绪论 1
一、办公室的地位和职能 1
二、办公室的基本作用 3
三、办公室工作的特点 5
四、办公室工作的基本原则 6
五、对办公室工作人员的基本要求 10
第一章 综合与协调工作 12
第一节 综合工作 12
一、综合工作的任务和作用 12
二、综合工作的程序 13
三、撰写综合材料的注意事项 14
四、简报的编写 15
五、其它文字综合材料的写作 17
第二节 协调工作 19
一、协调工作的作用、任务和原则 19
二、协调工作的范围和类型 21
三、协调工作的程序和方法 22
第二章 公文撰制与公文处理 26
第一节 公文及其常用文种的使用、撰写 26
一、公文的特性和作用 26
二、公文的分类和文种 28
三、常用文种的使用范围和撰写要领 29
第二节 公文撰制规范 34
一、行文规则 35
二、公文体式 37
一、公文形成环节 46
第三节 公文处理程序 46
二、公文处理环节 51
三、公文管理环节 54
第三章 信息工作 65
第一节 信息工作概述 65
一、信息的定义、基本性质及其特征 65
二、信息工作的重要性和必要性 67
三、信息工作的特点 67
四、信息工作的指导思想和工作原则 68
第二节 信息工作的组织建设 68
一、信息工作的组织机构 68
二、信息网络结构 69
三、信息网络的功能 70
四、信息工作队伍建设 71
五、考评与奖励 72
第三节 信息的开发利用 73
一、信息的收集 73
二、信息的处理 76
三、信息的反馈 77
四、信息的传递 78
第四章 调查研究工作 83
第一节 办公室调查研究工作概述 83
一、办公室调查研究工作的内容 83
二、办公室调查研究工作的特点 85
三、办公室调查研究工作应当注意的问题 86
第二节 办公室调查研究工作的程序与方法 87
一、调查研究前的准备工作 87
二、调查资料的收集与整理 89
三、办公室常用的调查方法 90
四、调查资料的研究方法 93
第三节 调查报告的写作 95
一、调查报告的特点 96
二、调查报告的结构和内容 98
第五章 督促检查工作 101
第一节 督促检查工作的作用、范围和特点 101
一、督促检查工作的性质、地位和作用 101
二、督促检查工作的范围和特点 103
第二节 督促检查工作的程序和要求 105
一、督促检查工作的程序 105
二、督促检查工作的要求 107
一、督促检查工作制度 108
第三节 督促检查工作制度和方法 108
二、督促检查的方法 109
第六章 会务工作 113
第一节 会务工作的基本原则和要求 113
一、会议的概念 113
二、会议的作用 113
三、会议的分类 114
四、办公室在会务工作中的作用 115
五、组织会议的基本原则 116
六、对会议工作人员的要求 117
七、控制会议，提高会议质量 118
第二节 会务工作任务和程序 121
一、会前准备工作 121
二、会问服务工作 127
三、会议善后处理工作 131
第七章 信访工作 134
第一节 信访工作的重要性和原则 134
一、什么是信访和信访工作 134
二、信访工作的重要性 135
三、信坊工作的原则 135
第二节 受理来信的程序、方法和注意事项 137
一、受理来信的程序和方法 137
二、受理来信的注意事项? 139
第三节 接待来访的程序、方法和注意事项 141
一、办公室工作人员接待来访 141
二、领导同志接待群众来访的组织安排和协理工作 143
三、接待来访的注意事项 144
一、秘密和保密 148
第一节 保密的必要性和重要性 148
第八章 保密工作 148
二、保密的重要性 149
第二节 新时期保密工作的特点 151
一、涉密范围扩大 151
二、泄密渠道增多 152
三、窃密活动猖狂 152
四、窃密手段现代化 153
第三节 国家秘密的定义、范围和密级 153
一、国家秘密的定义 153
二、国家秘密的范围 154
三、国家秘密的密级 155
第四节 保密工作的基本方针和管理制度 155
一、保密工作的基本方针 155
二、保密工作的管理制度 157
