领导者形象篇 1
第一章 塑造自己的外部形象 1
外表形象不可忽视 1
重视面部表情的交流作用 3
领导者的形体语言 3
注意修饰自己 5
第二章 领导者衣着要领 6
第一印象基于衣着 9
利用服饰衬托形象 12
应适应场合 12
穿着要合时宜 15
男士着装技巧 17
女士着装礼节 18
第三章 领导者的内在形象——气质 19
良好气质是成功的前奏 23
培养气质，一场彻底的革命 27
第四章 驾驭情绪 27
领导者必须能驾驭情绪 33
得意不忘形 40
怒不形于色 40
领导者怎样控制自己的怒气 44
如何消除积怨 45
领导者沟通篇 47
第五章 积极进行感情投资 47
敢于承认错误 49
信守承诺 57
坦诚相待 57
多多肯定 59
注意细节 60
增进了解与信任 63
领导人需要诚恳正直 65
第六章 掌握闲谈的技巧 68
尽量抓住闲谈的机会 72
谈话前的准备 76
行之有效的开场白 76
领导者提问要领 78
交际场合的对答 79
有目的地聊天 81
引起共鸣的方法 84
掌握微笑的魔力 89
幽它一默 91
第七章 善于倾听 93
不要轻视倾听的能力 94
倾听的四个好处 100
倾听中的双向交流 100
不善倾听的若干表现 102
第八章 掌握说服别人的技巧 103
“说服”是化解冲突的良好途径 106
设计说服任务 109
明确对方的态度 109
首先要取得信任 113
从人的心理开始 115
用别人的动机来说服别人 118
化解心理矛盾的技巧 122
巧妙传达信息 125
巧唱双簧 128
领导者处世篇 130
第九章 与下属相处的艺术 130
欲正人，必先正己 132
善于树立威信 137
保持适当距离 137
一视同仁 139
学会尊重下属 144
满足部属的要求 146
善于表扬 148
让部属充分发表意见 152
讲究授权方法 156
科学民主的决策方式 160
团结一些曾经反对过自己的人 164
第十章 与女性下属相处的艺术 167
首先要知道妇女为什么而工作 170
不可外露个人感情 173
公平待人使人安全 173
与女职员交流的艺术 177
批评女职员从表扬入手 178
批评女职员三忌 179
与女性职员相处四不要 182
第十一章 如何处理与亲友家人的关系 185
家庭生活是领导者生活的重要组成部分 189
领导者家庭有苦有乐 194
杜绝“夫人参政” 194
家庭是领导者的“第一社交圈” 197
应尽普通家庭成员义务 200
严格要求家庭成员 203
领导者也需要亲友 204
珍视亲情和友情 207
不以权为亲友谋取利益 208
区别对待亲友的“求情” 213
第十二章 不可缺失的因素——礼节 217
领导者礼仪篇 217
宴情宾客的礼节 221
宾客赴宴的礼节 227
用膳的礼仪 227
饮酒的礼节 233
饮茶的礼节 238
第十三章 领导者需了解的礼仪 262
公关谈判礼仪 268
商务谈判礼仪 274
签约或签字礼仪 274
庆典礼仪 280
庆典礼仪 290