目录 1
译者序 1
序 1
致谢 1
第1章 物流在经济与组织中的角色 1
《战略物流管理》序 1
引言 2
物流管理的定义 2
系统法／集成 4
物流在经济中的角色 4
物流在组织中的角色 6
物流导致竞争优势 6
物流增加时间和空间效用 9
物流管理的发展 10
物流为向客户的有效运动提供了可能 10
物流是一项专有资产 10
历史发展 11
解释对物流管理的兴趣发展的因素 15
关键的物流活动 18
客户服务 18
需求预测 19
库存管理 19
物流通讯 19
物料搬运 20
订单处理 21
包装 21
零部件和服务支持 21
工厂和仓库选址 22
采购 22
逆向物流 23
交通与运输 23
仓储和储存 23
为什么必须整合物流活动 24
物流活动与物流成本的关系 26
总成本概念 26
物流和公司利润绩效——战略利润模型 29
净利润 30
资产周转率 30
资产收益率 30
财务杠杆 31
净资产收益率 31
战略利润模型的使用：一个实例 32
未来的挑战和物流绩效的改进领域 34
供应链管理 34
全面质量管理 36
战略计划 36
快速反应 37
准时制 37
有效客户反应 39
物流作为一种竞争武器 39
物流成本会计 40
物流是一项跨越职能界限的活动 41
全球化物流 41
增长的技能要求 42
物流信息系统 42
战略联盟、伙伴关系与外包 43
技术 44
绿色营销和逆向物流 45
电子商务 45
推荐阅读材料 47
小结 47
问题与习题 48
第2章 供应链管理 49
引言 50
供应链管理与物流 51
渠道结构 55
外包 55
延迟和投机 56
其他影响渠道结构的问题 57
产品上市时间的压力 57
供应链网络结构 58
识别供应链的成员 58
网络的结构维度 59
业务流程连接的类型 60
供应链业务流程 62
客户关系管理 63
客户服务管理 64
需求管理 64
客户订单履行 64
制造流程管理 64
采购 65
产品开发和商业化 65
退货 65
供应链业务流程的总结 66
业务流程链 67
供应链管理的组成要素 69
通讯和信息流设施结构 70
工作流／活动结构 70
组织结构 70
计划和控制方法 70
权力和领导结构 71
管理方法 71
产品流设施结构 71
风险和利益共享 71
文化和态度 71
供应链设计 73
制造商的观点 74
批发商的观点 74
零售商的观点 75
供应链设计的考虑事项 75
市场覆盖范围目标 75
产品特性 76
客户服务目标 78
供应链绩效评估 79
重组改进供应链 81
一体化供应链管理的实施 82
小结 85
推荐阅读材料 85
问题与习题 88
第3章 客户服务 89
客户服务是什么？ 90
引言 90
客户服务的定义 91
客户服务的要素 92
建立客户服务战略的方法 95
消费者对缺货的反应 96
成本／收益权衡 99
ABC分析 101
客户服务督察 105
客户服务标准的建立和报告 119
有效客户服务战略的阻碍因素 121
客户服务绩效的改进 122
全球化客户服务问题 126
小结 126
推荐阅读材料 127
问题与习题 128
附录 客户服务问卷 129
第4章 订单处理与信息系统 139
引言 140
客户订货周期 140
客户订单如何进入企业订单处理功能？ 143
客户订单路径 144
通讯功能 145
先进订单处理系统 145
内部销售／电话销售 148
电子数据交换 151
订单处理与企业物流管理信息系统的集成 159
对信息的基本需要 159
信息系统设计 160
利用物流信息系统来支持基于时间的竞争 163
决策支持系统 165
人工智能与专家系统 167
数据库管理 169
企业资源计划 170
财务考虑因素 173
小结 175
推荐阅读材料 175
问题与习题 176
第5章 库存的财务影响 179
库存策略的财务方面 180
库存和公司赢利能力 180
引言 180
库存和最小总成本物流 183
库存持有成本 184
库存持有成本的计算 187
行业实例 194
一个包装消费品行业的实例 195
一个散装化学品行业的实例 198
库存周转率对库存持有成本的影响 202
供应链中的库存持有成本 204
小结 208
推荐阅读材料 209
