资 97
经营租赁及其特点 97
短期融资券的分类 97
融资租赁及其特点 98
长期借款及其特点 99
长期债券及其分类 99
债券的发行 99
什么是企业投资策略 100
企业投资评价的准则 100
企业投资机会分析 102
企业投资机遇的选择 102
影响企业投资规模的主要因素 103
企业投资规模决策的方法 104
影响企业资金结构的因素 105
企业的资金结构 105
资金结构中债务资金的作用 105
最佳资金结构的确定方法 106
比较资金成本法 106
每股收益分析法 107
企业如何防范资金紧张或周转不畅 107
缓解资金短缺或周转不畅的方法 107
[案例] 3M的内部风险投资体制 108
第五章 人力资源管理 111
企业人力资源管理的重要性 112
为什么说人才是企业最重要的资本 112
企业如何吸引并留住人才 113
企业人力资源管理的内容 113
如何进行授权控制 114
授权界定 114
企业招聘员工的步骤 115
企业人事录用的情形 116
企业人事录用的政策及程序 116
建立员工聘用规定 116
企业劳动合同范例 118
人力资源管理规章实例 121
临时人员管理办法 128
计件管理办法 129
如何制订企业的培训规划 130
如何进行职前培训 131
培训时需要注意的事项 131
全员培训的具体形式 131
员工培训的具体内容 132
员工培训实施办法 134
针对不同层次人员的培训 135
企业培训资源的有效整合 136
员工礼仪守则 137
[案例] 爱立信的人力资源管理策略 139
第六章 组织管理 142
组织工作的概念 143
管理的组织职能 143
什么是直线型组织结构 143
什么是职能型组织结构 143
什么是职能部门化 144
什么是产品部门化 144
什么是区域部门化 145
职权的概念和分类 145
什么是“7S”理论 146
组织文化的概念 146
总经理室主管 147
行销部主管 148
生产部主管 148
财务部主管 149
工业关系部主管 150
预算控制科主管 151
会计科主管 151
成本科主管 152
财务科主管 152
出纳科主管 153
推广科主管 153
企划主管 154
贸易科主管 155
营业科主管 155
服务科主管 156
技术与工程主管 156
品质管制科主管 157
生产计划与管制科主管 158
物料管制科主管 158
设备与维护科主管 159
操作工场主管 159
管理科主管 160
人事科主管 161
福利科主管 161
安全科主管 162
国内采购科主管 162
公共关系科主管 163
决策与协调委员会 164
总务科主管 164
总经理办公室特别助理 164
各部会议 165
[案例] 多佛公司的分权管理 166
第七章 市场营销管理 169
市场营销的概念 170
企业如何制定营销方案 170
如何进行市场营销宏观环境分析 172
如何进行市场营销微观环境分析 172
企业在市场营销中的创新理念 173
如何制定市场营销计划 174
企业如何确定产品与消费群 175
企业如何进行市场细分 176
企业如何进行市场定位 177
企业销售队伍管理 178
如何理解消费者购买决策 178
企业市场促销战略 180
企业促销技巧 180
什么是人员促销 181
企业如何培训促销人员 181
企业如何进行促销人员的配置 182
为什么需要制定销售手册 182
企业营销过程中的产品策略 182
企业如何实行品牌战略 184
什么是产品生命周期理论 186
在产品生命周期各阶段的营销管理策略 186
什么是关系营销 188
什么是整合营销 188
网络营销的特点 190
如何成功推展电子商务 190
网络营销的益处 192
实行网络营销应注意的问题 192
[案例一] 逆向营销的爱芳公司 193
[案例二] 促销总体方案实例 196
第八章 客户关系管理 199
什么是客户革命 200
如何理解客户经济 200
掌握客户经济的原则 201
什么是客户关系管理 201
客户资源价值 202
什么是CS经营战略 202
改变企业生意的有效需求 203
为什么电子市场对客户有益 205
什么是电子市场 205
如何利用电子市场为企业服务 206
客户资本的概念 206
客户潜量的概念 207
给客户完美体验的步骤有哪些 207
在客户经济中高速成长的要素 208
改变业务模式的最佳时机 208
[案例一] 惠普公司：监控跨渠道和接触点的客户体验 208
[案例二] 嘉信理财公司以客户为中心的企业文化 215
第九章 信息管理 220
什么是信息 221
企业信息的特点 221
企业信息化的模式 222
企业经营需要哪些信息 223
信息的作用 224
信息时代的信息管理 226
如何寻找可靠的信息源 226
收集信息的原则 228
收集信息的一般途径 229
收集信息的特殊途径 230
为什么要进行信息分析 231
什么是决策分析法 232
什么是过程分析法 232
什么是输出分析法 233
信息交流的方式 233
企业内部的信息文流 234
企业与外部的信息交流 234
信息系统的基本类型 235
信息服务人员的相关责任及任务 235
信息的分级管理 237
信息服务的特性及地位 238
[案例一] 美国航空企业的“信息化” 238
[案例二] 管理信息系统构建方法 241
第十章 质量管理 244
质量管理的重要性 245
质量形象的构成 245
企业如何塑造质量形象 246
质量管理部门的工作内容 246
什么是质量保证体系 247
什么是质量成本 248
质量成本的构成 248
什么是预防成本 249
什么是鉴定成本 249
什么是符合和非符合的成本 250
什么是内部失败成本 250
什么是外部失败成本 250
什么是全面质量管理 251
