第一篇 认识篇 1
第一章 消费者应当具备的基本知识 3
第一节 消费者的一般权利和商家的一般义务 3
第二节 消费者的一般消费常识 11
第三节 消费欺诈“曝光” 17
第二章 我国消费者保护的现状和展望 24
第三章 我国消费者保护法律法规概述 32
第二篇 欺诈招数盘点篇 35
第四章 商场消费类 37
陷阱一：商场“折(赠)场”=“雷区” 37
陷阱二：食品保鲜膜变成“掩护膜” 43
陷阱三：珠宝品质“狸猫换太子” 44
陷阱四：“假一赔十”是圈套 48
陷阱五：超市标价“捉迷藏” 51
陷阱六：花布的“花巧” 54
陷阱七：代币卡优惠有“代价” 56
陷阱八：产品打“基因”、“纳米”牌 58
陷阱九：购物发票做“文章” 60
第五章 服务消费类 62
陷阱十：餐饮消费防被“宰” 62
陷阱十一：家庭装修有“机关” 64
陷阱十二：美容服务“猫腻”多 67
陷阱十三：专家门诊--“李教授”原来是“李鬼” 71
陷阱十四：保健洗脚不保健--都用一桶水 73
陷阱十五：修车费用“加码” 75
陷阱十六：婚纱摄影藏“猫腻” 77
陷阱十七：手机维修“只修不好” 79
陷阱十八：留学中介“黑洞”多 81
陷阱十九：婚庆服务--布满鲜花的“连环套” 84
陷阱二十：购买街头蜂蜜--“纯天然”是陷阱 87
第六章 街头消费类 87
陷阱二十一：水果包装“金玉其外，败絮其中” 88
陷阱二十二：别让电子秤“戏法”蒙了 90
陷阱二十三：夏日经济下“经济” 92
陷阱二十四：小心奸商“话中话” 94
陷阱二十五：街头骗术“升级”--中英文书写“求援书” 98
陷阱二十六：招俊男靓女许月薪数万--“男女公关”好深的陷阱 100
陷阱二十七：征婚女原是“拉客”的 102
第七章 买房租房消费类 104
陷阱二十八：房产证难办--开发商玩猫腻 104
陷阱二十九：配套设施陷阱--虎头蛇尾 106
陷阱三十：合同陷阱--骗你没商量 108
陷阱三十一：房屋中介陷阱--花样众多 116
陷阱三十二：租户冒充房东--真黑 118
陷阱三十三：破产陷阱--假借破产逃债 121
陷阱三十四：物业管理有“黑洞” 122
陷阱三十五：租赁房屋用途“耍花招” 127
陷阱三十六：房屋装修陷阱--把雇主当皮球踢 129
陷阱三十七：城市房屋拆迁补偿陷阱--补偿过少 131
陷阱三十八：售房谈判陷阱--销售人员和买主玩“心理战术” 132
陷阱三十九：期房“黑洞” 135
第八章 广告消费类 137
陷阱四十：“酬宾”广告--大搞“文字游戏” 137
陷阱四十一：“大酬宾”--汇款“有去无回” 139
陷阱四十二：补钙广告--“诈术”多样 141
陷阱四十三：医疗、药物广告--无中生有，坑蒙拐骗 146
陷阱四十四：致富信息--实为“诱饵” 149
陷阱四十五：报型广告--“混迹江湖” 151
陷阱四十六：勤工俭学--骗取手续费 153
陷阱四十七：路边招聘广告--野广告骗钱财 155
陷阱四十八：特种养殖广告“骗招 157
陷阱四十九：性病广告和医疗有“毛病” 161
陷阱五十：房地产广告“骗术” 163
第九章 网络消费类 168
陷阱五十一：网络“吸血鬼”何其多 168
陷阱五十二：“垃圾广告邮件”的困扰 170
陷阱五十三：短信收费藏“黑洞” 172
陷阱五十四：手机中“大奖” 175
陷阱五十五：电视直销--现场演示“圈套” 177
陷阱五十六：信用卡--网络消费的“软肋” 178
陷阱五十七：拍卖网站里多“黑手” 180
陷阱五十八：网络商城“假货”多 182
第十章 旅游消费类 186
陷阱五十九：借壳经营 186
陷阱六十：越权经营“出境游” 188
陷阱六十一：运输公司搞旅游 190
陷阱六十二：名为进香实敛财 191
陷阱六十三：“真金”变成“铜制品” 193
陷阱六十四：出境游因“故”加钱 194
陷阱六十五：旅游合同陷阱无处不在 196
陷阱六十六：零团费--羊毛出在羊身上 197
陷阱六十七：转卖甩团--“暗箱操作” 199
陷阱六十八：“分时度假”有问题 201
第十一章 其他消费类 204
陷阱六十九：车辆销售的“拼缝” 204
陷阱七十：茶饮料中的“黑马” 205
陷阱七十一：家具买卖“花招”多 207
陷阱七十二：“品牌”电脑非品牌 210
陷阱七十三：“买车带牌照”是圈套 216
陷阱七十四：“闷包”提货 218
陷阱七十五：饰材计量做手脚 219
陷阱七十六：“购琴顾问”赚回扣 223
陷阱七十七：手机“水货” 225
第三篇 权利救济方法篇 227
第十二章 消费者投诉、申诉须知 229
第一节 消费者进行投诉、申诉的准备 229
第二节 消费者协会受理投诉的相关规定 232
第三节 消费者向有关行政机关申诉相关的知识 237
第四节 消费者对投诉、申诉结果不满意的处理 241
第十二章 消费者权益的法律救济方法 242
第一节 调解 242
第二节 仲裁 242
第三节 诉讼 245
第十四章 消费者权益损害赔偿的有关问题 259
第一节 消费者权益损害的种类及赔偿范围 259
第二节 损害赔偿责任主体 262
第三节 损害赔偿责任要件 264
附录 267
附录一 全国各地的消费者投诉机构和投诉电话一览表 267
附录二 消费者权利保护常用法律法规 278
一、法律类 278
《中华人民共和国民法通则》(摘登) 278
《中华人民共和国合同法》(摘登) 278
《中华人民共和国消费者权益保护法》 280
《中华人民共和国产品质量法》(摘登) 291
《中华人民共和国反不正当竞争法》(摘登) 294
《中华人民共和国广告法》(摘登) 294
二、法规、规章类 296
《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》 296
《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》 300
《欺诈消费者行为处罚办法》 303
《产品质量申诉处理办法》(摘登) 305