第一章 接待（RECEPTION） 1
第一节 接待的基本注意事项（Guidelines for Reception） 1
第二节 部候（ Greetings） 10
第三节 介绍（Introduction） 13
第四节 接待实例分析（Sample Reception） 16
第五节 练习（Exercises） 27
第二章 求职面试（APPLYING FOR A JOB） 29
第一节 求职信（Application Letters） 29
第二节 个人履历表（Personal Data Sheet） 31
第三节 面试（Interview） 39
第四节 面试实例分析（Sample Interviews） 51
第五节 练习（Exercises） 57
第三章 电话（USING THE TELEPHONE） 59
第一节 接电话（Receiving Telephone Calls） 59
第二节 打电话（Making Telephone Calls） 70
第三节 电话实例 分析（Sample Telephone Calls） 74
第四节 练习（Exercises） 82
第四章 电报，电传（TELEGRAMS & TELEXES） 86
第一节 电报（Telegrams） 86
第二节 电报实例（Sample Telegrams） 91
第三节 电传（Telexes） 96
第四节 电传实例（Sample Telexes） 103
第五节 练习（Exercises） 110
第五章 英语文书（ENGLISH CORRESPONDENCE） 111
第一节 事务信件（Business Letters） 111
第二节 事务信件的格式（Format of Business Letters） 120
第三节 事务信件的写法要求（Guidelines for Business Letter Writing） 123
第四节 信封的格式与写法（Superscription） 144
第五节 格式信件（Form Letter） 147
第六节 备忘录（Memorandum） 150
第七节 请柬（Invitation） 153
第八节 英文文书实例分析（Sample Correspondence） 155
第九节 练习（Exercises） 168
第六章 计划表（CALENDARS & SCHEDULES） 170
第一节 年，月，周计划表（Yearly,Monthly,& Weekly Calendars） 170
第二节 日程表（Daily Schedules） 173
第三节 旅程表（Itineraries） 175
第四节 制定旅程表的注意事项（Guidelines for Preparing Itineraries） 179
第五节 练习（Exercises） 181
第七章 会议事务（MEETINGS） 182
第一节 会议程序（Agenda） 182
第二节 会议通知（Notification of Meetings） 182
第三节 会议记录（Minutes） 185
第四节 会议决议（Resolution） 194
第五节 练习（Exercises） 197
附录一 国际港澳台直拨电话国家和地区代码表 199
附录二 世界主要国家和地区的电传代码表 207
附录三 电传通讯技术常用缩略语 211
附录四 常用英文电传缩略语 213
附录五 英文通讯地址中街道名称和地名常用缩略语 227
附录六 美国各州州名邮政代码 231
练习参考答案 233
参考书目 245