第一章 糟糕事情警告信号 1
第一节 管理的墨菲定律 1
一、墨菲定律的由来 1
二、糟糕事情发生的必然性 2
三、糟糕事情后果的二重性评价 3
第二节 你是否正走进墨菲定律的阴影 6
一、企业自检 6
二、企业管理者自检 14
第二章 事情为什么越来越糟 25
第一节 透视糟糕事情的魔镜 25
一、糟糕事情发生的原因 25
二、糟糕事情的特性 27
一、温水煮青蛙现象 36
第二节 造成糟糕事情多米诺现象的常见原因 36
二、头痛医头，脚痛医脚 40
三、蝴蝶效应 50
四、破窗理论和污鞋理论 53
五、固守陈规 61
六、恶性循环 66
七、彼得原理 69
第三章 糟糕事情处理的一般方法 73
第一节 糟糕事情处理的态度和原则 73
一、糟糕事情处理的正确态度 73
二、糟糕事情处理的两大原则 77
第二节 糟糕事情处理的策略 83
一、常见策略 83
二、策略组合 92
一、糟糕事情诊断模型 94
第三节 糟糕事情处理 94
二、糟糕事情处理常规步骤 99
三、糟糕事情处理简易步骤 103
四、企业能自行处理的常见糟糕事情 105
第四章 糟糕事情应对的其他有效方法 155
第一节 用先进的管理应对糟糕事情 155
一、细节管理 155
二、企业信息化 161
第二节 借助“外脑”进行企业诊断 167
一、进行企业诊断前的准备知识 169
二、企业如何提出诊断申请 175
三、诊断过程中企业的配合工作 178
五、诊断实施的回访与检查中企业的配合工作 179
四、改善方案实施过程中企业的配合工作 179
第五章 糟糕事情管理 184
第一节 树立糟糕事情防范意识 184
一、警惕“成功是失败之母” 184
二、忧患意识 187
三、逆向思维 192
四、以变制变 200
第二节 建立糟糕事情管理系统 205
一、设置“问题”经理 206
二、组建管理预警系统 209
第三节 增强企业活力 212
一、增强企业活力是糟糕事情处理的长远之计 212
二、有效增强企业活力的几种措施 214
附录：企业糟糕事情征兆100例 217