第1章 接待客人、开展销售的准备工作和基本技术 1
1 自信于销售，致力于效益 2
2 正确理解“服务”二字 5
3 打破陈规，向目标挑战 8
4 接待客人要有“三意” 11
5 销售员不可欠缺的七点意识 14
6 掌握商品知识 17
7 归纳总结商品特点的五个阶段 20
8 购物心理活动的七大步骤 23
9 销售过程的五个阶段与销售员的职责 26
10 掌握接待顾客、销售的4S原则 29
11 讲究形象与服装 32
12 进行发音练习 35
13 语言表达和倾听的基本方式 36
14 扎扎实实地掌握基本动作 39
15 礼貌用语与应酬语的练习 42
16 掌握应酬用语 45
17 接听电话的技巧 50
18 每个人都喜欢受人尊敬的感觉 57
19 从朝会制定目标做起 62
第2章 接待客人进行推销的实践知识 62
20 营业前要清点并备齐销售必需品 65
21 伺机吸引顾客入店的方法 68
22 七种接近顾客的时机 71
23 正确把握接近动作和接近位置 75
24 与客人沟通的六大技巧 78
25 介绍商品的原则 82
26 销售员亲自示范 85
27 尽可能地多刺激顾客的感官 88
28 先说缺点后提出优点 92
29 灵活应用赞美语七原则 94
30 把握提问五原则，了解顾客的需求 97
31 做好准备回答问题 101
32 掌握杀价的应付方法 104
33 正确判断顾客想买的征兆，以免错过时机 107
34 促使顾客下决心的五大原则 110
35 货款的收付准备和做法 114
36 掌握商品包装知识和技术 117
37 送客秘诀 124
38 对待不同顾客的灵活接待 127
39 留心关联销售 130
40 多样顾客百变接待法 133
41 如何防止第三只手？ 138
42 发现顺手牵羊事件怎么办？ 141
43 安抚顾客不满情绪的三大进行曲 144
44 处理不满情绪的“三变”法 147
45 攻破顾客心防三原则 150
46 顾客的相貌和姓名的记法 153
47 造就常客的技巧 156
48 无顾客时的店内工作 159
49 保持商店清洁和保证货源充足 162
50 滞销商品摇身一变成抢手货 165
51 商店忌讳种种 168
52 汲取同行商店的优点 171
53开讨论会是成功的基础 174
第3章 制作POP广告的知识和技术 180
54 不同色彩的百变功能 180
55 掌握色彩所隐藏的魔力 184
56 了解无色彩的特性 189
57 商品的陈列方式与AIDCA原则 192
58 商品摆设位置如何才能引人注目？ 195
59 通道设计的知识 198
60 陈列商品的要领和开发陈列技术 201
61 使顾客易选商品的陈列方式 203
62 方便顾客观看与触摸是陈列的不二法则 206
63 陈列方式不同，表现出不同风格 211
64 使商店充满丰富感的表现方法 214
65 陈列背景效用大 217
66 色彩的巧妙搭配 220
67 如何吸引顾客掏出“白花花的银子”？ 227
68 保持商品清洁，避免肮脏 230
69 按照广告制作原则制作POP广告 233
70 POP广告与购买心理的联系 236
71 了解POP广告的目的和种类 239
72 POP广告制作的准备工作 242
73 POP广告制作的基础练习 245
74 POP广告的种类不同，制作要领也不一样 248
75 POP广告词的制作 253
第4章 销售员的社交活动与自我启发 258
76 善用各种会议收集资料 258
77 通过自由讨论，调动人的大脑 261
78 改善商店人际关系 264
79 遵守礼仪 267
80 自我启发的方法 270