第一章 什么是DM邮件广告？ 7
一、DM邮件广告是一种直效行销方式 7
二、透过DM邮件广告，你能够销售什么产品呢？ 11
三、你适合使用DM邮件广告吗？ 11
四、是产品第一呢？还是市场第一？ 14
第二章 DM邮件广告所需完成的背後工作 15
一、确认你的目标 15
二、分析你的产品 17
三、分析你的市场 22
四、产品特色VS产品益处 27
五、创造产品独特的行销诉求点 29
六、损益平衡点 30
七、DM邮件广告活动的成功关键 32
八、DM一般常见的错误及如何避免发生 34
九、结论 40
第三章 邮寄名册的准备 43
一、什么是邮寄名册？ 43
二、邮寄名册是怎么构成的？ 45
三、邮寄名册产业中的组成份子 46
四、如何与名册经纪商打交道 47
五、邮寄名册的选择 47
六、邮寄名册的订购 50
七、当邮寄名册到达时 51
第四章 家庭档案的建立 53
一、什么是资料库行销 54
二、资料库行销能帮你做什么？ 56
三、资料库的建立 59
四、创造准顾客档案 64
五、档案的强化 69
六、名册的交换 70
第五章 发展你的促销格式 71
一、你所见到的都有可能 72
二、选定格式 74
三、寻求协助 75
第六章 DM信函 81
一、对准目标 82
二、如何写一封成功的DM信封 83
三、越过「守门人」 89
第七章 DM广告小册子 91
一、勾划轮廓 92
二、字体或字型 93
三、颜色 94
四、相片 95
五、封面 96
一、订购表格设计的重要性 99
第八章 订购表格 99
二、建立你的售价 100
三、订购表格的设计 105
第九章 DM邮件寄出去之後 111
一、什么是所谓「好」的反应！ 112
二、反应的衡量 114
三、测试的重要性 118
四、如何做测试 120
第十章 顾客关系 123
一、发展健全的顾客关系 123
二、首次的接触—接受及处理订单 125
三、持续的接触 130
四、额外的服务 133
五、如何做好较佳的顾客服务 134
六、问题处理 137
七、结论 138