第1章 这样说话最能吸引人 1
时刻顾及对方的兴趣 3
活跃聊天谈话的气氛 9
针对不同场合做好即席发言 12
与异性交谈投机的三大秘诀 15
使自己说出的话更有分量 18
说话时尽量不要招人烦 20
第2章 这样说话最受欢迎 23
与同事交往选择好话题 25
学会没话找话的本领 28
学会见什么人说什么话 30
说话时如何讲究分寸 36
得体地安慰别人的技巧 46
谈话时应遵守的礼节 49
日常说话讨人喜欢的两种技巧 51
让别人愿意和你交谈的基本原则 53
第3章 这样赞美别人效果最好 59
精心选择对方爱听的话说 61
让适当的赞扬成为你人际交往中的润滑剂 65
良言一句三冬暖 70
怎样称赞不漂亮的女同事 73
把握赞许的原则 77
第4章 这样批评别人最恰当 81
批评别人应注意的原则 83
学会使用正确的批评方法 89
把握好批评别人的时机 99
有效地反驳别人不适当的言行 101
第5章 这样说话别人最容易接受 107
让别人愿意接受你的忠告 109
使自己更有说服力的8大要领 111
说服别人的实用技巧 113
说服别人的10大有效策略 141
有效说服别人的4个步骤 144
增强你的说服力的实用方法 149
向上司提建议的原则 153
给上司提建议的技巧 156
向下级通报不好的消息要注意方式 159
让恋人愉快地接受你的不满 162
第6章 这样拒绝别人最不得罪人 165
采取明智的拒绝态度 167
拒绝别人的技巧 170
拒绝别人的禁忌 182
拒绝朋友的技巧 184
巧妙拒绝领导委托的某些事 193
第7章 这样说话最得体 197
说话应有分寸 199
说话应力求简洁 206
与同事间的谈话应掌握的分寸 210
不可随意和上级开玩笑 212
与外国人谈话不可犯忌 216
谈论性的问题不能逾矩 218
该委婉和含糊时，就不要直白 222
答好不好回答的问题 228
用机智和口才化解难以回答的问题 237
摆事实胜过讲空洞的道理 239
说话时要恰当地真诚 241
第8章 这样说话最能避免难堪 247
言语出现失误时的弥补技巧 249
依靠幽默减少生活中的不愉快 255
依靠自嘲体面地摆脱尴尬 261
挽回别人失言以后的尴尬局面 262
积极改善对你不利的境况 264
第9章 这样说话最能取得别人的谅解 271
犯了错误之后，就坦率地承认 273
诚恳地道歉，主动承担责任 277
成功的道歉必须掌握的要领 279
过分强调自己的错误，让对方过意不去 283
第10章 这样说话最利于沟通 287
通过谈心进行有效的沟通 289
在说话时尽量避免被人误解 292
领导要清楚表达指令 300
在态度和行为上掌握沟通的分寸 305
第11章 这样回答面试的问题最得体 309
精心准备，做好面试应答 311
面试时如何问薪酬 320
回答好“陷阱问题” 324
第12章 这样谈判能争取最大的利益 327
谈判水平在很大程度上决定谈判的成败 329
不妨偶尔采取迂回战术 331
随时准备说“不”，就容易掌握主动权 333
关键的时候不动声色 336
故作迟钝，争取利益 338
让对方用你的方法看问题 340
沉默不会使人后悔 342
善于打破谈判中的僵局 346
第13章 这样求人最容易办成事 353
用富于感情色彩的话打动对方 355
步步紧逼软缠硬磨 357
怎样催问别人帮你所办的事 358
求人时在语言上应注意什么 359
求人办事的实用技巧 362
附录 自我测试--你是最会说话的人吗？ 371