第一编 网络营销基础 1
第一章 网络营销导论 1
第一节 网络营销的内涵 1
第二节 网络营销的特点 5
第三节 网络营销的分类 8
第四节 网络营销的层次 11
第五节 网络营销的过程 14
第六节 网络营销的职能和方法 17
第七节 网络营销与电子商务的关系 22
第一节 网络营销的理论环境 26
第二章 网络营销环境 26
第二节 网络营销的技术环境 30
第三节 网络营销的信息环境 36
第四节 网络营销的市场环境 38
第二编 企业网站的建设 44
第三章 企业网站的设计 44
第一节 域名的选择和注册 44
第二节 网站定位 50
第三节 网站界面设计 54
第四节 网站导航设计 58
第四章 企业网站的服务 64
第一节 信息内容服务 64
第二节 营销与互动服务 67
第三节 隐私与安全服务 74
第四节 网站维护与更新 79
第五章 企业网站的推广 82
第一节 注册搜索引擎 82
第二节 网站链接与网络广告 90
第三节 其他推广方式 95
第三编 网上销售 99
第六章 网上顾客分析 99
第一节 网上顾客的消费心理 99
第二节 网上顾客的购买过程与优势 102
第三节 网上顾客的购买行为 108
第四节 网上顾客的购买特征 111
第七章 网上销售 116
第一节 网上销售概述 116
第二节 网上商店 120
第三节 网上支付与物流配送 125
第四节 网上销售的策略 130
第八章 网络会员制营销 136
第一节 会员制营销的原理 136
第二节 会员制营销的类型 139
第三节 加入会员制计划 145
第四节 建立会员制计划 150
第一节 网络调研的特点 157
第四编 网络营销实务 157
第九章 网络营销调研 157
第二节 网络调研的步骤 161
第三节 网络调研的方法 165
第四节 网络调研的策略 169
第十章 网络数据库营销 176
第一节 网络数据库营销的特点 176
第二节 网络数据库营销的功能与形式 179
第三节 顾客数据库的建立和应用 183
第十一章 网络一对一营销 192
第一节 一对一营销的原理 192
第二节 一对一营销的方法 195
第三节 一对一营销的工具 198
第十二章 网络广告 205
第一节 网络广告概述 205
第二节 网络广告形式 212
第三节 网络广告运作 220
第四节 网络广告策略 224
第十三章 E-mail 营销 229
第一节 E-mail 营销概述 229
第二节 E-mail 营销的作用和步骤 235
第三节 E-mail 营销的形式 239
第四节 E-mail 营销的评价和测试 243
第五节 E-mail 营销的策略 246
第十四章 虚拟社区营销 254
第一节 虚拟社区简介 254
第二节 虚拟社区人际互动原理 258
第三节 虚拟社区的经营与发展 263
第十五章 病毒式营销 272
第一节 病毒式营销的基本概念 272
第二节 病毒式营销与网络传播理论 278
第三节 病毒式营销的应用 281
第十六章 网络营销公共关系 287
第一节 网络公共关系的特点 287
第二节 网络公共关系的传播渠道 292
第三节 网络公共关系的形式 294
第四节 网络公共关系的建立与维护 298
第十七章 网络营销顾客服务 306
第一节 网络顾客服务的特点 306
第二节 网络顾客服务的内容 313
第三节 网络顾客服务的工具 316
第十八章 网络营销评价 322
第一节 网络营销评价的意义和现状 322
第二节 网络营销评价指标体系 327
第三节 网络营销评价的实施途径与指标分析 335
参考文献 340