总论 社区市场营销的理论概述 1
一、前言 1
二、社区与社区市场 1
三、社区市场系统 4
四、市场分工与市场共享 7
五、社区市场营销原理 10
六、结语 12
一、社区居民的市场篮子 14
第一节 社区市场功能 14
第一章 社区市场的功能与特点 14
二、社区居民需求的多样性 19
三、社区市场供给 29
第二节 全域社区市场与局域社区市场 36
一、全域社区市场要素 36
二、全域社区市场的规模 39
三、全域社区市场的内部结构 51
四、全域社区市场的商业特点 54
五、大型全域社区市场的变异 58
六、局域社区市场 61
第二章 社区市场容量与商场投资选择 69
第一节 全域社区市场容量与商场总量调控 69
一、市场容量概述 69
二、市场容量与投资选择 78
三、商场总量调控 80
第二节 市场投资决策 84
一、局域社区市场的投资机会 84
二、商场投资禁入原则 91
三、商场投资操作 98
第三章 商场经营定位 106
第一节 目标市场定位 109
一、目标市场定位的基础——市场细分 109
二、目标市场定位的策略选择 116
三、目标市场定位策略的制定方式 120
第二节 商场经营定位 121
一、商场经营定位三要素 122
二、商场经营定位的主要内容 122
三、商场经营定位的策略选择 129
一、商场形象概述 131
第三节 商场形象策划 131
二、商场形象策划概述 141
三、商场形象的塑造 145
第四章 商场营销原理与零售策略 165
第一节 商场营销的基本原理——认同论 165
一、认同论概述 165
二、认同论的应用 171
一、影响商品编配的因素 177
第二节 商品编配的认同策略 177
二、商品编配的依据 179
三、商品编配策略 180
四、商品编配发展策略 182
五、商品策略 183
第三节 服务认同策略 185
一、服务的功能 186
二、服务类型 186
三、服务决策 188
四、顾客意见处理 190
一、影响定价的因素 192
第四节 价格认同策略 192
二、定价方法 195
三、定价策略和技巧 196
四、价格调整策略 198
第五节 沟通顾客策略 199
一、广告沟通 199
二、惠顾沟通 202
三、公共宣传 205
四、人员沟通 207
五、商场设计 215
第一节 电子商务 230
第五章 虚拟社区市场现网络营销 230
一、互联网与电子商务 231
二、网上交易过程 238
第二节 虚拟社区市场营销 246
一、虚拟社区 246
二、虚拟社区市场与网上零售 250
第三节 网络营销及其影响 267
一、网络营销 267
二、网络营销的影响 276
后记 281