第一课 找准企业和自己的位置 1
一、给自己定位 3
二、主管的职能 20
三、给企业定位 22
第二课 确定企业的目标 39
一、目标管理法 41
二、海尔的OEC管理法 52
第三课 提高团队的工作效率 65
一、内部资源分析 67
二、如何搞好日常管理 72
三、管理中的资源观念 76
四、高效工作现场的具体策略 80
第四课 营造高昂的团队精神 85
一、成功是别人来协助的 87
二、培养团队精神 91
三、如何管理你的成功团队 96
四、组建高效率的工作团队 104
第五课 主管必须掌握的财会知识 107
一、财务管理 109
二、营运资金管理 110
三、财务分析 117
第六课 用“服务”获得市场优势 131
一、服务竞争——全球化竞争的必然结果 133
二、服务竞争的性质 140
三、服务的理念效应 147
四、主管应该做什么 161
第七课 切实掌握企业的“利润源” 163
一、质量管理 165
二、顾客才是你的及食父母 174
三、以顾客为中心 177
四、待客技法 188
第八课 培养敏锐的决断力 199
一、远见卓识的洞察力 201
二、决策的必要性和艰难性 205
三、决策的过程与方法 212
四、决策技术 217
五、卓有成效的决策智慧 225
第九课 打造企业的资讯优势 239
一、信息时代已来临 241
二、掌握信息者必胜 257
第十课 发现与培养优秀的工作人员 269
一、不断求才的必然性 271
二、慧眼识英才的原则 273
三、网络时代的招聘渠道 287
第十一课 授权给员工 295
一、放权的激励原则 297
二、授权在管理上的意义 302
三、成功的授权法则 308
第十二课 给员工一个光明的前景 325
一、打造核心竞争力的资源泉培训员工 327
二、培训对象的选择 332
三、培训员工的步骤和方法 335
四、创造优美的工作环境 342
五、让未来的远景可望又可及 352
第十三课 展示你的领导魅力 359
一、领袖的魅力 361
二、维护自己的权威 372
三、利用领袖魅力，消除下属不满 380
第十四课 妥善解决下属的困难 391
一、透视下属的普遍心理 393
二、攻心策略 397
三、留才策略 408
第十五课 奖罚与激励原则 417
一、激励员工 419
二、批评的艺术 426
三、处理冲突 432
四、建立良好的薪酬制度 436
五、建立良好的奖惩制度 439
第十六课 和员工进行及时有效的沟通 445
一、倾听下属的心声 447
二、练就说服下属的本领 455
三、赞美下属的技巧 461
四、和异性下属相处的技巧 471