问题与习题 209
附录 库存持有成本——六个案例研究 212
第6章 库存管理 215
为什么持有库存？ 216
引言 216
基本的库存概念 216
库存类型 219
基本的库存管理 223
确定条件下的库存管理 223
不确定条件下的库存管理 230
安全库存的计算 232
满足率的计算 236
订购多少：固定订货间隔周期模型 238
库存与客户服务 239
生产计划 241
拙劣的库存管理的症状 241
库存管理的改善 243
ABC分析法 243
预测 245
ERP系统如何有利于提高库存管理 248
订单处理系统 250
降低库存对公司利润绩效的影响 250
推荐阅读材料 254
小结 254
问题与习题 255
第7章 物料管理 259
物料管理活动的范围 260
引言 260
购买与采购 262
入厂物流 264
生产控制 264
库存计划与控制 265
数据与信息系统 265
仓储与存储 265
预测 266
逆向物流 266
全面质量管理（TQM） 268
物料管理与控制 272
看板／JIT系统 274
MRP系统 278
ERP系统 285
DRP系统 286
物流一制造界面 290
小结 291
推荐阅读材料 292
问题与习题 293
第8章 运输 295
引言 296
运输—物流—营销界面 297
时间和空间效用 297
运输成本、定价及相关问题 298
运输服务特性 303
运输承运人特性 304
运输的法定形式 305
基本运输模式 306
多式联运 312
其他运输方式 314
法规史 317
运输法规及管制的解除 317
管制解除的影响 320
运输业的全球因素 323
小结 327
推荐阅读材料 327
问题与习题 328
第9章 运输战略决策 331
引言 332
交通与运输管理 332
交通管理的基本要素 333
托运人的观点 336
承运人的观点 348
运输生产率 351
技术问题 353
国际运输 355
运输审核 358
推荐阅读材料 360
小结 360
问题与习题 361
附录 运输服务质量问卷样本 362
第10章 仓储 371
引言 372
仓储的本质及其重要性 372
仓储类型 376
仓储运作 378
仓储任务 378
仓储功能 379
公共仓储与自营仓储 382
公共仓储的优势和劣势 383
自营仓库的优势和劣势 385
仓库规模和数目 386
仓储设施的设计 386
选址分析 391
仓库布置和设计 398
仓储的国际因素 402
仓库生产率 403
仓库的财务因素 407
小结 409
推荐阅读材料 410
问题与习题 412
附录A 案例研究——公共仓库与自营仓库 413
附录B 案例研究——仓库合并 416
第11章 物料搬运、计算机化和包装 423
手工或非自动化系统 424
引言 424
物料搬运设备 424
自动化系统 430
准时制造环境中的仓储 440
包装 442
包装的功能 443
包装的权衡 444
包装设计 445
计算机技术、信息和仓库管理 449
小结 455
推荐阅读材料 456
问题与习题 457
第12章 采购 459
引言 460
采购活动 460
采购的战略作用 462
供应商的选择与评估 463
全面质量管理 468
预购 469
准时制采购 470
实施JIT的困难 472
供应商选择 473
买方和供应商沟通的重要性 473
入厂运输的控制 474
价值分析 474
“松散”的工程规格／早期供应商参与 474
采购协议 474
供应商开发 475
JIT采购的好处 475
JITⅡ 476
采购研究和计划 477
采购成本管理 477
成本降低计划 478
价格变化管理 478
数量合同 480
系统合同和无库存采购 480
采购绩效的衡量和评估 481
绩效评估 482
采购对净资产收益率的影响 484
采购路径 485
战略性采购 485
细分采购 486
采购过程的优点 486
电子采购 488
供应商关系管理 490
伙伴关系的类型 490
伙伴关系模型 491
小结 494
推荐阅读材料 495
问题与习题 496
第13章 全球物流 497
引言 498
国际供应链战略 502
出口 503
合资经营 505
许可证经营 505
进口 506
独资经营 506
