目录 1
第一章 基本知识 1
第一节 国际信用卡组织 1
第二节 国际卡产品和特点 4
第三节 国际卡分类和识别方法 5
第四节 国际卡的管理方式 8
第五节 国际卡处的岗位职能 9
第二章 申领和制卡 11
第一节 国际信用卡的申领 11
第二节 国际借记卡的申领 12
第三节 资信审查程序 13
第四节 档案建立和总行制卡 13
第五节 分行制卡 15
第六节 更改档案信息和零星办卡 17
第三章 基本功能 20
第一节 在境外的使用 20
第二节 在境内的使用 21
第三节 如何存（还）款 22
第四节 挂失和销户 23
第四章 增值服务 25
第一节 电话银行 25
第二节 人工服务 25
第三节 网上银行 26
第四节 积分换里程 27
第五节 网通IP电话 28
第五章 账务处理 30
第一节 业务范围 30
第二节 发卡业务的核算 31
第三节 外卡收单业务的核算 35
第四节 特殊业务 36
第六章 市场营销 38
第一节 国际卡发卡机构的管理 38
第二节 国际信用卡公司项目的推广 39
第三节 国际信用卡个人卡推广 43
第四节 国际借记卡推广 44
第五节 国际卡业务市场维护 45
第七章 风险管理 47
第一节 欺诈风险 47
第二节 业务纠纷 47
第三节 透支风险 50
第四节 控制防范 52
第五节 坏账核销 53
第二节 收单行管理 55
第八章 外汇卡收单业务 55
第一节 基本规定 55
第三节 商户管理 56
第四节 安全管理和风险控制 58
第九章 系统介绍 60
第一节 发卡网络结构 60
第二节 收单网络结构 61
第三节 EDC简介 62
第四节 分行终端程序 63
第五节 系统测试和投产 65
附件一：中国工商银行境外账户（可参见国际卡使用指南） 67
附件二：国际组织紧急支援电话 69
附件三：国际组织、信用卡公司国内联系方式 70
后记 71