目 录 1
第一章 绪论 1
第一节旅游景点景区概念阐释 1
一、旅游景点景区的含义 1
二、旅游景点景区的构成要素 2
三、旅游景点景区的类型 4
第二节旅游景点景区开发 11
一、旅游景点景区开发的意义 11
二、旅游景点景区开发的原则 12
三、旅游景点景区开发的内容 14
四、旅游景点景区开发的程序 15
一、旅游景点景区管理的概念和内容 16
第三节旅游景点景区管理概述 16
二、旅游景点景区管理的原理 18
三、旅游景点景区管理的方法 20
第二章 旅游景点景区项目投资前的调查 24
第一节草拟项目建议书 24
一、项目建议书的地位 24
二、项目建议书的特点 25
三、项目建议书的作用 25
四、项目建议书的内容 26
第二节旅游资源调查 29
一、调查目的 29
二、调查内容 29
三、调查方法 32
四、评价标准 33
五、评价方法 36
第三节投资环境调查 40
一、调查目的 40
二、调查内容 41
三、调查方法 47
第四节客源市场调查 48
一、调查的目的和意义 48
二、调查内容 49
三、调查程序和方法 52
四、调查结论 52
第一节可行性研究 56
一、可行性研究的意义 56
第三章 旅游景点景区项目可行性研究和决策 56
二、可行性研究的目的和作用 57
第二节可行性研究的内容和步骤 58
一、投资机会研究 60
二、初步可行性研究 60
三、最终可行性研究 61
四、可行性研究的程序 61
五、可行性研究误差及其原因分析 62
第三节投资项目决策 64
一、投资项目决策的意义 64
二、投资项目决策的分类 65
三、投资项目决策的原则 68
一、规划设计的目的和意义 71
第一节旅游景点景区规划设计概要 71
第四章 旅游景点景区规划和设计 71
二、规划原则 72
三、规划内容 73
四、规划重点 75
第二节 自然风景区的设计 75
一、自然风景区设计的任务 75
二、自然风景区设计的重点 78
三、自然风景区设计的技巧 80
第三节主题公园的设计 86
一、主题公园的特征 87
二、主题公园的分类 87
三、主题公园设计的内容 89
四、主题公园设计的原则 92
五、中国主题公园在设计方面存在的问题 97
六、设计主题公园的注意事项 100
第五章 旅游景点景区项目筹资与施工建设管理 109
第一节旅游景点景区建设资金的运筹 109
一、建设资金筹措的渠道和方式 109
二、建设资金筹措的策略 112
三、建设资金筹措的风险 113
第二节旅游景点景区施工建设的控制 113
一、施工阶段的投资控制 114
二、施工阶段的质量控制 115
第三节旅游景点景区竣工决算审计 116
一、竣工决算审计的意义 116
二、竣工决算审计的内容和方法 117
第六章 旅游景点景区的环境解说服务 122
第一节环境解说的含义 122
一、环境解说的概念 122
二、环境解说的目的 123
三、环境解说体系的类型 125
第二节环境解说服务策划的程序 126
一、环境解说服务策划的程序 126
二、环境解说服务的方法 129
第三节环境解说方法的比较和技巧 136
一、环境解说方法的比较 136
二、环境解说服务的技巧 138
一、市场与市场营销 150
第一节旅游景点景区营销管理概述 150
第七章 旅游景点景区的营销管理 150
二、旅游景点景区营销程序 151
三、旅游景点景区营销管理的任务 153
第二节旅游者行为分析及营销调研 156
一、旅游者活动行为的层次 156
二、旅游者活动行为的动力 157
三、旅游者的决策行为与决策过程 158
四、旅游景点景区的营销调研 159
第三节旅游景点景区营销总体设计 162
一、旅游景点景区的市场细分 163
二、旅游景点景区目标市场的选择 166
三、旅游景点景区的市场定位 169
第四节旅游景点景区营销策略 171
一、产品策略 172
二、门票价格策略 176
三、销售渠道策略 180
四、促销策略 181
第八章 旅游景点景区的价格管理 187
第一节旅游景点景区价格的构成和确定 187
一、旅游景点景区的价格构成 187
二、旅游景点景区门票价格的确定 189
三、影响旅游景点景区门票价格的因素 191
四、旅游景点景区门票价格的结构 193
第二节旅游景点景区价格战略的策划 195
一、旅游景点景区价格战略的含义 195
