第1章 用移动商务赢得你的消费者和客户 1
移动商机的定义 4
定位的优势 18
语音的优势 31
随时随地的预约和预订 46
让你的客户服务代理成为世界上最幸福的代理 54
让你的销售队伍成为世界上最有成就的队伍 58
现金的灭亡(排队等待) 75
无线技术在库存管理和经营管理方面的惊人成就 87
重新定义客户服务 97
无线新产品的市场 111
第2章 无线工作团队：联通整个企业 133
见识你的新网络 136
把公司的局域网装进口袋里 150
无绳电话解放办公室 157
凭空打印你想要的任何东西 167
更多了解每件事(包括你的竞争对手) 170
用移动设备收集数据既便宜又有趣 179
每一次检测都是完美的 187
连锁供应的天堂(也是采购的天堂) 191
无线仓库的效率奇迹 199
始终知道你的移动资产的确切位置 204
无线让你到达你不可能去的地方 212
无线自动商务处理 222
政府服务机构：站在移动战线的前沿 226
第3章 新商机、新市场、新挑战 235
新商机：娱乐——无线技术最有趣的应用 236
新商机：汽车和无线增值 243
新商机：追踪对你最重要的东西 252
新市场：Y—代 257
新挑战：手机礼节问题的挑战 266
新挑战：安全、认证和病毒，噢，我的天! 271
新挑战：无线技术的隐私问题 283
后记 295
附录 技术名词速查 297