第五节 对办公室及其工作人员的保密要求 159
一、对办公室的保密要求 159
二、对办公室工作人员的保密要求 167
第九章 档案工作 171
第一节 档案工作概述 171
一、档案的含义 171
二、档案的作用 172
三、档案工作的内容和性质 172
四、档案工作的基本原则 174
第二节 档案的收集 175
一、档案收集的内容和意义 175
二、建立和健全归档制度 176
一、整理档案的原则 177
第三节 档案的整理 177
三、归档工作注意事项 177
二、整理档案的基本程序和方法 178
第四节 档案的利用和鉴定 183
一、档案的利用 183
二、档案价值的鉴定 184
三、档案的保管和统计 186
第十章 行政诉讼相关事务办理 189
第一节 办公室办理行政诉讼相关事务的任务与要求 189
一、办公室办理行政诉讼相关事务的任务 190
二、办公室办理行政诉讼相关事务的要求 193
第二节 主要行政诉讼事务办理 196
一、起诉相关事务办理 196
二、应诉相关事务办理 202
三、委托代理相关事务办理 207
四、上诉相关事务办理 209
第十章 印章、介绍信和内刊的管理 213
第一节 印章的作用和种类 213
一、印章的作用 213
二、印章的种类 214
第二节 印章的刻制、颁发、启用、停用与缴销 216
一、制发印章的有关规定 217
二、印章刻制的程序与要求 219
第三节 印章的管理与使用 221
一、印章管理 221
二、印章使用 222
第四节 介绍信的管理 224
二、介绍信的格式 225
一、介绍信的种类 225
三、介绍信的管理 226
四、介绍信的填写 226
第五节 内刊的订阅与管理 227
一、内刊及其订阅与管理的原则 227
二、内刊订阅与管理的程序和要求 228
三、印章的颁发、启用、停用与缴销 229
五、编写大事记的方法 230
第十二章 接待工作 231
第一节 接待工作概述 231
一、什么是接待工作 231
二、接待工作的重要意义 231
三、接待工作的内容 232
四、接待工作的原则 233
第二节 接待工作的程序和要求 234
一、准备工作阶段 234
二、正式接待工作阶段 235
三、总结收尾阶段 236
一、内宾接待礼节和注意事项 237
第三节 礼节和注意事项 237
二、外事活动礼节和注意事项 240
第十三章 办公自动化 248
第一节 办公自动化的基本概念 248
一、什么是办公自动化 248
二、办公自动化的目的和意义 249
三、办公自动化系统应具有的基本功能 249
四、办公自动化系统中的主要设备 251
五、办公自动化的发展前景 253
一、建立办公自动化系统的内容和要求 254
第二节 怎样建立办公自动化系统 254
二、建立办公自动化系统的工作程序 256
三、建立一个办公自动化系统应注意的问题 261
第三节 办公自动化主要技术和手段 262
一、文字处理技术 262
二、数据库 264
三、数据通讯与计算机网络 264
第十四章 值班、大事记和缮印工作 267
第一节 值班工作 267
一、值班工作的重要性 267
二、值班工作的组织形式 268
三、值班工作的职责 269
四、值班工作的要求 271
五、值班工作制度 273
六、电话处理 274
一、大事记的意义和作用 276
第二节 大事记的编写 276
二、大事记的类型 277
三、编写大事记的要求 278
四、大事记的内容 279
第三节 缮印工作 281
一、文件的印制 281
二、打字 286
三、油印 287
第一节 治丧工作的原则 289
一、推行火葬的原则 289
第十五章 治丧工作 289
二、节简办丧事的原则 290
三、文明治丧的原则 290
第二节 治丧工作的内容 291
一、讣告的发布 291
二、悼词的拟定 292
三、其它准备工作 294
四、告别仪式的程序 294
第三节 治丧工作中的注意事项 295
一、遵照政府法令，办理殡葬事务 295
二、认真执行政策，解决遗属生活围难 295
三、按照法律，处理遗赠 296
后记 297