第一部分 绩效考核与管理的基本理论 1
第一章 绩效 3
一、绩效的基本概念 3
二、绩效指标与绩效标准 12
三、绩效标准的衡量 17
四、绩效的控制与改进 22
五、建立高绩效的组织文化 24
本章小结 25
思考与讨论 26
第二章 绩效考核 28
一、绩效考核的基本概念 28
二、绩效考核的目的 29
三、绩效考核的基本原则 36
四、绩效考核方法的选择 38
五、绩效考核的信度与效度 45
六、绩效考核效果的影响因素 49
本章小结 54
思考与讨论 54
案例 56
通用电气：考核要有利于员工成长 56
第三章 绩效管理 60
一、绩效管理思想的演变 60
二、绩效管理与绩效考核的差异 62
三、绩效管理的必要性及重要作用 65
四、绩效管理对组织战略的意义 70
五、绩效管理在人力资源管理系统中的定位 72
六、建立封闭的绩效管理系统 74
七、绩效管理与企业文化建设 79
八、影响绩效管理实施的因素 80
本章小结 83
思考与讨论 85
摩托罗拉的绩效管理 86
案例 86
第二部分 系统的绩效管理体系 91
第四章 绩效管理的基本流程 93
一、绩效管理与绩效考核的区别与联系 94
二、绩效考核在绩效管理体系中的地位与作用 96
三、绩效管理的基本流程 97
本章小结 103
思考与讨论 104
第五章 绩效计划和绩效实施 105
一、绩效计划 105
二、绩效实施 111
本章小结 120
思考与讨论 121
第六章 绩效考核和绩效反馈 122
一、绩效考核 122
二、绩效反馈 136
本章小结 145
思考与讨论 146
第七章 绩效考核结果分析应用之一——绩效改进 147
一、绩效改进的指导思想 148
二、基于人类绩效技术的绩效改进流程 150
三、基于能力的绩效改进方案 163
四、如何设计改进绩效的干预活动 175
本章小结 182
思考与讨论 183
一、绩效管理导入的培训 184
第八章 绩效管理的导入 184
二、绩效管理培训计划 186
三、提高绩效管理培训的效果 192
四、绩效管理培训计划的实例分析 194
五、绩效结果的基本应用 199
本章小结 201
思考与讨论 203
摩托罗拉的绩效评估 204
案例 204
一、建立有效的绩效管理系统 207
第九章 实施绩效管理体系的问题与对策 207
二、建立和实施绩效管理系统时应注意的问题 210
三、绩效管理系统中各环节的有效整合 216
本章小结 218
思考与讨论 219
第三部分 绩效考核技术 221
第十章 非系统的绩效考核技术——员工个体绩效考核系统设计 223
一、以业绩报告为基础的绩效考核 224
二、以员工比较为基础的绩效考核 227
三、关注员工行为及个性特征的绩效考核 231
四、以个人绩效合约为基础的绩效考核 241
五、以特殊事件为基础的绩效考核 244
六、360度考核 247
七、其他绩效考核方法 251
思考与讨论 254
本章小结 254
第十一章 系统绩效考核技术一——关键绩效指标法(KPI) 256
一、如何理解关键绩效指标 256
二、建立关键绩效指标体系的意义和规则 260
三、关键绩效指标体系的构成与设计思路 261
四、关键绩效指标体系的设计程序 263
五、运用关键绩效指标考核中的问题 277
本章小结 279
思考与讨论 280
第十二章 系统绩效考核技术二——平衡记分卡(BSC) 282
一、引入平衡记分卡的战略思考 282
二、平衡记分卡的基本思想 284
三、平衡记分卡的指标体系 287
四、引入平衡记分卡的基本程序 291
五、平衡记分卡与其他考核方法的比较 294
六、企业平衡记分卡的设计：一个具体案例 296
七、部门平衡记分卡的设计 298
八、个人平衡记分卡的设计 300
九、运用平衡记分卡的前提和障碍 301
十、平衡记分卡的应用 302
本章小结 305
思考与讨论 306
第十三章 系统绩效考核技术三——目标管理与标杆超越 307
一、目标管理法的推行步骤 308
二、对目标管理法的评价 313
三、对以目标管理为基础的绩效考核的误解 315
四、目标管理法与关键绩效指标法的比较 317
五、基于标杆超越的绩效考核 318
六、运用标杆超越设计绩效考核体系的优势 324
七、运用标杆超越法的实例 327
本章小结 329
思考与讨论 330
一、团队与团队绩效 331
第十四章 团队绩效考核技术 331
二、团队绩效与部门绩效的比较 334
三、团队绩效考核的基本流程 335
四、团队绩效考核指标的确定方法 337
五、如何对知识型团队进行绩效考核 340
六、使用利莎尔团队仪表板进行绩效考核 346
七、跨部门团队绩效考核的注意事项 350
本章小结 352
思考与讨论 353
第十五章 基于素质的绩效考核 355
一、素质与绩效 356
二、素质库的编制 360
三、素质模型的建立 363
四、对素质进行考核 371
本章小结 373
思考与讨论 374