二、旅游景点景区定价的目标 196
三、旅游景点景区制定价格的策略 197
四、旅游景点景区价格的调整 199
五、游客对旅游景点景区价格的看法 200
第三节旅游景点景区的价格管理 202
一、旅游景点景区价格管理存在的问题 202
二、旅游景点景区价格管理的必要性 203
三、旅游景点景区收费的管理 204
第九章 旅游景点景区的游客管理 210
第一节游客行为的管理 210
一、游客行为管理的内容 210
二、游客行为管理的方法 212
三、对游客破坏和扰乱行为的处理 219
一、旅游景点景区容量的概念 220
第二节旅游景点景区的容量控制 220
二、不合理容量产生的消极影响 221
三、旅游景点景区容量的测定 223
四、管理旅游景点景区容量的措施 228
第三节旅游景点景区游客安全的管理 230
一、旅游景点景区安全管理的重要性 230
二、旅游景点景区安全管理的措施 231
三、加强旅游景点景区的治安管理 233
四、安全危机事件的处理 233
第十章 旅游景点景区的环境管理 235
第一节旅游景点景区环境管理的内容和意义 235
一、影响旅游景点景区环境的因素 235
二、旅游景点景区环境管理的内容 238
三、旅游景点景区环境管理的重要性和意义 240
第二节旅游景点景区的环境保护管理 242
一、强化规划建设中的环境保护意识 242
二、加强环境保护工作的组织建设和制度建设 244
三、采用适当的经济措施加强对环境的保护 244
四、防火管理 245
五、对环境易受破坏的景点景区进行专项保护 246
六、加强环境保护宣传 246
七、增加与环境保护有关的活动项目 248
八、建立健全环境保护管理的条例、法规和办法 248
第三节旅游景点景区的绿化养护管理 249
一、旅游景点景区绿化养护管理的目的 249
二、旅游景点景区日常绿化养护的内容 249
三、旅游景点景区绿化养护管理 250
一、旅游景点景区环境卫生管理的必要性 251
第四节旅游景点景区的环境卫生管理 251
二、旅游景点景区环境卫生管理的措施 252
第五节旅游景点景区的市场秩序管理 254
一、旅游景点景区市场秩序混乱的表现 255
二、旅游景点景区市场秩序的整治 256
第十一章 旅游景点景区人力资源管理 258
第一节旅游景点景区人力资源管理的理论依据 258
一、旅游景点景区人力资源和人力资源管理 258
二、旅游景点景区人力资源管理的理论依据 258
三、旅游景点景区人力资源管理亟须解决的问题 259
一、人力资源管理的内容 260
第二节旅游景点景区人力资源管理的内容 260
二、人力资源管理的主要环节 261
第三节旅游景点景区人力资源管理的措施 282
一、理顺体制，调整机构 282
二、转变机制，工效挂钩 283
三、分解指标，分片承包 283
四、加强培训，给予奖励 283
五、定期考评，动态管理 284
六、制定工作规范，实行科学管理 284
七、发展企业文化，建设精神文明 285
第十二章 旅游景点景区的管理法规 287
第一节旅游景点景区的法制建设 287
二、国家旅游部门及相关主管部门颁布的法规、文件 288
一、全国人民代表大会、国务院颁布的法规、文件 288
三、省、自治区、直辖市颁布的法规、文件 289
第二节旅游景点景区法制管理的意义 289
一、促进行业的良性循环 290
二、有利于解决矛盾和协调关系 290
三、有助于强化行业管理 290
四、有助于旅游景点景区的永续发展 290
第三节旅游景点景区管理的法律规定 291
一、风景名胜区的管理法规 291
二、文物古迹的管理法规 295
三、自然保护区的管理法规 299
第一节管理体制 302
一、美国的中央集权型 302
第十三章 旅游发达国家景点景区的管理 302
二、德国的地方自治型 304
三、加拿大的综合管理型 304
第二节立法和规划 305
一、重视立法和规划，保护生态环境 305
二、划分功能区，减少服务设施 306
三、限制游客进入量，降低人为污染 307
第三节灌输完美服务的精神 308
一、强调服务设施与环境的配合 309
二、注重环境卫生，维护景区形象 309
三、妥善处理紧急事件，挽救企业形象 310
四、从游客需要出发，提高服务质量 310
主要参考书目 312
后记 315