第一编 交际原理 3
第一章 交际概述 3
第一节 交际的含义与特点 3
一、什么是交际 3
二、构成交际的基本要素 5
三、交际的特点 6
四、交际的类型 9
第二节 交际的功能与结构 12
一、交际的功能 12
二、交际的结构 15
第二章 交际过程与交际方式 24
第一节 交际的传播过程 24
一、交际传播的基本要素 24
二、促使交际传播过程更为有效的途径 27
第二节 交际方式 30
一、影响交际方式的主要因素 30
二、现代交际方式的特点 35
三、交际方式类型 36
一、什么是人际关系 41
第三章 交际中的人际关系 41
第一节 人际关系的实质 41
二、人际关系的本质 42
三、人际关系的类型 44
四、协调人际关系的意义 47
第二节 人际关系的发展规律 51
一、动因规律 51
二、吸引接近规律 53
三、趋同离异规律 58
四、互需互酬规律 59
五、交往深化规律 60
六、交互中和规律 61
第四章 交际原则与交际方法 62
第一节 交际的原则 62
一、平等交往原则 62
二、求同存异原则 63
三、互惠互利原则 64
四、诚实守信原则 64
一、选择交际模式 65
第二节 交际的方法 65
二、克服认知偏差 67
三、运用印象管理 71
四、掌握交际技巧 74
第二编 交际语言 83
第五章 交际语言的形式与方法 83
第一节 交际语言的形式 83
一、有声语言 83
二、无声语言 85
三、类语言 93
四、时空语言 94
第二节 交际语言的方法 96
一、幽默 96
二、委婉 99
三、模糊 103
第六章 言谈交际 106
第一节 言谈交际原则 106
一、合作原则 106
二、礼貌原则 108
第二节 交谈技巧 109
一、交谈语言的运用 110
二、交谈主题的选择 113
三、交谈技巧 116
第七章 劝说语言 121
第一节 劝说的实质 121
一、劝说的含义与作用 121
二、劝说的过程与要素 122
第二节 劝说对象对抗心理分析 131
一、认知障碍 131
二、情绪障碍 132
三、行为障碍 133
四、群体障碍 135
第三节 劝说的原则与技巧 136
一、劝说的原则 136
二、劝说的技巧 138
第八章 谈判语言 144
第一节 谈判概述 144
一、谈判的含义 144
二、谈判的种类 146
三、谈判的核心 148
第二节 谈判前的准备 150
一、“知彼”工作的准备 150
二、设计己方的准备工作 151
第三节 谈判的语言技巧 155
一、谈判的基本语言技巧 155
二、谈判的策略语言技巧 159
一、角色的含义与实质 167
第一节 交际主体的角色定位 167
第九章 内化的交际形象 167
第三编 交际形象 167
二、角色的类型 170
三、角色的功能 172
四、交际主体的角色定位 174
第二节 交际主体的自我认知 177
一、自我认知的含义及意义 177
二、自我认知结构与自我呈现 178
三、自我的特征与自我管理 181
四、在交际中进行自我认知的途径 183
一、交际中常见的心理障碍 185
第三节 交际主体的心理训练 185
二、交际主体应有的良好心理素质 188
第四节 交际魅力的培养 194
一、交际魅力的作用 194
二、交际魅力的培养 195
第十章 外显的交际形象 201
第一节 仪表与仪容 201
一、仪表、仪容的含义 201
二、讲究仪表的现实意义 202
三、良好仪表的塑造 203
第二节 服饰 213
一、服饰的含义及功能 214
二、服饰交际的原则 215
三、服装的分类及穿着规范 218
四、装饰用品 225
第三节 仪态 233
一、姿态 234
二、气质 240
三、风度 242
一、初次见面的礼节 247
第一节 见面礼节 247
第四编 交际礼节 247
第十一章 日常交际礼节 247
二、其他常见的见面礼节 253
第二节 约请、拜访礼节 257
一、约请的礼节 257
二、拜访的礼节 258
三、待客的礼节 261
第三节 赴宴的礼节 264
一、赴宴前的礼节 264
二、餐具使用的礼节 265
三、进餐的礼节 266
四、其他礼节 267
第四节 通讯礼节 269
一、书信礼节 269
二、电话礼节 272
三、传真礼节 278
四、电子邮件礼节 279
一、舞会的筹办 280
第五节 舞会礼节 280
二、参加舞会的礼节 282
第六节 馈赠礼节 286
一、馈赠的礼节 286
二、受礼的礼节 289
三、馈赠禁忌 290
第十二章 涉外交际礼节 292
第一节 涉外交际观念和惯例 292
一、东西方文化价值观念差异 292
二、涉外交际惯例 297
第二节 涉外活动交际礼仪 306
一、迎送 307
二、会见与会谈 309
三、涉外宴请 313
第三节 涉外交际风俗 319
一、世界各国主要宗教 319
二、世界各国主要节日及风俗 324
三、与世界各国（地区）人士交往 333
主要参考书目 339