全球市场——不可控因素 507
对等贸易和关税退税 507
经济因素 509
竞争 511
技术 513
地理环境 514
政治和法律 515
社会和文化 515
出口基础 517
出口分销商 517
报关行 518
国际货运代理商 518
外贸公司 519
无船承运商 519
单据 520
贸易条款 521
小结 524
自由贸易区 524
推荐阅读材料 525
问题与习题 526
附录 基本知识：关于INCOTERMS，你需要知道多少？ 527
第14章 全球物流战略 529
引言 530
全球物流问题 531
制定全球物流战略的指导原则 533
全球物流组织 534
从财务的观点看全球物流 536
全球市场——可控因素 537
客户服务 538
库存 538
运输 539
仓储 540
其他活动 540
全球市场机会 543
北美 543
环太平洋地区 546
西欧 549
东欧 551
组装工厂的运作 552
小结 554
推荐阅读材料 555
问题与习题 558
第15章 有效物流组织 559
有效物流组织的重要性 560
引言 560
物流组织结构 564
企业结构的发展 564
团队 569
利用团队 570
物流宗旨陈述 571
物流组织过程中的决策制定策略 571
最优物流组织的构成因素 573
开发最优物流组织的方法 577
成功企业的组织结构 579
物流组织的效果 582
物流培训 585
小结 587
推荐阅读材料 588
问题与习题 589
第16章 物流绩效的财务控制 591
引言 592
物流对客户和产品赢利能力的影响 592
现有赢利报表的局限性 596
准确的成本数据的重要性 598
总成本分析 598
控制物流活动 600
案例研究 601
标准成本和弹性预算 604
解决成本数据不足的问题 604
生产率标准 609
预算惯例 609
统计过程控制 612
物流成本和企业管理信息系统 615
作业成本法 619
细分市场盈利报表 620
小结 621
定单处理系统的角色 621
推荐阅读材料 622
问题与习题 623
附录 625
第17章 物流价值的衡量与推销 629
关键价值指标 630
引言 630
客户满意度 631
客户价值增值 632
总成本分析 637
赢利分析 639
战略利润模型 641
股东价值 643
股东价值方法 644
股东价值评估相对于传统会计指标的优点 648
股东价值评估的缺点 649
物流如何影响EVA 649
收入增长 649
推销价值优势 651
固定资本效率 651
运营资本效率 651
运营成本削减 651
小结 652
推荐阅读材料 653
问题与习题 654
第18章 战略物流计划 655
引言 656
什么是战略计划？ 656
计划的重要性 657
公司计划过程 658
消费者评估和潜在目标市场的识别 658
目标市场的评估和选择 660
供应链目标和战略的制定 660
供应链结构替代方案的识别和评估 662
供应链结构的选择 663
战略物流计划的制定 663
供应链物流成员的评估与选择 664
绩效评估与供应链的改进 664
物流督察 666
战略物流计划的制定 666
物流计划 674
一个行业例子 675
未来的挑战 679
供应链管理 680
电子商务 681
小结 684
推荐阅读材料 684
问题与习题 685
附录A 686
附录B 689
附录C 691
附录D 693
附录E 696
附录F 697
附录G 699
附录H 700
附录I 703
案例 707
案例1 地平线食品公司 707
案例2 联合化工 709
案例3 贝恩公司 721
案例4 曼特尔科公司：SAP方案 724
案例5 吉尔斯实验室 736
案例6 惠普斯波坎市分公司 741
案例7 蓝德纳建筑产品公司 752
案例8 KKC计算机公司的联合配送 759
案例9 幸运混合咖啡公司 763
案例10 海岸物流公司：打造第三方物流服务模式 766
案例11 Sun Microsystems的供应商管理（A） 774
案例12 劳拉·阿什利公司与联邦快递的战略同盟 788
案例13 SKF 800
案例14 宝洁：通过流程再设计提高客户价值 801
案例15 福特汽车公司：供应链战略 817