第一章 秘书及公关英语的基本要求 1
第一节 秘书人员的基本职责 1
第二节 秘书人员的基本素质 2
第三节 与秘书及公关英语相关的语言问题 5
第二章 秘书及公关求职应聘英语 8
第一节 求职门路与履历写作 8
第二节 应征信函 13
第三节 面试须知 15
第四节 面试实况 20
第五节 面试中主考人可能会提出的问题 26
第六节 应征者可以提出的问题 27
第七节 面试问答中的必练听力及口语例句 28
第八节 面试致谢函 31
第三章 秘书及公关接待英语 33
第一节 与来访者打招呼 33
第二节 用饮料热情招待 40
第三节 与访客聊天 47
第四节 留言的正确处理 54
第五节 传达、汇报留言 62
第六节 选择适当的时候提出自己的建议 69
第七节 向客户解说物品的位置 76
第八节 向客户指示方向、方位 83
第四章 秘书及公关人员电话英语 91
电话的基本事项 91
第一节 接电话 91
第二节 打电话 93
电话英语 94
第一节 认识的人打来的电话 94
第二节 陌生人打来的电话 97
第三节 转接外线电话 102
第四节 电话留言 108
第五节 安排预约 115
第六节 国际长途电话 121
第五章 秘书及公关信函英语 128
第一节 商业信函的基本事项 128
1．书信的格式 128
2．书信的内容 130
3．商业书信的基本骨架 133
4．6Cs 134
5．尽量避免否定的表达 135
6．信封的格式 135
第二节 商业信函的写作技巧 136
1．确认收悉信函 136
2．确认具体内容的信函 138
3．询函 140
4．督促信函 143
5．送交信函 146
6．感谢信函 149
7．邀请信 155
8．社交上的信函 161
第六章 秘书及公关电报电传英语 169
第一节 电报英语 169
第二节 电传英语 172
第七章 秘书及公关差旅英语 178
第一节 出差的安排 178
第二节 旅程表的制作 184
第三节 预定交通工具（口头、书面） 191
第四节 预定饭店（住宿）（口头、书面） 196
第五节 预定会谈或进餐场所 200
第八章 秘书及公关人员日常业务英语 205
第一节 征求上司意见 205
第二节 询问上司的喜好 210
第三节 赞成或反对意见的陈述 214
第四节 职责与权限的表达 220
第五节 希望的表达和失望的表达 225
第六节 服务的提供 230
第七节 翻译技巧 235