全面质量管理的内容 252
企业如何进行质量改进 253
戴明质量管理十四法 254
朱兰质景管理三部曲 255
克洛斯比的质量哲学 256
什么是ISO 9000质量认证 258
ISO 9000族的构成 259
ISO 9000质量认证的程序 260
5S活动与质量管理 261
如何开展5S活动 262
[案例一] TOM实施指南 263
[案例二] 三九集团向质量要效益 266
第十一章 法律约束 269
我国的法律体系 270
我国法律的效力体系 270
经济法的体系 272
我国企业法的体系 272
法人的概念及其种类 273
企业法人的特征 273
企业法定代表人应具备什么条件 273
公司经理人的法律地位 274
法律对公司董事、监事及经理有什么要求 274
企业的概念 275
企业的分类 275
企业法律顾问的作用 276
企业法律顾问的地位 276
企业法律顾问的概念和特点 276
企业法律顾问的主要业务 277
企业法律顾问如何审查经济合同 277
个人独资企业的概念和特点 278
个人独资企业法的概念和原则 279
合伙企业的概念和特征 280
合伙企业法的概念 280
合伙企业法适用时的注意事项 281
全民所有制企业厂长的地位 281
全民所有制企业厂长的职权 281
公司的概念 282
公司的法律特征 282
公司的分类 283
公司法的概念和特征 284
公司的基本权利 285
公司的基本义务 285
什么是独立董事制度 286
破产的概念与特征 286
破产法的概念与特征 287
合同的概念与特征 287
合同法的概念与特征 288
合同法的基本原则 288
什么是违约责任 289
什么是免责条件 290
合同争议的解决 290
会计法的概念及调整对象 291
会计法的基本原则 291
非法套汇及其处罚 292
扰乱外汇管理秩序及其处罚 292
逃汇及其处罚 292
[案例] 罗罗公司的治理模式 294
第十二章 管理学名著必读 298
《管理实践》 299
《有效的管理者》 301
《管理学》 303
《管理决策新科学》 305
《追求卓越》 308
《现代企业的领导艺术》 311
《董事》 313
《产品创新战略》 316
《企业倒闭——原因和对策》 318
《第三资源——智力资本及其管理》 320
《营运知识——工商企业的知识管理》 322
第十三章 管理学词汇必备 325
什么是标杆管理 326
绩效管理制度 326
开明管理 326
LIFO管理系统 327
“一分钟”管理法则 327
X理论和Y理论 328
Z理论 328
项目管理的核心方法体系 329
价值链管理 329
供应链管理 330
企业软管理 330
海豚式管理 330
约束理论 331
红白脸谋略 331
“金鱼缸”式的管理方法 331
项目管理 332
数字化管理 332
硅谷管理模式 332
软化式管理 333
交互式管理模式 333
注意力经济 334
利润预算管理 334
联盟经理制 335
虚拟战略联盟 335
连锁加盟体制 335
超强竞争 336
能本管理 336
学习型组织 337
人力资源规划 337
激励——保健理论 337
T型管理 338
协作团队 338
赋权管理 339
企业资源计划系统(ERP) 339
业务流程重组 339
质量控制环 340
全面质量管理 340
“韦尔奇式”管理 341
六西格码模式 341
横向购并 341
纵向购并 342
混台购并 342
4R营销理论 343
逆向购并 343
集中型市场战略 344
差异化营销 344
零顾客成本 345
戴尔黄金三原则 345
企业识别系统 346
第十四章 WTO与管理知识更新 347
什么是世界贸易组织 348
世界贸易组织的目标 348
世界贸易组织的体制框架 348
世界贸易组织的宗旨 349
世界贸易组织的管辖范围 349
世界贸易组织的职能 349
世界贸易组织的组织结构 350
世界贸易组织的基本原则 351
世界贸易组织的决策机制 354
WTO下的贸易壁垒 354
WTO的争端解决机制 355
加入WTO后企业如何迎接挑战 357
加入WTO后企业加强战略管理的迫切性 359
加入WTO后企业战略管理的发展趋势 360
加入WTO对我国企业的影响 360
加入WTO对我国企业的不利影响 361
外汇的概念 362
汇率的概念 362
汇率风险及其防范 363
加入WTO给企业筹资带来的机会 363
招商引资的风险 364
规避招商引资风险的原则 364
企业加强危机管理的必要性 365
规避招商引资风险的具体方法 365
中国企业如何转变企业经营战略 366
中国加入WTO承诺中包含哪些过渡期特殊安排 367
反倾销和反补贴价格比较方面的特殊安排是什么 367
对中国产品的反倾销和反补贴措施是否属于一种“过渡性特殊安排” 367
对中国产品反倾销和反补贴适用特殊方法有无制约措施 368
第十五章 企业经营管理与表格 369
企业的经营管理为什么离不开表格 370
表格的用途 370
表格的主要特征 370
怎样确定自己编制的表格有效实用 371
企业消费者意识变化分析表 371
怎样设计客户信用度分析表 372
如何设计合理的客户资料表 376
企业产品订购单应如何设计 377
如何设计买卖合同 378
企业财务状况分析表 379
企业月份财务分析表 380
企业主要财务指标比率分析表 381
企业融资成本分析表 382
企业投资收益分析表 383
新员工试用申请及核定表 384
企业员工正式聘用合同书 385
企业新进员工培训成果检测表 386
企业出席会议情形报告表 387
企业会议成效分析表 388
企业产品质量管理标准表 389
如何设计外购请购单 390
如何设计内购请购单 391