目录 1
引言：欢迎进入政府管理的新领域 1
第1部分迎接提高政府绩效的挑战 9
第1章理解高绩效组织 11
1.1为什么要建立高绩效 11
1.2确定改革的力量 13
1.3高绩效组织的特点 16
1.4设计高绩效组织的组成部分 21
第2章公共部门改革的挑战和机遇 22
2.1向高绩效模式转变的改革类型 23
2.2向高绩效组织转化中的挑战 26
2.3创建高绩效组织需要什么 31
2.4如何判断组织是否变为高绩效 33
2.5需要多久 34
第3章掌握改革的策略 35
3.2规则详述 36
3.1途径规则概要 36
3.3保持政治上的信念 43
第2部分高绩效计划的关键步骤 45
第4章为改革铺路 47
4.1要具有战略性 48
4.2最初的四个步骤 49
4.3了解环境 54
4.4确定利益共享者 57
4.5形成对改革的支持 58
第5章制定前景规划、任务和标准 62
5.1阐明术语：规划、任务和标准 64
5.2制定您的前景规划、任务和标准 66
5.3不断改进前景规划、任务和标准 70
第6章进行有益的组织评估 72
6.1为什么要评估 72
6.2评估的类型 74
第7章设计以结果为动力的改革计划 84
7.1制定绩效责任制的框架 84
7.2综合设计方法 85
7.3确定结果：为绩效责任制奠定基础 86
7.4政策、过程和文化的改革 94
7.5选择改革的策略 101
7.6创建、交流、评估和不断改进 103
7.7绩效责任制和结果 109
7.8规定奖励与惩罚 110
第3部分加强国家管理系统以支持高绩效 113
第8章高绩效国家管理系统介绍 115
第9章高绩效预算制度 119
9.1高绩效预算制度的标准 120
9.2新范例预算制度的特点 120
9.3供选择的高绩效组织预算制度 123
9.4品种项目预算：控制定向 123
9.5绩效预算：管理方法 125
9.6投资预算 128
第10章高绩效人力资源制度 132
10.1高绩效人力资源政策和实践的特点 134
10.2向高绩效人力资源管理转化的战略方针 135
10.3积极的人力资源管理政策 141
10.4新的合作关系 142
10.5对培养竞争力和人力资源的投资 145
10.6把人力资源管理并入制定战略计划 146
10.7人力资源管理专门人员作用的转变 147
10.8人力资源管理：绩效测量和建立绩效责任制 148
第11章高绩效采购制度 149
11.1高绩效公共采购制度的特点 150
11.2精简文字工作和过程 155
11.3分散更多的责任 156
11.4强调以服务为导向的方法 157
11.5支持改进培训 157
11.6改善采购的抗议、上诉和冲突解决方法 158
11.7加强反对欺骗和舞弊 158
结束语 160
参考文献 167
索引 174